移動(dòng)通信顧客滿(mǎn)意從心開(kāi)始講解課件(更新版)
【正文】 ??！ ” ? 老大娘： “ 快六十了，跑不動(dòng)了。 ” ? 老大娘： “ 啥叫蛋白質(zhì)？哪里買(mǎi)？ ” ? 攤主： “ 蛋白質(zhì)主要含在各種食物中，要給你閨女多補(bǔ)充各種瘦肉、魚(yú)、蛋、牛奶、雞肉和豆類(lèi)。 ” ? 攤主： “ 這樣 ， 你把地址給我 ， 我配好了給你送去 ， 到了你再給付錢(qián) ， 好嗎 ？ ” ? 老大娘： “ 也好 ， 你到我家來(lái)看看我閨女 ， 看看她還要吃些什么 ？ ” ? 攤主： “ 大娘 ， 我就是不賣(mài)水果 ， 也會(huì)經(jīng)常去你的家里 ， 你的閨女也是我的妹妹啊 ！ ” ? 老大娘： “ 那不好意思 ， 你就每次來(lái)時(shí) ， 幫我?guī)^(guò)來(lái) ，我再付你錢(qián) ， 也好幫我指導(dǎo)一下 。 ” ? 最后 ， 老大娘高高興興回家去了 。你看她想吃酸果對(duì)嗎？ ” ? 攤主： “ 對(duì)的，在懷孕的第四和第五個(gè)月，除了上面說(shuō)的富含蛋白質(zhì)的物質(zhì)，還要補(bǔ)充大量的維生素，比如維生素Ａ和維生素Ｃ，而酸性水果中維生素含量一般都很高。 ” 攤主： “ 幾個(gè)月了？ ” ? 老大娘： “ 三個(gè)月了。最終，我累得疲憊不堪，也沒(méi)能讓鴿子成功的飛出去。要具有追求最佳、追求卓越的心態(tài) 。 ? 顧客 4：好，多少錢(qián)一公斤？ ? 攤主：不貴，三元一公斤，您買(mǎi)多少？ ? 顧客 4：這么便宜呀，街頭那家賣(mài)六元呢，還是不買(mǎi)了，有道是便宜沒(méi)好貨。 ? 客戶(hù)期望值的提高是我們中國(guó)移動(dòng)成立八年來(lái)全體員工上下一心、追求卓越的結(jié)果。他曾經(jīng)反復(fù)的比較，決心去學(xué)屠龍之技。 ? 顧客 2：那不要了。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意 從心開(kāi)始 ? 那如何面對(duì)過(guò)高期望值的客戶(hù)？從而達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果呢？ ? 關(guān)鍵是要改變我們的心態(tài)，從自身做起。鴿子很驚恐，它為了尋找出路而橫沖直撞，但飛來(lái)飛去，也沒(méi)有看到窗口。 ? 熱情和力量，有時(shí)不但無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)使事情走向反面。 ” 老大娘： “ 都盼著生兒子啊。 ” 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意 從心開(kāi)始 ? 攤主： “ 那好吧 ， 我慢慢配 ， 每樣都少稱(chēng)一點(diǎn) ， 大娘 ， 你先進(jìn)來(lái)歇一歇
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