生產(chǎn)與運作管理講座12-質(zhì)量管理(更新版)
【正文】 質(zhì)量體系標準的類型 ? 力求達到的質(zhì)量目標： ①應實現(xiàn)并保持質(zhì)量； ②應使自己的管理者相信正在實現(xiàn)并保持所期望的 質(zhì)量； ③應使需方相信正在實現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量。 ? 3。 第十二章 質(zhì)量管理 ? 二、全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì) 量階段和全面質(zhì)量管理階段。 第十二章 質(zhì)量管理 市場需求 設計、生產(chǎn)、 銷售準備 規(guī)格及 使用說明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務 使用中 的產(chǎn)品 設計質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷售服務質(zhì)量 ? （四）產(chǎn)品標準和質(zhì)量標準 – 1。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務規(guī)定的程度。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。 1。 2。 – 2。 – 6。以產(chǎn)品規(guī)格表示。 – 2。用戶至上 ? 2。全方法的質(zhì)量管理 – 質(zhì)量管理方法的多樣化。 ISO9001— ISO9003的基本內(nèi)容 – （ 1） ISO9001闡述了從產(chǎn)品設計開始直至售后服務的全 過程的質(zhì)量體系要求，要求提供進行嚴格控制的能力的足 夠證據(jù)。 第十二章 質(zhì)量管理 – （二）三種質(zhì)量保證模式的比較 ? ISO9001對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體 系的證據(jù)最多。設計的成熟性 – 3。型式試驗加認證后監(jiān)督 —— 供方抽樣檢驗
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