酒店禮儀培訓金正昆(更新版)
【正文】 音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。 ? 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。 ?男人看表，女人看包。 ? 商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。 2022/2/10 學習禮儀的意義 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 贊美對方。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學識是知禮、守禮的基礎； ? 做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 著裝是否規(guī)范。 2022/2/10 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝） ? 顏色（三色原則） ? 款式 ? 鈕扣系法 2022/2/10 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ） ? 顏色 ? 厚度 ? 袖子長度 ? 鈕扣 2022/2/10 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領帶） ? 顏色 ? 長度 ? 時尚打法 ? 領帶夾的夾法 ? 鞋襪顏色、款式 2022/2/10 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪） ? 顏色 ? 質地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 2022/2/10 商務禮儀－ 言談舉止 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 2022/2/10 電話禮儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 2022/2/10 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 禮貌用語 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 2022/2/10 謝謝大家
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