【正文】 運(yùn)作計(jì)劃 需進(jìn)行的決策 (舉例 ) ? 我們應(yīng)對(duì)目前的業(yè)務(wù)作出什么改變？ ? 集團(tuán)及各業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)各是什么？ ? 我們的發(fā)展遠(yuǎn)景還合宜嗎？ ? 我們應(yīng)著重發(fā)展哪些目標(biāo)客戶群？ ? 我們應(yīng)如何強(qiáng)調(diào) (或修改 )公司的價(jià)值定位才能創(chuàng)造最大的客戶滿意度？ ? 改進(jìn)對(duì)目標(biāo)客戶群的服務(wù)可以創(chuàng)造多少效益？需要增加多少成本？ ? 綜合上列考量之後，我們所設(shè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)是否合適？ ? 需要實(shí)行哪些新舉措以確保我們的行動(dòng)能充分支持所設(shè)定的戰(zhàn)略？ ? 哪些項(xiàng)目和組織應(yīng)增加 (或減少 )預(yù)算？ 5 國(guó)際最佳典范公司的戰(zhàn)略規(guī)劃都存在一些共同 特點(diǎn) ? 規(guī)劃流程帶來(lái)了挑戰(zhàn) – 必須引入市場(chǎng)觀點(diǎn) ? 透明程度高，僅經(jīng)少量過(guò)濾便傳達(dá)給下二、三層組織 ? 那些執(zhí)行戰(zhàn)略的人同時(shí)也是制定這些戰(zhàn)略的人 ? 注重進(jìn)行必要的對(duì)話，而非制作文件 ? 以事實(shí)為依據(jù)的方法 ? 通過(guò)提出正確的問(wèn)題來(lái)獲得有用的觀點(diǎn) ? 行為 /文化關(guān)系重大 ? 規(guī)劃流程帶來(lái)了學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，“有準(zhǔn)備的心態(tài)” ? 首席執(zhí)行長(zhǎng) (CEO)與高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與 6 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃流程的設(shè)計(jì)原則 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的流程設(shè)計(jì) ? 兼并收購(gòu) (Mamp。A)流程概述 ? 附錄 –戰(zhàn)略規(guī)劃的表格形式 –戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和框架 43 情況分析 C S P 商業(yè)體系 商業(yè)概念 何時(shí) 制定戰(zhàn)略的一般模型 44 宏觀經(jīng)濟(jì) ? 進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ? 消費(fèi)增長(zhǎng)良好 客戶的要求 ? 通訊的需求大增 ? 方便與價(jià)格 政策法規(guī) ? 第三方準(zhǔn)入 ?RPI–X 規(guī)定 技術(shù) ? 數(shù)字化技術(shù) ? 業(yè)務(wù)種類多元化 ? 無(wú)線技術(shù) Substitutes ? 無(wú)線電話 ? 電子郵件 ? 電視會(huì)議 ? 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ? 電力網(wǎng) 市場(chǎng)新進(jìn)入者 ? 新發(fā)明所有者 ? 品牌所有者 ? 其他 供應(yīng)商 ? 許多 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈 購(gòu)買者 ? 分布分散 ? 不同客戶群 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 ? 激烈競(jìng)爭(zhēng) ? 以市場(chǎng)營(yíng)銷為基礎(chǔ) 電信業(yè)舉例 45 使用結(jié)構(gòu) 行為 業(yè)績(jī)模型 ? 技術(shù)突破 ?政府政策 /法規(guī)變化 – 國(guó)內(nèi) – 國(guó)際 ?品位 /生活風(fēng)格的變化 外部沖擊 結(jié)構(gòu) S 行業(yè) 行為 C 生產(chǎn)商 業(yè)績(jī) P 反饋 需求 ?有替換的產(chǎn)品 ?產(chǎn)品的差異性 ?增長(zhǎng)率 ?動(dòng)蕩 /循環(huán)性 供應(yīng) ?生產(chǎn)商的集中化 ? 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng) ?生產(chǎn)商的多樣化 ?固定 /可變的成本結(jié)構(gòu) ?技術(shù)機(jī)會(huì) ? 供應(yīng)曲線的形狀 ?進(jìn)入 /退出障礙 行業(yè)鏈 ?供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 ? 用戶討價(jià)還價(jià)的能力 ?信息市場(chǎng)失效 ? 垂直市場(chǎng)失效 營(yíng)銷 ?定價(jià) ?容量 ?廣告 /促銷 ?新產(chǎn)品 /研發(fā) ?分銷 容量變化 ? 擴(kuò)張 /合同 ? 進(jìn)入 /退出 ?合并 /資產(chǎn)剝離 垂直整合 ?向前 /向后整合 ? 垂直合資企業(yè) ? 長(zhǎng)期合同 內(nèi)部效率 ?成本控制 ? 物流 ?研發(fā) ?組織績(jī)效 財(cái)務(wù) ?盈利性 ?價(jià)值創(chuàng)造 技術(shù)進(jìn)步 人員招聘目標(biāo) 假設(shè)舉例 46 使用 SCP分析行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái) SCP提供了既相互有別又相互補(bǔ)充的組織框架 ? 確定關(guān)鍵問(wèn)題 ? 突出信息差距 ? 理解 S、 C、 P之間的聯(lián)系 目前 結(jié)構(gòu) S 行為 C 業(yè)績(jī) P 反饋 歷史數(shù)據(jù) SCP運(yùn)用強(qiáng)有力的手段預(yù)測(cè)預(yù)期外部參股對(duì)行業(yè)的未來(lái)影響 ? 對(duì) S最初的影響 ? 對(duì) C產(chǎn)生的影響 ? 對(duì) P最終的影響 ? 反饋效應(yīng) 將來(lái) 結(jié)構(gòu) S 行為 C 業(yè)績(jī) P 反饋 預(yù)期外部參股 47 當(dāng)前 ATLANTIS的電信行業(yè) 需求 ? 有大量用戶 ? 對(duì)電話需求日漸增長(zhǎng) ? 