【正文】 andler : function() { ()。editNoticeFormPanel39。editNoticeFormPanel39。pediting:5 5 039。99%39。內(nèi)容39。99%39。status39。} ().({ url : 39。, success : function(form, action) { ({ params : {start : 0, limit : ( + 39。提示39。公告信息更新失敗!39?？头拕?wù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面如圖519所示。這些配置都是通過(guò)圖54的“系統(tǒng)設(shè)置”里的相應(yīng)菜進(jìn)行操作的。后臺(tái)功能主要分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢管理、系統(tǒng)設(shè)置管理和信息類型配置管理?？头芾硐到y(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不僅方便了企業(yè)的管理，也提高了客戶的滿意度，系統(tǒng)還有待后續(xù)的補(bǔ)存，比如目前系統(tǒng)只有呼入業(yè)務(wù)，在后續(xù)的開(kāi)發(fā)當(dāng)中可以加入呼出業(yè)務(wù)。角色配置如圖523所示。電話流向天統(tǒng)計(jì)頁(yè)面如圖520所示。 }})。更新公告信息成功!39。)., paramName : Ext .getCmp(+ 39。, waitTitle : 39。50%39。checkbox39。content39。公告序號(hào)39。標(biāo)題39。editNoticeFormPanel39。 }}, { text : 39。重置39。,width : 400,height : 220,resizable : false,draggable : true,modal : true,collapsible : true,titleCollapse : true,maximizable : false, buttonAlign : 39。// 編輯公告類型// 定義添加菜單窗口組件 = (, { constructor : function(config) { = config || {}。催單類型配置頁(yè)面如圖514所示。攔截類型配置主要是通過(guò)對(duì)限制用戶上網(wǎng)的攔截信息進(jìn)行配置，能夠讓客服的了解攔截網(wǎng)絡(luò)都有哪些類型，可以對(duì)攔截信息進(jìn)行添加、編輯、刪除的操作。orderSearch39。acceptIcon39。證件號(hào)39。customAccount39。salesStaff39。employeeNo39。realName39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。銷售人員39。textfield39。endDate39。聯(lián)系電話39。99%39。textfield39。cityName39。string39。rows39。orderSearchDistCombo39。textfield39。請(qǐng)選擇...39。移機(jī)39。變更39。續(xù)費(fèi)39。報(bào)裝39。costRateName39。bo39。請(qǐng)選擇...39。local39。339。139。證件類型39。address39。salesManager39。employeeNo39。realName39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。銷售經(jīng)理39。textfield39。Ymd39。工單狀態(tài)39。all39。billTypeId39。], [39。], [39。], [39。], [39。, modal : true, draggable : false, createPanel : function() { return new ({ store : new ({fields : [39。 (this,)。 圖58查詢小區(qū)信息頁(yè)面如果客戶來(lái)電咨詢費(fèi)用信息，客服人員可以通過(guò)查詢資費(fèi)信息界面查詢產(chǎn)品相關(guān)的單次繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)等的信息。來(lái)電咨詢的主頁(yè)面如圖55所示。系統(tǒng)主界面如圖52所示。password39。 return false。})。)。, 驗(yàn)證碼不能為空)。, function(e) { if (() == ) { login()。, function(e) { clearText(39。, function(e) { checkText(39。, function(e) { if (() == ) { (39。, function(e) { clearText(39。, function(e) { checkText(39。, function(e) { if (() == ) { (39。圖51登錄界面實(shí)現(xiàn)代碼如下所示。(16) 斷網(wǎng)（斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述）。 (7) 客戶類型（客戶編碼、客戶類型名字）。 邏輯設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)是獨(dú)立于任何一種數(shù)據(jù)模型的，在實(shí)際應(yīng)用中，一般所用的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境已經(jīng)給定?？头?huì)話，屬性包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客服IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱、會(huì)話類型、會(huì)話開(kāi)始時(shí)間、會(huì)話結(jié)束時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、離席原因。角色實(shí)體，屬性包括角色編碼、角色名稱、角色描述、角色授權(quán)。包之間的關(guān)系如圖317所示。（1）邊界類：客服在線情況統(tǒng)計(jì)邊界類（），網(wǎng)絡(luò)類型邊界類（），公告類型邊界類（），客服會(huì)話天統(tǒng)計(jì)邊界類（），客服通話記錄統(tǒng)計(jì)邊界類（）。Employee是員工類，屬性主要包括用戶登錄所用工號(hào)（sEmployeeNO）、員工姓號(hào)（sRealname）、員工性別（iSex）、手機(jī)號(hào)碼（sMobilephone）部門 （dept），員工角色（srole）。圖39安裝管理時(shí)序圖（6）報(bào)修管理時(shí)序圖普通員工在對(duì)需要報(bào)修業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)，在成功登錄主界面之后，添寫客戶和報(bào)修的基本信息上，在提交的時(shí)候，自動(dòng)驗(yàn)證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新添寫完整。