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濮陽市龍城廣場策劃經(jīng)營管理方案(更新版)

2025-03-01 20:49上一頁面

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【正文】 節(jié)商品展銷及活動。商場顧客投訴處理規(guī)范天天都遇有,不學不知道顧客訴愿處理流程及說明:處理“顧客訴愿”基本心態(tài)處理顧客訴愿的原則:(傾聽、熱忱、迅速、公正)處理“顧客訴愿”的技巧顧客處理規(guī)定。在商場我們要做到適應顧客消費,滿足顧客消費,鼓勵顧客消費,指導顧客消費,要學會掌握顧客消費心理變化的規(guī)律和特點,以利于我們提高服務質量。營業(yè)員的儀表儀容不僅反映其自身的外觀形象,同時也反映出營業(yè)員的素質和敬業(yè)精神風貌,因此,營業(yè)員員的儀容儀表體現(xiàn)了商場的形象,關系到經(jīng)營工作服務的成敗,也直接影響到顧客購買商品時的心理變化對商場的綜合印象,所以營業(yè)員要特別注意儀容儀表的規(guī)范要求。營業(yè)員與顧客溝通的技巧有效的情感營銷溝通,誰你贏的業(yè)績的關鍵營業(yè)員等待工作規(guī)范標準馬上要開門了,快?。?!快??!你要干什么哪?作為營業(yè)員你必須要知道開店迎賓曲響起時,全體營業(yè)員站在各自的貨區(qū)前,做好迎接顧客的姿勢。目的:透過專業(yè)知識講座、方法傳授、案例分析,讓企劃部門學習營銷企劃的技巧。 員工培訓規(guī)范企業(yè)營銷管理是營銷管理的基本組成部分,對員工進行有計劃的培訓,不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的,而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責,牢固樹立顧客導向的服務觀念。維護承租戶利益,加強與承租戶的合作。核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的4050%。統(tǒng)一物業(yè)管理:有效地進行建筑空間的維護和保養(yǎng),創(chuàng)造充滿人文關懷的商業(yè)娛樂休閑空間。國外地產(chǎn)商多是等80%以上主力店確定后才開始整體設計工作。例如某些主力店只針對定向消費人群,如家居品牌店,光臨的多是有意購買家居建材用品的顧客。 (8)前期虧損現(xiàn)在零售商每開一個店都有兩到三年的培育期,而且又處于大規(guī)模擴張時期,如果前期虧損太大,就相當于多開一個店多賠一塊,這樣對于他們來說資金壓力非常大。這些都是信心不對稱造成的,另外所得到的信息的不正確也是一個原因。1商業(yè)管理主要包括四個方面:招商管理、營銷管理、物業(yè)管理和資產(chǎn)管理。(6)服務類銀行、郵局、醫(yī)療機構、保險公司、公共展廳、干洗店、眼鏡和驗光店、旅行社、機票代售等。因此對市場進行科學的細分并根據(jù)細分市場情況選擇準確的目標市場就顯得特別重要。對于濮陽來說,他的消費群有外來的和本地人口,他們在體驗現(xiàn)代商業(yè)文明的同時,也對濮陽的歷史和風土文化有著極其強烈的興趣;有濮陽龍城廣場附近的中低收入者和兒童,他們到來濮陽龍城廣場就是找到一個公共的樂園,龍的故鄉(xiāng),就要有龍的東西,找到一個打發(fā)閑暇的場所;同時也要有濮陽地區(qū)高端目標消費人群,他們需要找到的是自己內心的一種滿足,一種全新的生活方式和對時尚潮流的追求。我們今后以開業(yè)為軸擎,根據(jù)實際情況每月都安排了大型主題推廣活動。 周周有主題,就是指濮陽龍城廣場每周都要有主題促銷推廣活動。根據(jù)所處濮陽商圈情況,濮陽龍城廣場內部全部商品高、中、低檔的比例,各零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積的比例,購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理,才能發(fā)揮濮陽龍城廣場整合消費的功能。在這種情況下,我們要在廣場的走向、品牌的層次、視覺和聽覺等方面,都要給顧客提供足夠的信息,從長期的發(fā)展我們一定要培養(yǎng)商場忠實的消費群體。l 社會的回饋。四、CI品牌是一個顧客所購買的某種東西,產(chǎn)品可以被競爭者仿制;品牌卻獨一無二,產(chǎn)品很快會過時,而成功的品牌永遠會存在下去。因此,科學地規(guī)劃賣場,藝術地陳列商品,不僅僅是濮陽龍城廣場的生存之道,更是今天零售企業(yè)獲利的重要源泉。匯集國內外主流品牌,開濮陽主題特色商城先河。%。