較少有替代產(chǎn)品 行業(yè) 結(jié)構(gòu) S 行為 C 生產(chǎn)商 業(yè)績(jī) P 反饋 供應(yīng) ?1家從業(yè)者 ? 進(jìn)入方面有法規(guī)障礙 ? 網(wǎng)絡(luò)成本高 行業(yè)鏈 ? 電話公司和立法者有討價(jià)還價(jià)的權(quán)力 ? 用戶沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的權(quán)力 營(yíng)銷 ? 價(jià)格穩(wěn)定 ? 有限的新產(chǎn)品創(chuàng)新 容量變化 ? 有限的變化 垂直整合 ? 網(wǎng)絡(luò)和零售業(yè)垂直整合 內(nèi)部績(jī)效 ? 成本控制 /生產(chǎn)力提高方面的激勵(lì)措施有限 財(cái)務(wù) ? 利潤(rùn)增長(zhǎng) ? 投資回報(bào)高而穩(wěn) 技術(shù)進(jìn)步 ? 緩慢 人員聘用 ? 緩慢而穩(wěn)定的增長(zhǎng) 假設(shè)舉例 48 ATLANTS未來(lái)可能的電信行業(yè) 外部沖擊 結(jié)構(gòu) S 行業(yè) 行為 C 生產(chǎn)商 業(yè)績(jī) P 反饋 需求 ?用戶有選擇的權(quán)力 ?對(duì)電話需求更大 ?諸多替代產(chǎn)品 (如：電子郵件，手機(jī) ) 供應(yīng) ?新進(jìn)入者帶來(lái)成本更低的技術(shù) ?管制放松，減少了進(jìn)入的障礙 ?成本更低的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn) 行業(yè)鏈 ? 電話公司和立法者與用戶之間可以平等地討價(jià)還價(jià) 營(yíng)銷 ?價(jià)格戰(zhàn)，動(dòng)蕩 ?積極的營(yíng)銷、研法、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措 容量變化 ?有幾家新業(yè)者 垂直整合 ?管制放松，為網(wǎng)絡(luò)和零售服務(wù)解綁 內(nèi)部效率 ? 更重視成本控制 /生產(chǎn)力提高 財(cái)務(wù) ?老牌公司利潤(rùn)下降 ?老牌公司投資資本回報(bào)下降，新業(yè)者的投資資本回報(bào)高，技術(shù)進(jìn)步 技術(shù)進(jìn)步 ?快速，加速 政策法規(guī)的變化 ?管制放松，允許新業(yè)者進(jìn)入以及垂直分解 技術(shù)突破 ?新技術(shù)出現(xiàn) (如無(wú)線，光纖) 人員聘用 ? 老牌公司內(nèi)部 “ 大地震” ，新進(jìn)入者面臨更多的機(jī)會(huì) 假設(shè)舉例 49 需要回答三個(gè)維度的問(wèn)題 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 50 第一維度：在哪里競(jìng)爭(zhēng) 客戶 地域市場(chǎng) 渠道 產(chǎn)品 垂直一體化程度 ？ 51 第二維度：怎樣競(jìng)爭(zhēng) 客戶 內(nèi) /外部的參與者 行業(yè) 價(jià)值鏈 ？ 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 價(jià)值定位 ? 上下游競(jìng)爭(zhēng)的程度 ? 一體化程度 ? 易于接受變革 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位 ? 自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 52 第三維度：何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 重要性因素 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 行業(yè)內(nèi)成功因素的重大變化 行業(yè)的非均衡 不存在結(jié)構(gòu)性的優(yōu)勢(shì) ? 市場(chǎng)進(jìn)入 /退出時(shí)間 ? 執(zhí)行投資和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 ? 決定是否改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)或革新的基礎(chǔ) ? 以不斷的變化來(lái)追求一系列暫時(shí)性的優(yōu)勢(shì) 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 53 某網(wǎng)絡(luò)公司商業(yè)概念舉例 –產(chǎn)品：書(shū)籍、玩具和醫(yī)藥產(chǎn)品 –地域：全球 –渠道：因特網(wǎng)到客戶 –垂直一體化：通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn) –以書(shū)籍為起點(diǎn)，然后進(jìn)入其它產(chǎn)品領(lǐng)域 –以美國(guó)市場(chǎng)為起點(diǎn)，迅速擴(kuò)張至全球 –客戶獲取：低成本、品種全和送貨及時(shí) –競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策：雖具有先行者優(yōu)勢(shì)，但主要需防備以傳統(tǒng)企業(yè)為后盾的大型新興企業(yè) –行業(yè)價(jià)值鏈：有效地管理主要批發(fā)商的供應(yīng) –內(nèi)外部的參與者：創(chuàng)始人信心十足 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 怎樣競(jìng)爭(zhēng) 54 宣傳溝通價(jià)值 提供價(jià)值 選擇價(jià)值 ? 理解價(jià)值期望 ? 選擇目標(biāo)客戶 ? 確定收益 /價(jià)格 ? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程 ? 采購(gòu)及生產(chǎn) ? 銷售及分銷 ? 提供服務(wù) ? 溝通銷售信息 ? 廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng) 。CM/000910/SHStraPlan(97GB) 戰(zhàn)略規(guī)劃流程與方法 1 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃流程的設(shè)計(jì)原則 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的流程設(shè)計(jì) ? 兼并收購(gòu) (