【正文】 夠解釋每個領(lǐng)域工作中 80%以上的行為及結(jié)果，這 21項素質(zhì)構(gòu)成了能力詞典的基本內(nèi)容，并且每項素質(zhì)都會由對應(yīng)的各種行為特征來加以解釋。 ■主動程度 包括行動的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個目標(biāo)而花費的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。可能沒有很大的積極性；可能對工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。 [三級 ]建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。 [三級 ]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。 行為示范： 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 [一級 ]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo) 。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。例如作為一名市場人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場競爭條件下都不可能成就高績效。 能力為“高素質(zhì) ≠高績效”提供了解釋；能力的提出使企業(yè)中無論是個人、團(tuán)隊還是企業(yè)本身和他的行為也都聚焦于如何產(chǎn)生高績效。 問題的解答： 優(yōu)秀技術(shù)員 應(yīng)具備的能力 優(yōu)秀主管 應(yīng)具備的能力 創(chuàng)新能力 解決問題的能力 分析與動手能力 與人合作的能力 溝通能力 …… 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等） 解決問題的能力 與人合作的能力 …… ◎ 成就導(dǎo)向 ◎演繹思維 ◎影響力 ◎人際理解力 ◎ 影響力 ◎人際理解力 ◎成就導(dǎo)向 ◎歸納思維 表象的 潛在的 誰適合 做什么 為什么？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 員工素質(zhì)能力模型 與人力資源的關(guān)系 使命與追求 戰(zhàn)略與目標(biāo) 培訓(xùn)開發(fā) 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理技術(shù)．制度．機(jī)制．流程 核心價值觀 員工能力 發(fā)展要求 企業(yè)績效 實現(xiàn)要求 人才規(guī)劃 素質(zhì)模型 薪酬管理 績效管理 人力資源管理系統(tǒng) ① 企業(yè)要成為什么？ ②員工要成為什么？ ⑤ 從理念層面要求企業(yè)和員工如何做？ ④ 員工應(yīng)該如何做？ ③ 企業(yè)應(yīng)該如何做？ ⑥ ⑦ ⑧ ⑩實現(xiàn)客戶滿意⑨ ⑨實現(xiàn)客戶滿意 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 員工素質(zhì)能力的認(rèn)識現(xiàn)狀 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)員工素質(zhì)、能力的五大現(xiàn)象 ？ 為什么？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 高能力 ≠高績效 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)分析： 顯而易見的是，能力已經(jīng)無法單方面成就組織中員工的高績效，或者說，高績效的產(chǎn)生已經(jīng)不完全取決于人的能力，那么究竟什么因素影響員工的績效水平？“高能力 +？ =高績效？”企業(yè)人力資源管理活動的基點將會因此發(fā)生什么樣的變化？各級管理者在開展與審視人力資源管理工作的有效性方面應(yīng)該著重關(guān)注什么？ ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)分析： 企業(yè)在選人、用人、育人時，到底應(yīng)該依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？能力高低是首要且唯一的判斷依據(jù)嗎？基于這種依據(jù)所開展的一系列人力資源管理活動的問題會出在哪里？究竟應(yīng)該先考慮“能不能做”，還是“適不適合做”？二者的內(nèi)在聯(lián)系是什么？ “適不適合做”的含義應(yīng)該如何體現(xiàn)在員工素質(zhì)中呢？ ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ “干一行，愛一行”的誤區(qū) 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)分析： 對于人與工作而言，究竟應(yīng)該如何實現(xiàn)人職匹配？換句話說，作為管理者，應(yīng)該怎樣幫助員工在符合企業(yè)發(fā)展需要的前提下實現(xiàn)其職業(yè)成長？作為員工個人，應(yīng)該怎樣選擇并規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑？這種幫助與選擇的出發(fā)點是什么？ ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 戰(zhàn)略的稀釋 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)分析： 如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略無法有效的指引和聚焦員工的行動，那將是一件可怕的事情，那么怎樣防止戰(zhàn)略“稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生？戰(zhàn)略實施與人力資源管理活動的接口在哪里呢？如何以戰(zhàn)略為牽引培養(yǎng)與開發(fā)員工的能力？ ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 培訓(xùn)工作忙而無效 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)分析： 衡量培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵指標(biāo)就是培訓(xùn)效果在實踐中的轉(zhuǎn)化力高低，這種轉(zhuǎn)化力將直接或間接地影響員工績效的變化。在能力詞典中通常用 A表示。 能力詞典 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 主動能力 工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計劃性的工作；善于比別人抓住更多的機(jī)會。 [二級 ]有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 行為示范： 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律 /懲處程序