【正文】 （3）您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓蕴岣吣墓ぷ骷寄埽? （4）您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？ （5）過(guò)去30天來(lái)，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效或達(dá)到您的職業(yè)前途的中肯的反饋？ （6）您的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確的對(duì)待而不影響您的成功？ 這種談話推心置腹，設(shè)身處地，很受員工歡迎，對(duì)公司了解員工的真實(shí)想法也很有幫助。作為一個(gè)員工，你的責(zé)任是利用這些提供給你的機(jī)會(huì)，把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。1996年，摩托羅拉在教育上的投資超過(guò)3億美元，并確保每個(gè)員工享有平均40小時(shí)的培訓(xùn)。吐克訪華，在親眼目睹摩托羅拉在中國(guó)3年間蓬勃發(fā)展的業(yè)績(jī)后，他鄭重宣布，將“加速技術(shù)人員和管理人才本地化”作為摩托羅拉在中國(guó)發(fā)展的四大戰(zhàn)略方針之一。摩托羅拉一位高層人士稱(chēng)，摩托羅拉在中國(guó)這6年中取得了該公司在其他地區(qū)市場(chǎng)需要30年才能取得的成就。第三組為大約10萬(wàn)名廣大的一般雇員，他們的工資在效益好時(shí)可增加20％，效益差時(shí)減少10％。這些系統(tǒng)建立好以后，我們的連鎖經(jīng)營(yíng)才能發(fā)展壯大。所以，人一定要追求卓越，這是第一。正因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞的離職率很低，成本無(wú)形中大大下降了。而且，不論是出國(guó)培訓(xùn)還是平常培訓(xùn)，培訓(xùn)完了以后員工都要給他的上級(jí)經(jīng)理寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃，然后由經(jīng)理來(lái)評(píng)估，以保證培訓(xùn)效果。手冊(cè)的內(nèi)容表明，麥當(dāng)勞的招聘面試、對(duì)員工的考核、員工結(jié)構(gòu)員工發(fā)展系統(tǒng)等均比較獨(dú)到，但其中尤其值得一提的是它的人才發(fā)展系統(tǒng)，堪稱(chēng)一絕。 愛(ài)立信培訓(xùn)中心為了保證培訓(xùn)計(jì)劃高效而順利進(jìn)行，還特地作了許多細(xì)致的規(guī)定。 每年年初，培訓(xùn)中心根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。其中課程發(fā)展部的主要功能是講授愛(ài)立信的各類(lèi)培訓(xùn)課程，由于這些課程有明顯的梯度，課程發(fā)展部還負(fù)責(zé)明確課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。愛(ài)立信于90年代初進(jìn)入中國(guó)，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場(chǎng)份額。到1998年底，它在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司和子公司，員工超過(guò)9．3萬(wàn)，1998年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入219．55億美元，在“財(cái)富世界500強(qiáng)”中名列第159位，居全球通訊設(shè)備制造商前列。市場(chǎng)部秘書(shū)部總經(jīng)理課程發(fā)展部行政部顧 客 服 務(wù)行 政 組司機(jī)清潔工 北 區(qū) 中 區(qū) 南 區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理組無(wú)線通訊組交 換 機(jī) 組愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)圖 培訓(xùn)中心由總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，總經(jīng)理下面直接設(shè)立秘書(shū)部，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，同時(shí)下設(shè)3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，即課程發(fā)展部、市場(chǎng)部和行政部。 愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心為培訓(xùn)工作制定了完善的制度和程序，充分發(fā)揮中心各部門(mén)的職能，調(diào)動(dòng)公司員工和業(yè)務(wù)部門(mén)的積極性，保證了培訓(xùn)的高質(zhì)量和井井有條。愛(ài)立信培訓(xùn)中心在收到報(bào)名表之后，行政部根據(jù)課程安排，給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開(kāi)始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則即使不上課，也會(huì)收取費(fèi)用。