【正文】 ，制定自己的工作目標(biāo)和工作計劃。 ” 去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷： “老子花錢來了，還不趕快伺候？ ” 向 “內(nèi)部客戶的觀念 ”轉(zhuǎn)換 讓用戶訂貨 過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。 （ 2）在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它 部門的滿意度。 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。而做正確的事，就會離成功越來越近。因為是經(jīng)營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。不管職 業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。 課程介紹 本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 11 課程結(jié)構(gòu) 三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會以為高層對他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬授權(quán)。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負(fù)責(zé)。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。A05 職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓(xùn)練 課件 第 1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí) 行能力 課程介紹 我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊伍去完成。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對時間管理的不同。 企業(yè)每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進行人事決策，這個考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個方面。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬 的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長和具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個十分重要的能力。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點，以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。 對于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 從經(jīng)營者的角度考慮問題 從本部門的角度去考 慮問題，對于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的。正確地做事可能會離成功越來越遠(yuǎn)，因為很可能越正確就錯得越厲害。 【自檢】 假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【事例 1】 幾個員工議論考勤。 【本講總結(jié)】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的 ?四項準(zhǔn)則 ?和常見的幾 個誤區(qū)。這是傳統(tǒng)的做法。 ③ 物流 例如，從生產(chǎn)部門到儲運部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。 兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話： “老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ??” ② 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話： “肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事 ??” ③ 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說： “根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下 老總，好不好？你們不要來回跑了 ??” 常見誤區(qū) 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為 “公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所 以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 【事例】 通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進行目標(biāo)對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在 計劃時間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1）管理上讓上司滿意； （ 2）服務(wù)上讓其它部門滿意。 只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你 “盡到了責(zé)任 ”，達成了工作目標(biāo)，完成了工作計劃。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會經(jīng)常罵你。假如一個職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯位。 （ 1）人員 人 員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。 （ 7）時間 時間是最容易被忽視的資源。 ④ 關(guān)鍵點的控制。 ⑥ 處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 ④ 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能。其 實，一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就訓(xùn)斥一頓。 （ 3）從下屬的角度考慮問題。這種偏差使公司 “失去了一個出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個 蹩腳的職業(yè)經(jīng)理 ”。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。 所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。 官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者。 分析時間的重要性 多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是 “忙碌 ”二字的化身。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團隊的工作。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。 4： 30召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 5:00。 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。 （ 2 （ 1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值 時間就是金