城市基礎設施和服務功能不斷完善,涉外機構健全,電力供應充足,通訊聯(lián)絡方便,具有良好發(fā)展條件和全方位服務能力的市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),更為國內外企業(yè)家、金融家投資辦廠、經(jīng)商貿易提供了廣闊的用武之地。全市醫(yī)院衛(wèi)生院126個,衛(wèi)生機構床位7665個。全區(qū)天然氣遠景資源量為20003000億平方米。秦漢以來,各個朝代均在此設郡置府,商業(yè)繁榮、農(nóng)事發(fā)達,一直是黃河中下游地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心。 管理 營銷 歷代曾先后稱澶州、開州,民國時復稱濮陽。地質資料表明,本區(qū)最大的儲油厚度為1900米,平均厚度1100米,生油巖體積為3892平方公里,經(jīng)多種測算方法估算,本區(qū)石油遠景總資源量達十幾億噸。衛(wèi)生體育事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。境內106國道縱穿南北,晉魯公路橫貫東西,京九鐵路穿境而過,湯(陰)濮(陽)臺(前)鐵路西連京廣、東接京九兩大鐵路干線,形成了鐵路、公路相互交織,城鄉(xiāng)公路四通八達的交通運輸體系。%。將濮陽龍城廣場打造為濮陽的一家主題特色購物生活廣場。我們必須考慮:今天的顧客消費需求是什么?新的消費群體在哪里? 濮陽龍城廣場怎樣才能保持最佳狀態(tài)來吸引消費? 怎樣才能讓濮陽龍城廣場給顧客留下良好印象:使消費者一到濮陽龍城廣場,就有一種不虛此行的滿足感。逐步完善濮陽龍城廣場內部的各項規(guī)章制度,提高管理人員的管理水平業(yè)務素質,提升濮陽龍城廣場的品牌形象,吸引更多的潛在消費群。l 5S的展開與推廣。(2)我們要根據(jù)不同職業(yè)、不同文化層次、不同社會背景的消費對象和不同購物習慣。濮陽龍城廣場集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身,兼具百貨、超 市、 品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài),故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。夜夜有精彩,就是指要為濮陽龍城廣場營造夜間生活氛圍,在這方面,我們聯(lián)系了專業(yè)的舞蹈教師在濮陽龍城廣場文化廣場舉辦了交誼舞、拉丁舞培訓活動以及象棋比賽和其他文藝表演活動。要散發(fā)出自身的魅力并能形成城市凝聚力就必須讓廣大市民了解它、熟悉它。要弄清楚的目標消費者群,就必須要搞清楚是哪些人來等問題。對于整個合理規(guī)劃來說,任何一個企業(yè)都不可能面面俱到,讓所有的消費者都來購買你的產(chǎn)品。(4)超市類大型專業(yè)超市 (5)餐飲類大型酒樓、主題餐飲、特色美食等。它能為消費者提供集購物、餐飲、娛樂、休閑等為一體的一站式消費服務。有的中小商戶也跟著進來,進來后才發(fā)現(xiàn)生意并不好,但是又沒有大商家的雄厚資金,因此敗北。大的零售企業(yè)可以在集團內部進行資金調劑,但是國內的企業(yè)規(guī)模都不是很大,都希望這個店本身資金能夠實現(xiàn)良性循環(huán)。不同主力店有不同的經(jīng)營目標、運營手段和產(chǎn)品定位,開發(fā)商應通過專業(yè)商業(yè)策劃對商業(yè)地產(chǎn)做整體定位,據(jù)此選擇合適的主力店入駐。(15)輕規(guī)劃 商業(yè)地產(chǎn)的特性除投入資金大、周期長之外,另一特點是招商應先于設計。統(tǒng)一服務監(jiān)督:成立管理委員會,指導、協(xié)調、服務、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動,保證高效運轉。(1) 租賃政策與承租服務 濮陽龍城廣場的目標市場定位為濮陽及周縣商圈內所有居民及學生。(4) 服務管理濮陽龍城廣場設立管理專家組成的管理機構,對濮陽龍城廣場的一切行政事務進行統(tǒng)一管理,承租戶承擔合理的管理費用。