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服務管理-聯(lián)想服務體系之20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解(更新版)

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【正文】 r為備件零等待命中率 y為維修備件送達率(用戶要求的剔除 ) 20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解 ? Q4(20):超期維修單維修效率 ?用戶原因和備件原因剔除 ? Q5(10):重復維修單 =90天內(nèi)重復維修件數(shù) /維修總件數(shù) ? Q54% 滿分 11%得 0分 20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解 ?商業(yè)信譽 d: ? D=1d/100 ?基本上沒出現(xiàn)一次主觀或客觀上的信譽扣 15分 . 。

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