圖35管理員登錄時(shí)序圖（2）管理員添加員工時(shí)序圖管理員在添加員工時(shí)，先正確登錄系統(tǒng)之后，進(jìn)行員工管理管理，按提示錄入員工信息，并提交添加的列表信息，添加成功后提示員工添加成功信息。 建立用例圖根據(jù)上述的參與者和用例，建立員工和管理員用例圖。圖22報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能需求 系統(tǒng)設(shè)置管理系統(tǒng)設(shè)置的主要功能是對(duì)員工、角色、部門進(jìn)行添加、刪除和修改。 圖21前臺(tái)功能需求 后臺(tái)功能需求后臺(tái)功能主要有信息配置管理，客服人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢，系統(tǒng)設(shè)置管理，后臺(tái)的功能只有管理員可以操作。 B/S模式WEB瀏覽器是目前客戶端最主要的應(yīng)用軟件[5]。Java解釋器負(fù)責(zé)將字節(jié)碼文件翻譯成具體硬件環(huán)境和操作系統(tǒng)平臺(tái)下的機(jī)器代碼，以便執(zhí)行。 主要內(nèi)容及研究意義本課題的研究主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)整體規(guī)劃進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等知識(shí)，為辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人士提供查詢和管理，確保方便通暢，通過(guò)集中式管理體系，隨時(shí)提供準(zhǔn)確、可靠的客服服務(wù)。管理員通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)管理可以進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理、信息配置管理、系統(tǒng)設(shè)置管理等操作；普通員工通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng)管理可以進(jìn)行安裝管理、報(bào)修管理、續(xù)費(fèi)管理、投拆管理、工單查詢管理等操作。 B/S model。 開(kāi)發(fā)技術(shù)介紹 Java 語(yǔ)言Java是一種簡(jiǎn)單的，跨平臺(tái)的，面向?qū)ο蟮?，分布式的，解釋的，健壯的安全的，結(jié)構(gòu)的中立的，可移植的，性能很優(yōu)異的多線程的，動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言[1]。按照ANSL的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。普通員工在前臺(tái)通過(guò)地址訪問(wèn)來(lái)電咨詢主界面，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。電話流向統(tǒng)計(jì)分為電話流向天統(tǒng)計(jì)和電話流向月統(tǒng)計(jì)，它的主要功能是統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)電咨詢各業(yè)務(wù)的數(shù)量。（1）管理員，主要可以進(jìn)行信息類型的配置和報(bào)表的管理。管理員活動(dòng)圖如圖33所示。管理員添加類型配置時(shí)序圖如圖37所示。續(xù)費(fèi)管理時(shí)序圖如圖311所示。Customer是客戶類，屬性主要包括客戶號(hào)（lCustomNO）、客戶名稱（lCustomName）、客戶類型（sCustomType）、客戶年齡（iAge）、小區(qū)編號(hào)（lDistID）、聯(lián)系地址（sAddress）、手機(jī)號(hào)碼（sMobile）、證件號(hào)碼（sCertNo）、創(chuàng)建時(shí)間（dCreateTime）?？刂祁惤M織結(jié)構(gòu)圖如圖315所示。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。小區(qū)實(shí)體，屬性包括小區(qū)編號(hào)、運(yùn)營(yíng)站、所屬營(yíng)業(yè)廳、排序號(hào)、小區(qū)名字、小區(qū)編碼、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號(hào)碼、證件類型、創(chuàng)建時(shí)間。公告類型，屬性包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：類別名字、類型描述。(2) 角色(角色編碼、角色名稱、角色描述)。(10) 客服在線(客服IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱、狀態(tài)、狀態(tài)變化時(shí)間、離席原因)。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)邏輯模型設(shè)計(jì)出如下表：?jiǎn)T工表，系統(tǒng)角色表，電話流向分析天統(tǒng)計(jì)表，電話流向分析月統(tǒng)計(jì)表，客服在線表，客服會(huì)話表，客服會(huì)話表，公告類型表，斷網(wǎng)類型表，網(wǎng)絡(luò)類型表，員工角色表，客戶表，小區(qū)表，客戶類型表，員工部門表，部門表，部門類型表，工單表，資費(fèi)表。).focus()。}})。})。})。}})。})。})。randCode39。randCode39。login39。)。}}function checkForm() { var flag = true。randCode39。客服管理主界面如圖53所示。報(bào)修信息頁(yè)面如圖56所示。工單查詢?nèi)鐖D510所示。 = ()()。billTypeName39。時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)39。時(shí)長(zhǎng)流量計(jì)費(fèi)39。計(jì)流量39。包天39。, mode : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。, id : + 39。, hidden : true,anchor : 39。, name : 39。, fields : [{name : 39。}]}), mode : 39。,emptyText : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。, store : new ({ fields : [39。], [39。], [39。,valueField : 39。, listeners : {select : function(, record, index) {}}}]}, { layout : 39。, name : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。,displayField : 39。,anchor : 39。}, {xtype : 39。,allowBlank : true,anchor : 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