20xx年銀行大堂工作總結(jié)(更新版)
【正文】 年來的工作，我感慨頗深，特別是對 大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。如客戶排長隊問題，大堂協(xié)理要及時分流客戶。剛開始時，我覺得大堂協(xié)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在取號機旁邊，迎接每一天的客戶，為客戶答 疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 匯龍支行毛蓓蓓 2020 年銀行 大堂工作 年終 總結(jié) 我參加工作來到中國農(nóng)業(yè)銀行昆陽支行，雖 然上崗時間不長，擔(dān)任大堂協(xié)理才一個月，作為一名大堂協(xié)理我深刻的體會和感觸到大堂協(xié)理的使命和意義。 最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點： 1．真心實意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶。有一位客戶經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。因此，親和的同時，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣傳做配合。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽涌蛻?，影響客戶的決定，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。我耐心地解釋，理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風(fēng)險。 另外，貼心、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。 三、 耐心傾聽，堅持原則的服務(wù)策略 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù) 。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我 就和大堂經(jīng)理積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。
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