【正文】 相對較少。答案：錯（還需要了解競爭對手的情況），都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么；如何去做，才能實現(xiàn)目標(biāo)。，名片的正面應(yīng)對著對方。，應(yīng)該盡量為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。，比較靠里面的位置為主座位。，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。，接待人員走在前面，主客人走在后面。，左主人坐在右側(cè)。答案：C29. 是客戶經(jīng)理必備的一種常用的交際工具。答案：D，行握手禮時的順序應(yīng)該是：，上級伸手后，下級才能伸手相握。答案：A：答案：C：，胸部微挺，兩肩放平。答案：C：。答案：B：，吃零食。，只系上面的兩粒。答案：D5. 是禮儀的基礎(chǔ)。答案：錯82. 公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”。答案：錯（不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右）。答案：錯（無論是中餐宴會還是西餐宴會都要注意），可以咀嚼食物。答案：錯（50%），賓主直接入席、用餐。答案：對，客人應(yīng)首先下車。答案：錯（說話的內(nèi)容），可以使用里外八字腳站立。答案：錯（內(nèi)側(cè)），要注意絲襪的長度可低于裙子的下擺。答案：錯（只系上面的一粒），如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的），是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的），不一定沒有禮貌。答案：錯（是）、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)?！保–）:（C）：（B）15. 直銷人員的工資屬于市場營銷成本中的：（A），把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程，屬于：（B）：財務(wù)目標(biāo)和（C）?！保―），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況，根據(jù)市場環(huán)境的變化，統(tǒng)籌制定各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略。（錯；威脅，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素）31. 營銷學(xué)中的產(chǎn)品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。（錯；應(yīng)該是混合型營銷組織）24. 營銷目標(biāo)是營銷計劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營銷策略和行動方案的基礎(chǔ)。（錯；應(yīng)該為市場營銷審計的主要特點是，不限于評價某一些問題，而是對全部活動進行評價，但側(cè)重方向性、戰(zhàn)略性、全局性的問題），而且要通過產(chǎn)品差異建立獨特的市場形象，贏得顧客的認(rèn)同。（錯；應(yīng)該為所有市場營銷目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來，并具有可行性和一致性）、種類較多的情況下采用。）。答案：B，稱為 。答案：A5. 是指經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。答案：錯53. 客戶選擇電信業(yè)務(wù)行為受到經(jīng)濟能力、社會環(huán)境、個人愛好和心理因素的影響。答案：錯（流動），有固定的營業(yè)場所，容易博得客戶信任，所費人力較少，但缺乏積極主動。答案：錯（長渠道）。答案：對。答案：錯（不是產(chǎn)品使用壽命），受產(chǎn)品的自然屬性和使用頻率等因索的影響。答案：錯（美譽度），那么品牌美譽度就是一個質(zhì)的指標(biāo)，它反映某品牌社會影響的好壞。答案：錯（品牌名稱），受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。B. 復(fù)雜的購買行為 　D. 尋找多樣化的購買行為答案：D51. 電信營銷中產(chǎn)品的整體概念是把產(chǎn)品理解為由 所組成的一個整體。答案：D47. 電信產(chǎn)品定價的最終目的是. 答案：A48. ADSL業(yè)務(wù)處于 時，市場競爭最為激烈。答案：D24.“一種需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費需求 的特點。答案：對108. 所謂的4C和4 P都是站在消費者的角度來看營銷。答案：對，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨特的市場形象，贏得客戶的認(rèn)同。答案：對，選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，相應(yīng)的子市場也就越多，每一子市場的容量相應(yīng)就越小。答案：對，通常適用于總體中各個個體構(gòu)成不同，樣本數(shù)目不多的調(diào)查。答案：對：調(diào)查的速度較快，節(jié)省時間和費用。答案：錯（購買行為）71. 經(jīng)濟因素是影響電信客戶購買行為的直接因素，它主要包括消費者收入、電信產(chǎn)品的價格及效用等。