【正文】 計劃 控制：相當詳細地監(jiān)督計劃的實施，發(fā)現(xiàn)偏差，及時消除激勵和鼓舞：激發(fā)人們戰(zhàn)勝困難的勇氣和士氣 ,保證計劃的實施結果 維持秩序：使計劃能按部就班地實施引起變革：破壞秩序，引起變革，形成積極的變革潛力 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 領導意味著方向、過程。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） 專長權：因具有某種專門知識、技能而獲得的對他人發(fā)號施令的權力?！盎A合作、應用競爭”。為防止損失，農(nóng)夫還要花很多精力來防范外來不良花粉。 ? 這個農(nóng)夫居住的小城鎮(zhèn)是典型的鄉(xiāng)村，家家戶戶的田地都毗鄰相連。另外，團隊還需要決定以下問題：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策等。實證研究表明，團隊規(guī)模應在 812人之間。授權中，受權者承擔相應的操作上的責任，而授權者則承擔最終責任。 創(chuàng)業(yè) ——數(shù)量擴張 ——地區(qū)擴張 ——多元化 直線制 ——直線職能制 ——直線職能制 —————矩陣制 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 續(xù) 二、集權與分權 分權是指決策權分散到處于較低管理層次的職位上。這會增加組織的管理費用、損失。流動率 沖突 傳記特征 機會主義假定回答了個體的 行為傾向 ：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懶等心理，人有回避責任、違約的心理。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） 有限理性：個體有理性，會算計、有智慧。 OB關心個體在組織做什么、怎樣做，以及這些行為如何影響整個組織的績效； OB研究組織中行為的決定因素：個體、群體和結構。因此，不能要求個體有無限的能力，不能期望他們能解決所有問題。 對個體的假定是組織行為學、管理學的基礎和出發(fā)點。態(tài)度 組織結構 效率 效果 對資源的利用 對目標的實現(xiàn) 均衡 生產(chǎn)率 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 三、缺勤率 任何組織的缺勤率超過一定程度，都會對生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 五、員工滿意度 定義：員工希望得到的利益與其實際得到的利益的差距。 從對象方面講，授權的對象是上級的直接下級機構和其負責人，而分權則是較低管理層次的職位。 工作團隊是從研究日本為什么成功中發(fā)現(xiàn)的。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 二、確定合理的成員能力結構 技術專長的人員： 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的人： 協(xié)調(diào)人際關系的人： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 三、建立適當?shù)目冃гu估和獎酬體系 個人績效評估、固定工資、個人激勵等與高效團隊的開發(fā)是不一致的。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 六、培養(yǎng)信任感 團隊成員間的信任是其工作的基礎。有人不解地問他：“你得獎是來之不易的，每個季度你都投入了大量的時間和精力來做品種改良，為什么要這么慷慨地將種子給我們呢？你難道不怕我們的南瓜品種超過你的嗎？”農(nóng)夫回答說：“我將種子分給大家，幫助大家，也是幫助我自己。然而，從另一方面講，他們之間又有合作關系，是典型的合作競爭關系。領導的實質(zhì)是形成追隨關系。高瞻遠矚、把握方向。 ? Do the things right管理 do right things領導 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 五、討論領導與管理差別的意義 美國 10家成功公司的總經(jīng)理對其下屬的評價 弱 管理 強 為變革而變革，缺少秩序和回避風險的對策。他可以是現(xiàn)實中的，也可以是你想象中的。 開發(fā)新產(chǎn)品 采用新技術 開辟新市場 找到新的資源來源 實行新的企業(yè)組織制度 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 創(chuàng)新與經(jīng)濟發(fā)展 市場均衡 （平均利潤） 創(chuàng)新 超額（壟斷）利潤 模仿 超額利潤消失 市場均衡 第二次創(chuàng)新 由此可見，企業(yè)家是推動經(jīng)濟發(fā)展的動力。中國現(xiàn)在沒有世界級，關鍵是沒有世界級企業(yè)家。要在沒有標準稱量用具的情況下分食一鍋粥，解決每天的吃飯問題。 ? 信息不對稱。工藝上要求 A在月光下工作、 B在黑暗的房子里工作。 股權、期權激勵給受獎者個人以剩余索取權。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? 二、沖突觀的發(fā)展 傳統(tǒng)觀念 人際關系觀念 相互作用觀念 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 沖突與組織績效 ?沖突水平過高 分裂 不合作 混亂無秩序 ?沖突水平適中 生命力強 自我批評意識強 不斷創(chuàng)新 ?沖突水平過低 冷漠 遲鈍 缺乏新觀念 對變化反映慢 績效 水平 高 低 中 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 三、沖突管理技術 ? 謹慎地選擇你想處理的沖突 不是每個沖突都是值得你花精力去處理的。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 選擇沖突處理方式 強制 合作 妥協(xié) 回避 克制 關心他人 關心自己 武斷 不武斷 不合作 合作 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 四、激發(fā)沖突技術 ? 是否需要激發(fā)沖突的判斷 你是否被點頭稱是的人包圍 你的下屬是否害怕向你承認自己的無知 你的決策是否過于偏重折衷方案，而忽視價值觀和長遠目標 你是否過于注重不傷害他人感情 你是否認為，你的管理目標是不惜維持組織的和平與合作效果 在激勵方面，你是否認為得眾望比有能力和高績效更重要 員工是否對變革非常抵觸 是否缺乏新思想 員工的離職率是否異常低 ? 對上述問題作肯定回答的多，表明需要激發(fā)沖突 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 激發(fā)沖突的技術 （ 1）引進外人 日本北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，許多漁民以捕撈鰻魚過活。這樣一來，把滿滿一艙鰻魚全給激活了。讓他扮演批評家的角色，對那些自己實際上也贊同的事提反對意見。 溝通無所不在：有道是“老板聊天是辦公，主管聊天是溝通，員工聊天是怠工”。在組織面臨緊急任務、又需嚴密控制、爭取時間的情況下，采取這種方式比較適宜。 選擇性知覺：接收者根據(jù)自己的需要、背景等理解信息 情緒： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三、有效溝通的技術 改進溝通的規(guī)則 完善溝通計劃、明確溝通目的 選擇良好的溝通手段 運用反饋：只有被理解了，才算完成了溝通。 獨斷專行的表現(xiàn)： 接受他人的表現(xiàn)： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié) 沖突、溝通與 HR開發(fā) ——一個民企案例 ? 一、基本情況 有這樣一個民企，初期靠幾個年輕、有冒險精神的人創(chuàng)業(yè)，并成功。企業(yè)的離心力產(chǎn)生。這是情緒沖突的發(fā)展。