第九章溝通環(huán)境與策略(更新版)
【正文】 優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng) ? 信息收集過程的控制 提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息 建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備 保證信息的準(zhǔn)確性、精確性、真實(shí)性 ? 信息加工處理上的控制 信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求 在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，提高工作效率 對信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性 ? 信息傳遞過程的控制 信息傳遞要 “ 多、快、好、省 ” 信息傳遞要區(qū)分不同對象，準(zhǔn)確選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用 適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向 控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充 ? 內(nèi)部角色分析與溝通 組織內(nèi)部角色定位 角色認(rèn)知 —— 我是誰，他是誰 角色定位 —— 我在哪里，他在哪里 角色期望與角色行為 —— 這個(gè)位置的人應(yīng)該做什么，我或者他在做什么 角色間的利害關(guān)系 —— 組織間各位置的人的利益沖突 組織角色定位對溝通的影響 上行溝通時(shí)，對信息內(nèi)容的選擇、控制與解釋上的意識行為 下行溝通時(shí)，對信息內(nèi)容的有選擇傾聽與理解上的偏差 五、內(nèi)部信息控制和溝通策略 （續(xù)） The End
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