答案：對63.“一方需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一方需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費需求連帶性特點之一。答案：對。答案：對，可能會使客戶失望，但不會影響客戶持久地購買。答案：對（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，還是一種行為。答案：錯（差額）答案：對、時間成本、精神成本和體力成本等。答案：對、強烈的反應(yīng)。答案：對，只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競爭。答案：對，電信行業(yè)屬于壟斷競爭市場。. . . .. .2016行業(yè)應(yīng)用營銷技能競賽市場營銷題庫（客觀題）第一章 電信市場及營銷一、判斷題、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一。答案：錯（寡頭壟斷市場），電信行業(yè)屬于寡頭壟斷市場。答案：對，是指制約和影響電信企業(yè)營銷活動的各種條件和因素。答案：錯（行業(yè)內(nèi)競爭），取決于每個競爭者的資源和能力。答案：對。答案：對（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。答案：對，可能會使客戶失望，從而影響客戶持久地購買。答案：對。答案：對62.“一種需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一種需求的產(chǎn)生” 屬于客戶消費需求連帶性特點之一。答案：對，稱為購買動機。答案：對。答案：錯（不是每一個個體都有機會被選作樣本），由于所選取的樣本偏差較大，調(diào)查的準(zhǔn)確性不高。答案：對，它會導(dǎo)致一個人對其所處環(huán)境做出相對一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。答案：對，但并不是市場定位的全部內(nèi)容。答案：對107. 電信營銷網(wǎng)由電信公司與所有它的利益關(guān)系方 (客戶、員工、其他運營商、SP商、廣告代理人)建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。答案：C？答案：B？答案：C 反映到日常生活中就是消費時尚和消費流行。答案：A、生活方式、個性特點等心理因素細(xì)分市場叫：答案：D、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的群體叫：答案：A：答案：D：答案：A：答案：D：答案：D：答案：B46. 定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終。答案：B50. 電信客戶低度介入、在各個電信企業(yè)品牌間無多大差別的情況下完成選擇消費的行為是 。答案：錯（品牌標(biāo)志），如“中國電信”、中國聯(lián)通”等。答案：對、支持和贊許的程度。答案：對，也是產(chǎn)品使用壽命。答案：對、市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。答案：對，稱之為寬渠道。答案：錯（影響），主動性強、效果顯著，但費工費時，勞動量大。答案：對52. 目標(biāo)客戶是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。答案：A4. 是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、“中國移動’、中國聯(lián)通”等。答案：A，終點同 相接。（錯；應(yīng)該為電信產(chǎn)品是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。（錯；應(yīng)該為通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最有效的目標(biāo)市場），并具有可行性和一致性。（錯；應(yīng)該為客戶式的營銷組織，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式），只限于評價某一些問題，而不對全部活動進行評價。（對）23. 客戶式營銷組織適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)。（錯；收入與支出的差額為預(yù)計利潤），指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素。“由原來只是簡單辦理電信業(yè)務(wù)的銷售模式轉(zhuǎn)向營業(yè)部門也進行一些有限的、小規(guī)模的、零散的廣告宣傳，或是將銷售任務(wù)分解到營業(yè)部門的工作人員，以達(dá)致推銷電信產(chǎn)品的目的”（B），判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。“在這種市場營銷觀念的指導(dǎo)下所構(gòu)建的市場營銷組織己不是一個獨立的、只具有一定職能、完成一定任務(wù)的部門，而是形成了一個組織體系，企業(yè)的各個部門都是這個體系中的一部分。“這種組織形式適合于經(jīng)營規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，它具有組織嚴(yán)密，反應(yīng)靈活，降低風(fēng)險、適應(yīng)市場競爭的特點。答案：對。答案：對。答案：錯（禮節(jié)是禮貌的）。答案：錯（深色），一般兩?？