【正文】 著問?！笆召彸惖南敕ㄓ懈淖儐幔俊苯芸岁枂柕?。老板阿媛高薪聘來的美容顧問又先后被其他的美容同業(yè)以相同的高薪手段挖走，阿媛用盡渾身解數(shù)，難挽人氣散盡之勢。售后服務，不是把產(chǎn)品和服務賣出去就完了，在我們這個行業(yè)里，服務乃是最好的銷售手段。美容師提供護理服務，不僅僅是服務，而且是營銷。所謂‘騫馬勝在一鼻’，就是這個道理了。我們的工作，不只是提供這樣的方案，還會指導客戶，學習建立系統(tǒng)的能力。”黃麗表示贊同，“可是，”她提出問題：“這樣，我們的確不怕別人挖我們的員工了，可是，如果有人抄襲了我們的系統(tǒng)，又怎么辦呢？”“這是一個好問題，就像你說的，的確有人會想到抄襲我們的系統(tǒng)。挖角，簡單、迅速、有效，可以在短期內(nèi)帶來業(yè)績的提升，又不需要付出培養(yǎng)人才的成本，但是，同樣也帶有弊端?！薄暗诙剑覀冊偌尤胍粋€新的步驟，叫做‘產(chǎn)品研發(fā)’。■三天后，東江市，皇麗美容美體中心龍澤與黃麗會面，商討流程改造方案?！焙阢@，并不耀眼，卻是鉆石中的極品。“Uncle，我不想接這個案子。遠遠見到關晴走過來。“要不要悔棋？”杰克陽作勢要把炮拿回來。但是黃麗認為，最近的客人實在太多，公司從上到下都很忙碌，現(xiàn)在進行改動，時間恐怕不是特別合適……而且，請黑鉆做組織流程改造的費用也比較高，所以她希望同黑鉆保持聯(lián)系，以后有機會再說。與此同時，黑鉆的流程專家金龍澤用一周的時間詳細研究了皇麗的內(nèi)部結構和業(yè)務流程，做出了一份全新的流程改善計劃書。變化發(fā)生得如此迅速，卻又那么自然。令洋和龍澤接過光盤，輕輕擊掌，相視而笑。整個會議中，流程專家金龍澤一直沒有發(fā)話。短期業(yè)績是治標，改善流程是治本。聰明，對利益敏感，也相當現(xiàn)實?！苯芸岁枔P眉。“因果循環(huán)?！眮啅浀贸鼋Y論。“四年前，對美容業(yè)一竅不通的黃麗，從廣州一家美容院挖角，招募業(yè)務骨干，創(chuàng)立了皇麗美容美體中心，成為東江美容業(yè)的大姐大。競爭對手阿媛用盡渾身解數(shù)，難挽人氣散盡之勢?；墅惤?jīng)營一落千丈。四年后，舊戲重演，競爭對手阿媛高薪挖走了皇麗的兩個A級顧問，投資千萬，在同一條街上建立了超麗美容會館。建立了核心競爭力，皇麗業(yè)績穩(wěn)步上升?！币勒粘绦?，黑鉆的客戶經(jīng)理關晴首先做情報分析?！薄八裕龑δ７抡哂袊乐氐男睦碚系K，怕重蹈覆轍。”黑鉆的財務專家管金泰搖頭。“看來，遇到行家了。“美容院的老板，都不是普通角色?！保ā霾鍒D22，時間不可或缺）“不可控的是時間，那么可控的是什么呢？短期業(yè)績和流程?！饼垵蓙淼浇啊＞拖窠芸岁栒f的那樣，關晴總能不動聲色地做好該做的一切。——統(tǒng)計報表顯示，與前兩周對比，營業(yè)額上升6倍，被超麗搶去的客戶開始回頭，不僅要求重新辦卡，而且那些以往斤斤計較的女人們，對價格的敏感度下降了。顯微鏡下看到的情形，使每一個客人都覺得觸目驚心，這樣的實驗過后，沒有一個客人再質(zhì)疑皇麗的費用為何高出超麗一半，甚至好多客人再也不想登超麗的門了。今天是第五天，上午我接到黃麗的電話，她非常感謝黑鉆對皇麗的幫助，說目前危機已經(jīng)度過，經(jīng)營狀況也非常理想。（■插圖24，求之于勢不責于人）杰克陽雙馬左右夾攻，金泰陷入絕境，才發(fā)現(xiàn)上當了。夕陽下，身著紅色運動衫的杰克陽，剛剛勝了流程專家金龍澤一局，興致正濃。繼續(xù)發(fā)球?！苯芸岁栞p輕一挑，將球救起——“我們要做的，只是提升，而不是懲罰?！苯芸岁栒f完，揮拍擊出一個高球，空中劃出一道白色的弧線，也在龍澤心里劃出了一條清冽的光芒。這一步的意義在于，優(yōu)質(zhì)客戶遠比盲目的優(yōu)質(zhì)服務更加重要?！霸瓉?，我們皇麗的銷售，僅靠美容顧問個人能力，行業(yè)內(nèi)，高薪挖角的例子屢見不鮮，這成為大家通用的方法，我們稱之為‘輸血’。這就不再依賴個別人，在這個系統(tǒng)的支持下，每一個人都可以成為優(yōu)秀的員工，離開了這個系統(tǒng)，個人成功就成為偶然現(xiàn)象，這樣，就不怕有人挖我們的墻角，你以必勝對偶勝，所以成功是自然的?！薄澳壳笆且蕾嚨?，但是學習到了這種能力就不再依賴了。否則，員工受不了，顧客也不適應。”“第四步，服務過程和銷售產(chǎn)品合并，叫做‘服務營銷’。美國加德納集團也預測，本世紀客戶服務將取代大眾營銷。此時，同一條街的競爭對手超麗美容中心卻遭遇了因果循環(huán)的魔咒。一如杰克陽的想象。正想和您談談這方面的想法，希望你指教。” “嗯？”黃麗稍感欣慰。這無論是金錢上還是從精力上都將使你大大受益。下午，結束了與客戶的會面，關晴駕車趕回總部。下午打你電話一直關機，前臺小姐說你出去見客戶不在總部，我去見了金顧問，把資料留下了，正準備回去。目前，東江市有身份地位的女性和闊太太，大多數(shù)都成為了我們皇麗的客戶?！鞍搓栂壬闹笇?，原來的皇麗美容美體中心作為普惠店，繼續(xù)面向普通客戶，在服務項目上做了調(diào)整：美容服務更針對基礎護膚和保養(yǎng)，美體療程也更加平易，產(chǎn)品質(zhì)量不變，但采用簡裝版，降低了成本。和別人不一樣，他指導你，不是生硬的說，而是給你講道理，啟發(fā)你。我會盡快給