【正文】 相適應(yīng)。 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。 公司總經(jīng)理167。4. 考核管理委員會(huì)由公司高層和人力資源部人員組成，是公司考核工作的最終審核機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理。 部門(mén)績(jī)效考核：借鑒平衡記分卡的思路，績(jī)效指標(biāo)分為三個(gè)方面：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)。167。C（100分）常態(tài)工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意。 考核期前規(guī)定工作日內(nèi)，各部門(mén)認(rèn)為原有考核指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整，則填寫(xiě)《績(jī)效指標(biāo)調(diào)整建議表》，提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，報(bào)考核者和人力資源部審批；167。 考核期末，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)下屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，填寫(xiě)《部門(mén)績(jī)效計(jì)分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部；167。 人力資源部會(huì)同被考核者的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。二 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容個(gè)人績(jī)效考核分為兩個(gè)方面：任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效，其具體定義見(jiàn)“第一部分績(jī)效考核內(nèi)容”；本部分具體列出各類(lèi)人員考核內(nèi)容：被考核者任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效公司高層—分公司總經(jīng)理分公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公司高層—其他所主管部門(mén)績(jī)效的平均值中層/基層第一負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)部門(mén)的績(jī)效結(jié)果從領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體見(jiàn)表3中層/基層—其他管理人員個(gè)人任務(wù)績(jī)效基層員工個(gè)人任務(wù)績(jī)效從團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體見(jiàn)表4說(shuō)明：1． 對(duì)于分公司總經(jīng)理，采用所負(fù)責(zé)分公司的績(jī)效考核結(jié)果代替其個(gè)人的考核；對(duì)于其他人員，采用任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效相結(jié)合的方式，其比例為80：20；2． 對(duì)于任務(wù)績(jī)效，各級(jí)考核者可以根據(jù)以下四象限原則，對(duì)下屬職位選取恰當(dāng)?shù)目己朔绞剑↘PI或者任務(wù)溝通）低KPI考核和任務(wù)溝通相結(jié)合任務(wù)溝通的方式KPI考核KPI考核和任務(wù)溝通相結(jié)合可量化程度 高間接增值直接增值在價(jià)值鏈中的位置三 季（月）度績(jī)效考核實(shí)施1． 考核頻率：根據(jù)所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，其人員也實(shí)行不一樣的考核頻率，具體考核頻率見(jiàn)“第一部分” 2．個(gè)人考核成績(jī)計(jì)算公式：部門(mén)第一負(fù)責(zé)人季度績(jī)效得分 = 所屬部門(mén)當(dāng)期季度績(jī)效得分其他人員季（月）度績(jī)效考核得分 = 季度任務(wù)績(jī)效得分3． 個(gè)人考核結(jié)果的處理：（1） 對(duì)于實(shí)行KPI考核的，其考核結(jié)果直接和薪酬掛鉤（2） 對(duì)于實(shí)行任務(wù)溝通的，其考核結(jié)果要進(jìn)行正態(tài)分布：A. 原則上各等級(jí)考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布；B. 當(dāng)部門(mén)人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，考核結(jié)果遵循正態(tài)分布原則；C. 當(dāng)部門(mén)人數(shù)不足10人時(shí)，正態(tài)分布的處理方式有兩種：a) 集合相關(guān)部門(mén)員工共同進(jìn)行正態(tài)分布；b) 本部門(mén)員工考核結(jié)果在總考核期內(nèi)（四個(gè)季度）正態(tài)分布。 考核期末，考核者按照《個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)表》中雙方共同確認(rèn)的工作任務(wù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；167。步驟五：考核申訴167。復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果人力資源部及被考核者所在部門(mén)存留考核結(jié)果備案結(jié)束被考核者直接上級(jí)與被考核者就考核結(jié)果達(dá)成一致，簽字確認(rèn)被考核者與其直接上級(jí)達(dá)成改善計(jì)劃，并進(jìn)行下一個(gè)考核期的任務(wù)溝通YN 第四部分 績(jī)效考核結(jié)果使用一 釋義績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用是指依據(jù)對(duì)被考核者的考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績(jī)效考核與其它人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)，成為員工激勵(lì)的有效手段。五 員工發(fā)展檔案各級(jí)管理者應(yīng)將員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。第五部分 附則一 考核用表配合此規(guī)程使用的有以下8種考核用表：表1—《部門(mén)績(jī)效考核計(jì)分卡》表2—《個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》表3—《周邊績(jī)效考核評(píng)價(jià)表—管理人員》表4—《周邊績(jī)效考核評(píng)價(jià)表—基層員工》表5—《內(nèi)部滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》表6—《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》表7—《各部門(mén)提供信息表》表8—《考核申訴表》