(3) 物業(yè)管理1)裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業(yè)知識服務;2)對物業(yè)管理提出了特殊要求;3)高標準衛(wèi)生管理 對濮陽龍城廣場要進行高標準衛(wèi)生管理,公共設施要進行嚴格的消毒處理,公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施;3)綠色裝修的統(tǒng)一管理,與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組,對整個濮陽龍城廣場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理,首先公布裝修整體規(guī)劃方案,重點提供服務,舉辦綠色裝修講座,宣傳綠色裝修知識,為商戶提供便捷性服務,從整體上把握裝修風格,確保格調高雅;4)裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營部門進行協(xié)調,減少對其他營業(yè)區(qū)域的干擾,確保正常營業(yè);5)為客人提供一站式服務,一個服務臺、一個電話統(tǒng)一對外,服務中心負責協(xié)調內部事務,避免浪費客戶時間;6)高標準管理各個停車場,鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作出規(guī)定,物業(yè)管理公司責任重大,要確保濮陽龍城廣場各個停車場車輛不丟失,需要采用先進的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實施嚴格的管理。結果:提升企業(yè)中層干部整體的經(jīng)營管理能力課程安排:商業(yè)運作策略規(guī)劃要點;規(guī)劃概念與原則;經(jīng)營計劃整店規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營管理系列;營業(yè)策略;經(jīng)營的原點;經(jīng)營形象塑造意念;營銷企劃。正確姿勢為:兩腿并攏,足尖分角度,男30—45度,女15—30度,兩腿并齊腿呈直立狀,不打彎,收腹挺胸,兩肩展平,下頜微收,雙臂自然下垂。做到“文明經(jīng)商,禮貌待客”為顧客提供主動、熱情、耐心周到的服務。我們不僅讓貨架上的商品陳列布置得既美觀又整齊,而且我們的服務質量也是一流的,為顧客提供最優(yōu)質的服務是我們的精神。營業(yè)員考核及管理標準作為營業(yè)員要正確認識商業(yè)經(jīng)營服務工作的重點和意義,要把經(jīng)營服務工作看成是自己切身的事業(yè),以共產(chǎn)主義事業(yè)道德標準嚴格要求自己,樹立起新的商業(yè)服務觀念,全心全意地為人民服務。通過推出形象代言人,以青春靚麗之形象為中心,通過報紙、電視、戶外等強大宣傳和大量公益活動樹立自身品牌形象,并時刻為商戶創(chuàng)造商機。7-9月份促銷活動主題列示如下:七月份歡樂暑假趣味競賽,商品展銷;暑假自助旅游用品展;父親節(jié)禮品展銷;CooL在七月冰激凌聯(lián)合促銷;暑假電腦促銷活動。規(guī)劃品牌建設是一項系統(tǒng)工程,是一項長程投資,切實可行的做法是對品牌建設目標實施階段性分解。以上有現(xiàn)場展示,品牌促銷,開心購物,新品發(fā)布,名品時裝秀,盡在濮陽龍城廣場,世界風情嘉年華,濃情法國時裝街,早春的約會,春夏伊人街,新裝流行春之韻,打造絕美購物時刻,精彩無邊 活力重現(xiàn),盛夏謝幕,新品新登場 ,秋季時尚風,魅力冬日 無限驚喜十、開業(yè)前期工作濮陽龍城廣場為適應消費需求所形成的經(jīng)營模式,實現(xiàn)大規(guī)模的經(jīng)濟利益及全方位服務,傳統(tǒng)的經(jīng)營管理已不能勝任,必需通過由專業(yè)人才組成的經(jīng)營管理團隊有效地運作才足以勝任。濮陽龍城廣場于規(guī)劃、營運中,對業(yè)務檢討、改進、評估及其問題解決 都需要權威的建議,組織應能整合各專家的意見,提供具體有效的辦法,體現(xiàn)經(jīng)營管理團隊的績效??刂平?jīng)營管理團隊通過組織,制定各種規(guī)劃、規(guī)章或訂定合約控制濮陽龍城廣場營運軌跡,達到具體的經(jīng)營管理績效。這些專業(yè)分工體系,應于組織構架建制初期,確定組織功能,這些分工的功能經(jīng)過他們運作,結合其他分工才能邁向組織目標, 因此確定功能為專業(yè)團隊整體運作成功的首要條件。 商業(yè)是城市的名片,居民生活水平的風向標,引領時代潮流的開拓者,由此創(chuàng)新度成為衡量商業(yè)房地產(chǎn)項目策劃的重要標準,以項目商業(yè)定位為例,是超前、是懷舊、是經(jīng)典、是流行等,這都是需要仔細考慮的,也是商業(yè)產(chǎn)項目策劃的價值點。 十三、核心競爭 作為一個開發(fā)企業(yè),在激烈的市場競爭中,要讓自己開發(fā)的每一個項目都能夠贏得消費者的心,關鍵在于有一種全心全意對客戶負責、對社會負責的社會責任感,而這正是開發(fā)企業(yè)的核心競爭力,也惟有如此,方可鑄
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