如怎樣面試？怎樣招聘？怎樣挖掘一個(gè)人的潛力？等等。他們不單去美國(guó)學(xué)習(xí)，還去新加坡等地，因?yàn)辂湲?dāng)勞認(rèn)為新加坡的培訓(xùn)做得很好，“他們的自然資源很少，主要靠人力資源開(kāi)發(fā)增強(qiáng)綜合國(guó)力”。麥當(dāng)勞的職位系統(tǒng)更象一棵“圣誕樹(shù)”，公司的核心經(jīng)營(yíng)管理層就象樹(shù)根，為眾多樹(shù)干和樹(shù)枝提供根基，只要員工有能力，就可以上一層成為一個(gè)分枝，更出色者還可以“更上一層樓”，又是一個(gè)分枝，甚至可能發(fā)展成樹(shù)干，如此等等，永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。所以要給每個(gè)員工規(guī)劃一個(gè)很長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)在的情形。所以大家不論選擇好的合作伙伴，還是找好的員工，都要建立一套規(guī)范的系統(tǒng)。第二組為1萬(wàn)名中高級(jí)雇員，他們的工資在經(jīng)濟(jì)效益好時(shí)可增長(zhǎng)30％，效益差時(shí)可減少15％。其后，摩托羅拉在華業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)：1994年10月和1995年6月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立；從1992年起的短短6年間，對(duì)華投資已達(dá)12億美元，營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)十億美元。1995年3月，摩托羅拉首席執(zhí)行總裁蓋瑞正是基于以上認(rèn)識(shí)，摩托羅拉視教育和投資為一項(xiàng)投資而不是消費(fèi)。作為最重要的資源，摩托羅拉應(yīng)該對(duì)你的培訓(xùn)作出承諾。 在摩托羅拉（中國(guó)）有限公司還有這樣一項(xiàng)制度：每個(gè)季度，公司的部門(mén)經(jīng)理都要和他手下的員工進(jìn)行一次誠(chéng)懇的交談?！拔覀兺顿Y在員工身上的不僅僅是工資、福利和住房計(jì)劃，而且包括適宜的工作環(huán)境和平等的晉升機(jī)會(huì)，我認(rèn)為后者才是摩托羅拉的魅力所在”，鄺德佳先生如是說(shuō)。而如果被問(wèn)及ＡＢＢ是哪國(guó)公司時(shí)，你可能會(huì)猶豫不決：它到底是哪個(gè)國(guó)家的呢？不必責(zé)備自己的孤陋寡聞，其實(shí)這正是ＡＢＢ所追求的結(jié)果。 所以，人才本土化對(duì)于ＡＢＢ來(lái)說(shuō)比任何公司都有意義，ＡＢＢ也因此更重視在它的業(yè)務(wù)發(fā)展到的每一個(gè)地方，不遺余力地推行人才本土化戰(zhàn)略。 博思達(dá)先生說(shuō)：“短短20年的時(shí)間，ＡＢＢ能在中國(guó)取得如此巨大的發(fā)展，我們必須承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)，即優(yōu)秀的中國(guó)本土人才在其中作出了巨大貢獻(xiàn)。 博思達(dá)先生稱(chēng)，中國(guó)人才本土化在職位晉升上沒(méi)有極限，需要的只是時(shí)間和努力。他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較相似，所以將他們各自人力資源管理的長(zhǎng)處聚集在一塊更能說(shuō)明人力資源管理的基本內(nèi)容。 除了培訓(xùn)之外，世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)“干中學(xué)”也很看重。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，相對(duì)于贊揚(yáng)，懲罰的效果遠(yuǎn)沒(méi)有那么明顯。但是，愛(ài)立信的浮動(dòng)工資制不僅僅是達(dá)到了物質(zhì)激勵(lì)和鞭策的效果。而著名企業(yè)家查丁施瓦布在其通過(guò)一個(gè)數(shù)字“6”改變他下屬工廠工人懶散工作作風(fēng)的杰作中，成功地喚起了工人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其中最主要的原則應(yīng)為：個(gè)人報(bào)酬一定要與他的表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比。這種尊重至少體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值；（2）尊重每個(gè)人的權(quán)利；（3）把合適的人放在合適的崗位上；（4）滿足人才提升的愿望；（5）為人才發(fā)揮自己才能創(chuàng)造有序、寬松的環(huán)境；（6）給人才充分流動(dòng)的機(jī)會(huì)，尊重員工對(duì)去留的選擇。 第四則材料的主角是摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司。對(duì)人的尊重還表現(xiàn)在上級(jí)與下級(jí)的及時(shí)交流和溝通，摩托羅拉的每月“暢所欲言”制度和每季度懇談制度都是為了這個(gè)目的。在認(rèn)識(shí)到必須留住人才后，ＩＢＭ便為實(shí)現(xiàn)留住人才的目標(biāo)而不懈努力。畢竟，多國(guó)部隊(duì)還得依靠熟悉地形的當(dāng)?shù)剀姽俸褪勘?7 /