【正文】 保安 部 工作 手冊 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 購物中心物業(yè)管理中心 目 錄 1 保安部組織架構(gòu)及職責(zé) 組織架構(gòu) 保安部職責(zé) 保安部崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 保安部主管崗位職責(zé) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) 保安員崗位職責(zé) 外圍保安崗位職責(zé) 大堂崗保安崗位職責(zé) 內(nèi)保巡邏崗位職責(zé) 外保巡邏崗位職責(zé) 中控室值班員職責(zé) 車場崗崗位職責(zé) 保安部文員崗位職責(zé) 、標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定 保安部管理制度、標(biāo)準(zhǔn) 保安部消防檢查制度 車輛及車場防火安全制度 倉庫防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 自行車管理制度 保安工作制度 保安監(jiān)控制度 保安巡邏制度 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 保安 24 小時值班制度 保安消防檢查制度 保安部接收電傳制度 保安員培訓(xùn)制度 保安部管理規(guī)定 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定 電梯防火管理規(guī)定 動用明火管理規(guī)定 現(xiàn)場施工管理規(guī)定 辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定 地下車庫防火安全管理規(guī)定 施工現(xiàn)場管理規(guī)定 消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 備用鑰匙管理規(guī)定 裝修工程施工管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 對講機(jī)使用規(guī)定 物品搬運(yùn)管理規(guī)定 交接班交接班規(guī)定、操作規(guī)程 崗位文明用語使用管理規(guī)定 離職人員的管理規(guī)定 保安部員工的工作規(guī)范 外保員崗位交接班操作規(guī)定及規(guī)范 3. 保安部工作程序及突發(fā)事件的處理 保安部工作程序 備用鑰匙借用管理程序 對租戶掛失財務(wù)的處理程序 保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 動火證審批流程 廣播系統(tǒng)操 作規(guī)程 消防中控設(shè)備操作規(guī)程 突發(fā)事件的處理 保安員處理問題的原則和方法 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 對醉酒滋事或精神病人的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 租戶家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對突然死亡事件的處理 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 各級人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé) 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 大廈消防演習(xí)預(yù)案 消防應(yīng)急方案 工作手冊 安全保衛(wèi)工作守則 消防安全手冊 各類緊急事故應(yīng)急手冊 消、監(jiān)控室值班守則 消防安全責(zé)任書 管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 裝修 /治安消防責(zé)任書 客戶安全、消防責(zé)任書 、指標(biāo)一覽表 目標(biāo)、指標(biāo)及實(shí)施 措施 7 節(jié)能降耗 節(jié)省資源措施一覽表 資源、能源、降耗控制規(guī)定 8 污染預(yù)防 噪音控制規(guī)定 化學(xué)危險品管理辦法 1 組織 架構(gòu)及 職責(zé) 1． 1 組織 架構(gòu) 保安 部職責(zé) a 負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù)，防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生； b 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作 ,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理， 車場、 24 小時保安等相關(guān)服務(wù) ； c 負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制及運(yùn)行控制； d 對客戶停放在車場的車輛進(jìn)行管理，并對車輛的出入及存留情況 進(jìn)行嚴(yán)格的登記，以確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全； e 認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護(hù)好物業(yè)管理中心的治安工作，利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理中心的公共場所進(jìn)行 24 小時監(jiān)控和管理 ； F 負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、制定安全檢查計劃、制定演練計劃及組織應(yīng)急演練，檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施，及時提出安全隱患、相關(guān)部門整改； g 負(fù)責(zé)對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作； h 制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全； i 制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng) 規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃； j 做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個良好、安全的工作環(huán)境； k 采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)歐美匯的正常秩序； l 搞好法制、安全宣傳教育和保安服務(wù)意識的培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識； m 負(fù)責(zé) 本部門環(huán)境因素的控制。 G. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考核，對不合格保安員提出處理意見。 O. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。 B. 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素的控制 指導(dǎo)， 指導(dǎo)、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。 J. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 R. 組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 E、 熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。 D、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 B. 檢查進(jìn)出施工人員是 否配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 E. 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。 M 負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素控制 N 主動為客人開門， 并向客人問好。 H. 檢查車場內(nèi)停 放的車輛，防止丟失和損壞。遇有重大問題，應(yīng)先向本部門報告并按指 令行動。 B. 中控值機(jī)員必須嚴(yán)格按消防中控報警操作規(guī)程進(jìn)行操作 C. 報警時立即通知領(lǐng)班及工程維修人員前往火警信號的范圍內(nèi)檢查或通知最接近火警信號的內(nèi)保前往檢查，同時注意在相互聯(lián)絡(luò)中，避免在公眾地方高叫“火警”的字眼，避免引起不必要的推撞，若火警信號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查，若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破進(jìn)入檢查情況。 