【正文】 常疲憊 , 精力無(wú)法集中。A. 準(zhǔn)確、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn) B. 在決策之前供參考C. 適當(dāng)?shù)慕邮誅. 繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)8. 以下所列 ( ) 會(huì)議的形式不適用于在外地工作的人員參加會(huì)議。 ( )二、單項(xiàng)選擇：（每題2分，共32分）1. 關(guān)于主持會(huì)議有一些原則應(yīng)該遵循 , 下面原則不應(yīng)遵循的是 ( )A. 準(zhǔn)備開(kāi)始會(huì)議 B. 展開(kāi)簡(jiǎn)單的介紹C. 建立或?qū)徸h基本規(guī)則 D. 會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng)2. 在編寫(xiě)各種商業(yè)文件時(shí) , 所有的商業(yè)文件都必須具有三個(gè)方面的要點(diǎn) , 下面( ) 不屬于這三個(gè)方面 :A. 文件的主題 B. D. 文件的長(zhǎng)度3. 對(duì)于一些人來(lái)說(shuō) , 傾聽(tīng)可能是顯示您重視他們和他們談話內(nèi)容的最好的方法。A. 留出打電話的時(shí)間B. 對(duì)一些耽誤時(shí)間的電話早點(diǎn)說(shuō)結(jié)束語(yǔ)C. 如果是重要的電話 , 主動(dòng)打給別人D. 以上都應(yīng)該考慮9. 通過(guò)這個(gè)案例 , 結(jié)合自己的實(shí)際工作情況 , 分析自己利用時(shí)間的效率。A. 緊迫并且重要B. 緊迫但東重要C. 不緊迫但重要D. 不緊迫也不重要3. 如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別對(duì)張經(jīng)理的工作進(jìn)行分類 , 接岳母 ? 屬于 ( )。總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō) , 老總明天要出差 , 希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。A. 相等 B. 一定 C. 不同 D. 固定三、多選題：（每題5分，共20分）1. 下面 ( ) 的工作屬于重要但不緊迫的工作。A. 他不懂如何向別人開(kāi)口 B. 他和鄰居的關(guān)系不好C. 鄰居對(duì)他的態(tài)度不好 D. 消極的心理暗示不能使自己自信地做事5. 小李認(rèn)為人們沒(méi)有壓力就不會(huì)進(jìn)步 , 但是壓力過(guò)度也對(duì)人們產(chǎn)生傷害。A. 當(dāng)您說(shuō) 不 的時(shí)候, 確定您的感覺(jué)是積極自信的B. 不要把問(wèn)題都攬到自己頭上C. 在您被要求做某事時(shí) , 三思而后行 ( 但想得時(shí)間別太長(zhǎng) ) D. 以上內(nèi)容都包括4. 有一個(gè)農(nóng)夫在耕地 , 眼看就要耕完的時(shí)候 , 他的農(nóng)具突然壞了 , 農(nóng)夫十分沮喪 , 按計(jì)劃他應(yīng)該在當(dāng)天就把田耕完。（ )2. 如果你的工作很忙 , 對(duì)別人強(qiáng)加給你的工作說(shuō) 不 。A. . 統(tǒng)計(jì)原測(cè)5. 小李的目標(biāo)屬于 ( ) 。 為此小李購(gòu)買(mǎi)了營(yíng)養(yǎng)書(shū)籍 , 按照書(shū)中的方法 , 算出目前每天攝取的卡路里 , 作為衡量標(biāo)準(zhǔn) , 并打算戒除高卡路里的油炸食物 , 烹煮低卡路里食品 , 達(dá)到每天減少 20% 卡路里的攝取量。 請(qǐng)問(wèn)案例中使用的方法是 ( ) 。 D. 在學(xué)習(xí)中 , 一定要理論聯(lián)系實(shí)際 , 才能真正掌握知識(shí) , 提高能力。 問(wèn) : 有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r , 您是最后一個(gè)知道的嗎 ? 答 : 經(jīng)常 。“每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) , 而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì) , 通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力 , 找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán) 隊(duì)目的之間的差距 , 以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。( )6. 正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)比非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的效果要好。( )2. 從長(zhǎng)期、中期到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到持殊的過(guò)程。( )二、單項(xiàng)選擇（每題3分，共30分）1.“ 一個(gè)原因不只造成一個(gè)結(jié)果 , 一個(gè)結(jié)果也絕不是肇因于一個(gè)原因。下面不屬于改變境遇的情況有 ( ) 。通過(guò)上述測(cè)試結(jié)果 , 可以判斷該人在情商方面 ( ) 。為什么出現(xiàn)超負(fù)荷工作一一軸承沒(méi)有得到足夠潤(rùn)滑。A. 明確的 . 可達(dá)到的 . 有時(shí)間規(guī)定的 分析是一種分析工具 , 這種工具比較適合于做 ( ) 分析。通過(guò)閱讀上面案例 , 回答 15題。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通 , 面對(duì)這種情況 , 他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道 路 , 才能不使自己和所有的親人失望 !根據(jù)以上案例 , 回答 69 題。（ )5. 積極樂(lè)觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展 。 