安達信遼寧汽貿(mào)訪談流程設計(更新版)
【正文】 標準 難以記錄或整理答案 有助于重新組織訪談結(jié)構(gòu) 澄清概念保證理解正確：對你的部門來說“短期”是指什么 ？ 對各種方案優(yōu)先排序在不同選項之間取舍：A和B兩個解決方案哪個更好？ 注意力集中，表現(xiàn)出對被訪談者的尊敬，訪談時不要遲到 如需要，向被訪人申明訪談的保密性 關聯(lián)性問題：“你怎樣才能使客戶感到滿意？從而買的更多？” 具體明確 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談者的 如何鼓勵被訪談者? 先花時間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談者能順利回答所有問題；? 暢所欲言：開始前可以讓被訪者先發(fā)泄一下抑制已久的情緒；? 表示投合默契：大多數(shù)人喜歡誠懇熱情的態(tài)度? 認可/表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談? 質(zhì)疑并刺激：只有在建立了良好關系才適用? 外部獎勵或威脅：只作為最后采取的方法 細心探究? 盡可能少說，鼓勵對方提供更多信息? 通過點頭或中性詞表達自己的態(tài)度（嗯、對、好、我知道了）? 明確：要求陳述真實案例和具體事實? 逐字重復，檢驗理解是否正確? 階段性總結(jié)? 理解被訪者合理的顧慮? 保證對一個問題充分討論完以后再轉(zhuǎn)向下一個問題 有效聆聽? 聆聽并記?。河藐P鍵詞總結(jié)聽到的信息；廣泛的聯(lián)想? 細心聆聽，從長篇大論中收集有用的信息? 注意被訪談者的潛臺詞? 找出沒有用語言表達出的線索? 不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談者核實 結(jié)束訪談： 總結(jié)要點 提問最后一個開放式問題，“有沒有沒談到的問題您想補充的” 就下一步問題達成共識 為今后進一步提問留有余地 感謝被訪者，聲明訪談很有意義 在48小時內(nèi)發(fā)出致謝信3． 成果共享：成果共享階段最佳做法： 記錄要引用的被訪者原話 向項目小組介紹訪談情況
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