L. 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時做好紀(jì)錄，移交時應(yīng)物品清，設(shè)備完整特 別事件應(yīng)在記錄本上做好紀(jì)錄，并以特別事件報告的形式上報。 保安部文員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：保安文員 直屬上級：保安經(jīng)理 工作職責(zé)： A、 其工作對保安經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦理保安經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 J、 管理保安備用金，嚴(yán)格按要求進(jìn)行使用，留存好單據(jù)。 R、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。 D. 水箱凍結(jié)、潤化油桶凝結(jié)后不準(zhǔn)用明火烘烤，應(yīng)用熱水融燙。 A. 焊接操作人員應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的等級證書方可獨(dú)立操作。 E. 乙炔瓶、氧氣瓶、電焊機(jī)要按規(guī)定安裝、搬運(yùn)、使用和保管。 3] 焊割不準(zhǔn)與油漆工、木工等易燃操作工 種同時或同部位交叉作業(yè)。 G. 儲存化學(xué)易燃、易爆物品的庫房，應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)，安裝防爆、隔離或密封式電器照明設(shè)備。 E. 遇有重大節(jié)日活動，應(yīng)提前對電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。 D. 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確使用冷凍機(jī)，水泵，空調(diào)機(jī)，排風(fēng)機(jī)，并及時維護(hù)保養(yǎng)，注意安全。 自行車管理制度 A. 員工及相關(guān)單位人員的自行車必須存放在員工存車處，不允許停放于客人存車處及其它位置。 I. 自行車卡丟失，必須及時到保安部進(jìn)行補(bǔ)辦，并交工本費(fèi) 5 元。 D. 工作程序 a) 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門賦予的所有任務(wù)。 d) 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 e) 監(jiān)控主機(jī) 64 畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。 2． 嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、路線進(jìn)行巡邏 ，徒步登樓到最高，逐層下樓，呈環(huán)形巡邏，并按規(guī)定路線巡更，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 8． 巡邏人員在巡邏期間務(wù)必與中控室保持通訊暢 通。 注意有沒有陌生人闖入或藏匿。 注意有無異常聲響、異常氣味。 三、巡邏時間安排： 購物中心區(qū)域內(nèi)每 2 小時巡視一次， 24 小時進(jìn)行不間斷巡查。 c) 值班人員分四個小組，實(shí)行上四班三運(yùn)轉(zhuǎn)倒班制。 B. 認(rèn)真填寫《傳真收發(fā)記錄》。 I. 電傳不得隨意亂放及丟失，完成工作后及時存盤。 c) 《保安培訓(xùn)材料》。 E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。 電梯防火管理規(guī)定 根據(jù)勞動部相關(guān)法規(guī)及相關(guān)消防法規(guī)中對電梯的特殊要求，防止電梯在運(yùn)行中發(fā)生火險、火災(zāi)，造成重大責(zé)任事故，特制定《 電梯防火管理規(guī)定》，望租戶、員工等嚴(yán)格執(zhí)行。 動用明火管理規(guī)定 根據(jù)消防 局有關(guān)規(guī)定，依據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，為防止因動用明火而引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生，請嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： A. 大廈除允許正常用火作業(yè)部位外（如：廚房和開水間等），其它各種用火（含室內(nèi)、樓內(nèi)的電、氣焊作業(yè)）必須辦理《保安部動用明火許可證》后方可動火。 b) 周圍易燃雜物未消除不動火。 b) 現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條時，要立即停止動火。 b) 施工單位進(jìn)入現(xiàn)場后必須對施工人員所經(jīng)過的公共區(qū)域做好成品保護(hù)（如地面、墻面），如有損壞需及時修復(fù)并按管理處的要求交納罰金。 i) 施工現(xiàn)場必須封閉作業(yè)，沒有做隔斷之前應(yīng)該先進(jìn)行圍擋；裝修施工之前封堵室內(nèi)新風(fēng)、排風(fēng)風(fēng)口、遮擋風(fēng)機(jī)盤管和煙感探頭。 辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定 A. 目的： 做到預(yù)防為主，杜絕各種事故發(fā)生。 f) 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火作業(yè)，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品及與辦公無關(guān)的一切物品，保持室內(nèi)清潔，無關(guān)人員不準(zhǔn)隨便入內(nèi)。 b) 車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動用明火。 施工現(xiàn)場管理規(guī)定 A. 目的 :為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場的消防管理，杜絕各種事故發(fā)生。由于施工單位違章操作，造成火災(zāi)事故，由責(zé)任方全面負(fù)責(zé)，對大廈造成的損失由責(zé)任單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。盡可能不在現(xiàn)場進(jìn)行噴漆作 k) 業(yè)，必須在現(xiàn)場噴漆時，要有良好的通風(fēng)措施，不得和其他工程交叉作業(yè)， 嚴(yán)禁明火，使用防爆電器等。 v) 本協(xié)議書自簽字之日起生效，協(xié)議書一式三份，甲乙雙方各持一份，另一份報安全主管機(jī)關(guān)備案。 ：在噴淋泵控制柜上把“自動 /手動”選擇開關(guān)置于“手動”位 ，消防控制中心聯(lián)動柜處于“手動位置，在消防控制中心 可以手啟動噴淋泵后，水泵房的濕式報警閥將報警，確認(rèn)后應(yīng)復(fù)位。 g) 消防電梯 i. 發(fā)生火警時，按消防電梯迫降按鈕，消防梯降到一樓后停止運(yùn)行。 C. 封存租用戶備用鑰匙 時，須租用戶、保安部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理三方現(xiàn)場監(jiān)督核對，簽字確認(rèn)后貼好封條，封存于消防中控室。 ，因任何原因須更換原 有門鎖時，必須到總物業(yè)經(jīng)理秘書及保安部經(jīng)理處備案留底。 D. 施工人員不允許乘坐客用電梯，但能乘坐指定的貨運(yùn)電梯，（西側(cè)消防電梯）。 J. 施工現(xiàn)場必須封閉作業(yè)，沒有做隔斷之前應(yīng)該先進(jìn)行圍擋；裝修施工之前封堵室內(nèi)新風(fēng)、排風(fēng)風(fēng)口，遮擋風(fēng)機(jī)盤管與煙感探頭。動火作業(yè)現(xiàn)場必須有人監(jiān)護(hù)。 4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃 左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。 4] 車輛進(jìn)入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費(fèi)卡，方可進(jìn)場停車，出場時憑出入卡或收費(fèi)卡出場，停車時間由車場保安員計時。 E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。 物品搬運(yùn)管理規(guī)定 為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定： A. 規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡稱為：租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運(yùn)輸（包括搬家等服務(wù)項(xiàng)目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運(yùn)人）