品質(zhì)管理講座-品質(zhì)意識培訓之一(完整版)
【正文】 需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 ? 1。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的 質(zhì)量意識 ， 并使之 掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù) ；使職工牢固地樹立 質(zhì)量第一 的觀念 ， 明確提高質(zhì)量對于 整個國家 、 企業(yè)的重要作用 ， 認識到 自己在提高質(zhì)量中的責任 ， 自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達到 全員參與 ， 全面品管 之目的 培訓 內(nèi) 容 第一章：何謂品質(zhì)？ 第一章 何謂品質(zhì)？ 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“ 產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” ——朱蘭 （適用性 ） 4.“ 質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 如在文件（ 合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 ? 3。 質(zhì)量參數(shù)可分為 量化（長度，阻值），非量化（安全，舒適，美觀） 比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其壽命長的質(zhì)量參數(shù)就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。 其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 性能先進、 3。使用方便 廣義質(zhì)量： 質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。 定義中的 服務(wù) ，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。 。 例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與 治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態(tài)度、負責精神、行為、通訊能力有關(guān) 。人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德） 2。 具有良好的安全性、 5。按照經(jīng)濟學的理論： Q 質(zhì)量 V 價值 = P 價格 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期，構(gòu)成了客戶需求的四大要素。朱蘭博士認為質(zhì)量是 “ 產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 。 因此 ， 組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 ? 4。 因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟性 、 廣義性 、 時效性 、 相對性和滿意性 。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1