在快要進(jìn)村莊時(shí) , 他內(nèi)心有一種消極的聲音在說(shuō) : 不 , 他決不會(huì)幫我的 , 他為什么要幫我 ? 轉(zhuǎn)過(guò)彎 , 上了橋 , 這種聲音仍在重復(fù) : 他決不會(huì)借給我的。這種情況說(shuō)明這些人為了取得效果 , 工作時(shí)沒(méi)有做好( ) 之間的平衡。A. 不明確 B. 沒(méi)有時(shí)間限制C. 與組織目標(biāo)不相關(guān) D. 不分任務(wù)輕重緩急 E. 不切合實(shí)際 分析是指對(duì)企業(yè)或個(gè)人的 ( ) 進(jìn)行分析。 小 林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將 , 做事認(rèn)真負(fù)責(zé) , 對(duì)待客人真誠(chéng) , 酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。A. 優(yōu)先級(jí)別 B. 緊迫性 / 重要性矩陣 C. 活動(dòng)跟蹤表 D. 目標(biāo)管理案例二：小張是某公司業(yè)務(wù)處的主管 , 他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼 , 這些電話有的是咨詢?yōu)?, 有的是投訴的 , 一天下來(lái) , 他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了 , 其它重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行。 ( )3. 一個(gè)成功的工作報(bào)告必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。A. 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) B. D. 坦言自己的個(gè)人私事5. 某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會(huì)議 , 但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家 , 團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。A. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備B. 參與溝通的人的時(shí)間安排C. 考慮有沒(méi)有重大變化D. 以上做法都可以11. 會(huì)議主席有很多任務(wù) ,( ) 不是會(huì)議主席的任務(wù)。A. 發(fā)送者 B. 傳送過(guò)程 C. 周?chē)h(huán)境 D. 接收者15. 高總想通過(guò)工作報(bào)告提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。包威斯公司 , 是一家擁有 12000 余員工的大公司 , 它早在 20 年前就認(rèn)識(shí) 到員工意見(jiàn)溝通的重要性 , 并且不斷地加以實(shí)踐。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu) , 從地方到中央 , 逐級(jí)反映上去 , 以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu) 。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定 , 一般都是一周前在布告牌上通知。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題 ,然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。1. 在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖 , 迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是 ( ) 。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車(chē)間人員參加的會(huì)議 , 就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見(jiàn)。不用太多的理由 , 他們都知道并且都深受其中之苦。 ( )2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念 , 所以它們的角色是完全不同的。 ( )10. 授權(quán)的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)過(guò)問(wèn)成員的工作進(jìn)度。 ( )18. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評(píng)是針對(duì)事實(shí) , 不要針對(duì)個(gè)人 ,只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。A. 誠(chéng)實(shí)公正 B. ，調(diào)整行為D. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤7. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李說(shuō) “小李 , 我們需要掌握顧客究竟在想些什么 , 您能調(diào)查一下 , 并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式嗎 ?”, 該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 ( ) 型的領(lǐng)導(dǎo)方式。A. 團(tuán)隊(duì)需要時(shí)立即作出決定 B. 團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策過(guò)程中C. 使用有用的信息 D. 個(gè)人作決定15. 某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)冒出很多新的想法 , 但是他的實(shí)際操作能力卻很差。當(dāng)他到任以后 , 卻時(shí)常彈琴自?shī)?,不管政事 , 可是他所管轄的地方卻治理得井井有條 , 民興業(yè)旺