品質管理講座-品質意識培訓之一(更新版)
【正文】 ① “ 固有的 ” 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質 ， 我們也稱之為質量參數。品質管理培訓之一 品質意識培訓 質量教育 是質量管理重要的一項基礎工作 。 ” ——石川教授 （適用性，滿意性） 質量的權威定義： “ 一組固有特性滿足要求的程度 ” —— ISO9001 注釋 :質量不僅指產品質量 ,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等 。 ? ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質量的內涵 : ? 質量的內涵是由一組固有特性組成 ， 并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征 。 質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎 。 比如我們晶體功能方面，就要有具體的參數， F， R， DLD， C等 20世紀 40年代，符合性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據， “ 符合標準 ” 就是合格的產品質量，符合的程度反映了產品質量的水平 品 質 定 義 改 變 隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀 60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的 “ 適用性 ” 。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 ! 正確的客戶觀念 1.“ 用戶至上 ” 、 “ 用戶第一 ” 、 2.“ 市場競爭是贏得用戶的競爭 ” 、 3.“ 只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ” ， 4.“ 今天的質量就是明天的市場 ” 、 5.“ 用戶是企業(yè)的衣食父母 ” 、 6.“ 用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ” 、 7.“ 以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、 ” 8.“ 在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意 ” 、 9.“ 誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” ， 10.“ 用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條 ” ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責 顧客的需要： 質量，成本，服務，交期 為顧客創(chuàng)造價值。 可靠性高、 4。 1。 反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和
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