用心感動(dòng)服務(wù)客戶贏得市場(chǎng)培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 醒客戶在10月 6日至 8日期間存保費(fèi)即可 14 續(xù)期服務(wù)提醒不及可能 帶來(lái)的后果 ?客戶保單失效、墊交 ?辦復(fù)效、墊交產(chǎn)生的利息問(wèn)題？ ?復(fù)效查體 ?復(fù)效后發(fā)生風(fēng)險(xiǎn) 15 ? 五種途徑找客戶 ? 聯(lián)系地址、電話、單位、 ? 鄰居、居委會(huì) ? 向原業(yè)務(wù)員了解 ? 查詢客戶是否做過(guò)其他保單而獲得聯(lián)系 方式 ? 派出所查詢 16 ?案例再現(xiàn)： ? 案例 1： ? 案例 2： 17 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 18 ? 會(huì)辦處理時(shí)效： ? 接到會(huì)辦 2個(gè)小時(shí)內(nèi)必須聯(lián) 系客戶，問(wèn)詢客戶要求，約定處理時(shí)間 ? 及時(shí)的反饋 ? 聯(lián)系后應(yīng)立即給會(huì)辦協(xié)調(diào)員做以反饋，進(jìn)而回復(fù)市公司。 ? 會(huì)辦處理不當(dāng)給公司帶來(lái)負(fù)面影響或損失的，每次扣減日?？己朔?10分； ? 謊報(bào)處理過(guò)程及結(jié)果的，每次扣減日?？己朔?3分； ? 會(huì)辦責(zé)任人未按時(shí)間要求反饋的，每次扣減日?？己朔?1分。 ? 有利于幫助伙伴做好客戶服務(wù)
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