【正文】 提高客戶滿意度 提高產(chǎn)品知名度 客戶關(guān)系管理與改善 成本控制 管理觀念與體制變革 人才培養(yǎng) 8 實(shí)現(xiàn)途徑 企業(yè)規(guī)模 財(cái)務(wù)狀況 企業(yè) 開(kāi)展電子商務(wù) 建設(shè) 全面電子商務(wù)改造 局部電子商務(wù)改造 利用第三方平臺(tái) 9 規(guī)劃與實(shí)施 汽車企業(yè) 前 期 規(guī) 劃 開(kāi) 發(fā) 模 式 選 擇 實(shí) 施 過(guò) 程 10 前期規(guī)劃 汽車企業(yè) 企業(yè)規(guī)模 管理基礎(chǔ) 是否請(qǐng)咨詢公 司協(xié)助設(shè)計(jì) 是 否 選擇國(guó)外咨詢公司 選擇國(guó)內(nèi)咨詢公司 自主設(shè)計(jì) 11 開(kāi)發(fā)模式選擇 汽車企業(yè) 企業(yè)規(guī)模 EC系統(tǒng) 復(fù)雜程度 自主開(kāi)發(fā) 委托外部 二次開(kāi)發(fā) 電子商務(wù)應(yīng) 用系統(tǒng)的整 合與維護(hù) 12 實(shí)施過(guò)程 汽車企業(yè) 統(tǒng)一規(guī)劃 獨(dú)立的電子 商務(wù)公司 分步實(shí)施 一步到位 組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)狀況 各部門獨(dú)立 13 ERP/CRM/SCM/EC選擇 汽車企業(yè) ERP/ SCM選擇 及重點(diǎn) CRM選擇及重點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷選擇 及重點(diǎn) 電子商務(wù) 應(yīng)用構(gòu)件 整合 外部環(huán)境 企業(yè)客 觀條件 14 ERP的實(shí)施過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn) ERP 原理培訓(xùn) 軟、硬件產(chǎn)品培訓(xùn) 系統(tǒng)維護(hù)員培訓(xùn) 程序員培訓(xùn) 持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn) 企業(yè) 診斷 目標(biāo)、需求 分析 軟件 選擇 項(xiàng)目 組織 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)安裝 調(diào)試 軟件原型 調(diào)試 模擬運(yùn)行及 用戶化 工作流程 制定 驗(yàn)收 切換 運(yùn)行 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 前期工作 實(shí)施準(zhǔn)備 模擬運(yùn)行及用戶化 切換 新系統(tǒng)運(yùn)行 15 ERP/SCM選擇及實(shí)施重點(diǎn) 汽車 企業(yè) 生產(chǎn)效率 管理問(wèn)題 決策問(wèn)題 生產(chǎn)計(jì)劃 物流系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 ERP /SCM 建設(shè) 的關(guān) 鍵點(diǎn) 決策支持 企業(yè)間合作 市場(chǎng)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)狀況 16 江鈴汽車 ERP實(shí)施模塊 儲(chǔ)運(yùn) /銷售 生產(chǎn) /制造 財(cái)務(wù) /管理 零件 /地點(diǎn) 庫(kù)存控制 采購(gòu)管理 客戶訂單管理 產(chǎn)品配置 服務(wù) /修理單 服務(wù) /支持 分銷計(jì)劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 工藝流程 車間管理 重復(fù)生產(chǎn) 質(zhì)量管理 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 生產(chǎn)排程 總賬 多種貨幣 應(yīng)收帳 應(yīng)付賬 成本管理 現(xiàn)金管理 固定資產(chǎn) 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) 17 CRM實(shí)施過(guò)程 成立項(xiàng)目組 內(nèi)外部需求分析 營(yíng)銷調(diào)查及改造 目標(biāo)流程和制度 持續(xù)改進(jìn) 軟硬件 /實(shí)施商選擇 系統(tǒng)購(gòu)買和安裝 建立測(cè)試環(huán)境 測(cè)試配置和客戶化 系統(tǒng)測(cè)試通過(guò) 培訓(xùn)、用戶手冊(cè)編寫(xiě) 建立正式環(huán)境 正式系統(tǒng)配置和客戶化 正式系統(tǒng)測(cè)試和上線 CRM系統(tǒng)維護(hù)調(diào)整升級(jí) 18 CRM選擇及實(shí)施重點(diǎn) 市場(chǎng)開(kāi)拓 /維護(hù) 適應(yīng)客戶需求 銷售渠道管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售功能 客戶服務(wù) CRM 建設(shè) 的關(guān) 鍵點(diǎn) 客戶情況 營(yíng)銷狀況 汽車 企業(yè) 19 CRM實(shí)施模塊 銷售 －銷售機(jī)會(huì)管理 －自動(dòng)報(bào)價(jià) －訂單管理（銷售合同管理） －銷售指標(biāo)管理 －銷售渠道管理 －自動(dòng)產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì) 公共部分 －日程管理（工作日歷、預(yù)約） －客戶信息 －聯(lián)系人信息 －競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 －產(chǎn)品目錄 －聯(lián)系記錄 －數(shù)據(jù)分析、圖表報(bào)表 －郵件群發(fā) －標(biāo)簽打?。ㄉ虡I(yè)信函） － 系統(tǒng)管理（權(quán)限、備份等等） －數(shù)據(jù)同步 服務(wù)支持 －服務(wù)合同管理 －客戶投訴處理 －客戶服務(wù)請(qǐng)求管理 －現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 －市場(chǎng)活動(dòng)管理 －市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生潛在客戶、銷售機(jī)會(huì) －營(yíng)銷百科全書(shū) －呼叫中心 －知識(shí)庫(kù) －企業(yè)門戶 － ERP集成 20 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷選擇及重點(diǎn) 汽車 企業(yè) 對(duì)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng) 銷建 設(shè)的 需求 B2B 網(wǎng)上采購(gòu) 物流管理 網(wǎng)上調(diào)查 在線銷售與服務(wù) B2C 建設(shè)重點(diǎn) 模式選擇 21 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施模塊 回復(fù)； 1 產(chǎn)品查詢； 1 交付地點(diǎn)； 1 交付時(shí)間 1 網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查 1 信息的發(fā)布 1 交易的協(xié)商 1 電子單據(jù)的傳輸 1 網(wǎng)上支付與結(jié)算 在線訂貨； 服務(wù)合同； 退貨授權(quán) / 服務(wù)預(yù)定； 配置； 定價(jià)； 產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化； 訂貨狀態(tài)； 通知； 票據(jù)； 22 下一步工作安排 ?修改完成前一部分初稿 ?完成汽車行業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的規(guī)劃建議部分 ?最后的修訂 23 謝謝 ！