圩佣家瞪稀４鸢福哄e（左胸）。答案：對。答案：錯（右）49. 遞、接名片時最好用雙手。答案：錯（商務(wù)活動為主，用餐為輔），進餐只是作為一種形式，而真正進行的內(nèi)容是商務(wù)話題，其比重超過90%。答案：對，而西餐宴會不需要。答案：錯（由外向內(nèi)），不是刀叉握把皆向右。答案：錯（第一聲最重要）81. 涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常，姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己。答案：C4. 是禮貌的具體表現(xiàn)方式。答案：D，對系扣子的說法錯誤的是：，只系上面的一粒。答案：A 的口袋。，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。，遠(yuǎn)離門口的座位為上席。，接待人員走在前面，讓客人走在后面。答案：C：，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。答案：C：，比較靠里面的位置為主座位。答案：B：答案：A：答案：B：，可以用自己的筷子夾菜。答案：C：，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面。答案：對、優(yōu)缺點及對客戶的影響。答案：錯（作用很大，起決定作用）（溝通氛圍），從而更好地引導(dǎo)拜訪對象，更全面、深入地了解對方信息，更有助于達(dá)成拜訪目標(biāo)。答案：對、同一個方案，對不同的人一定要有不同的腳本，用相應(yīng)的不同角色的語言去說。答案：對，獲取更多的有效信息。答案：對37. 在收到約會的信函之后可以直接赴約，不必再予以答復(fù)。 答案：錯（需求）3. 我們拜訪客戶的目的是了解并獲取用戶的需求。 答案：錯（挖掘客戶需求），挖掘客戶需求是營銷的第一步。答案：錯（需要）17. 經(jīng)濟學(xué)中需求是在一定的時期，在既定的價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量答案：對18. 經(jīng)濟學(xué)中需求是在既定的價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量。答案：對26. 我們營銷的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)客戶需要、滿足客戶需要。答案：對，我們主要關(guān)心客戶的效率、成本和維護等三類問題。答案：對42. 客戶自己并沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，但是只要我們可以幫客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的明確需求。答案：錯（狀況性詢問）51. 挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問銷售法中，P代表的是問題性詢問。答案：錯（暗示性詢問）59. 挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問銷售法中，N代表的是需求確認(rèn)性詢問。答案：錯（需求）67. SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用實情探詢、問題診斷、啟發(fā)引導(dǎo)和需求認(rèn)同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶欲望與期望，從而不斷地推進營銷過程 。答案：錯（狀況性詢問）75. SPIN銷售法中，狀況性詢問的目的是：與客戶接觸時,找出現(xiàn)狀問題是為了了解客戶可能存在的不滿和問題。 答案：對82. 在使用SPIN銷售法時，困難性提問必須建立在暗示性問題的基礎(chǔ)上。答案：錯（暗示性詢問）88. SPIN銷售法中，暗示性詢問的目的有兩個：；。答案：錯（解決方案給他帶來的好處）96. 某位營銷人員在運用SPIN銷售法時，向客戶提問：“解決這個問題對你很重要嗎？”是屬于需求確認(rèn)性詢問 。A．能力展示B. 客戶推薦C. 問題診斷D. 解決方案答案：C15. SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用實情探詢、問題診斷、 和需求認(rèn)同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程 。A. 需求確認(rèn)B. 暗示C. 問題D. 狀況答案：C23. SPIN銷售法中， 詢問的定義是：詢問買方的難點、不買的結(jié)果和影響。答案：B35. 在使用SPIN銷售法時，最容易找到客戶真正存在的問題點的詢問方法是： 答案：B36. 在使用SPIN銷售法時，營銷人員所提的 詢問越多，客戶對自身現(xiàn)狀的不滿就會越強烈，就越有可能購買新的產(chǎn)品。A. 自身的需求B. 客戶的需求C. 自身的觀念D. 客戶的觀念答案：D46. 經(jīng)濟學(xué)中需求是在一定的 下，在既定的價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量。 答案：對2. 我們面對的客戶負(fù)責(zé)人及高層領(lǐng)導(dǎo)，往往是項目的決策者，我們經(jīng)常有機會長時間的向他們介紹業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。 答案：對10. 很多時候，客戶的需求都是類似的，當(dāng)我們再和其他同類型的客戶交流時，只要我們稍加修改，我們就可以很快為客戶提供一份有針對性的解決方案