【正文】 方面的適度知識 。 技能點 5：如何進行談判 ? 1﹑ 談判的策略 ? 分配性談判：其主要的特征就是談判雙方中一人所得等于另一個人的所失，相當于之前所介紹的零和博弈。 ? C。 ? 過程利益：過程利益與問題的解決方法有關。或者是完全依靠法規(guī)來解決沖突 .但仲裁方法容易使輸?shù)舻囊环礁械叫睦硎艽?,有一種受強迫的感受 ,這同時也是它的一個優(yōu)點 ,即強制性的體現(xiàn) . 技能點 2:如何確定溝通的形式 ? ? (1)下行溝通 ? (2)上行溝通 ? (3)平行溝通 ? (4)網(wǎng)絡溝通 ? ? (1)單線型 ? (2)饒舌型 ? (3)隨機型 ? (4)集束型 非正式溝通的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 : ? ? ? ? ? 缺點 : ? ? ? ,有時不知道該聽正式還是非正式組織的指令 技能點 3:如何提高溝通技巧 ? 溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提 ,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度 . ? ? (1)真誠待人 ? (2)相互理解 ? (3)彼此信任 ? ? (1)首先要了解對方的思維模式 ? 一般而言 ,人的思維模式可以分為三種基本類型 :心智、情緒和務實 . ? 心智中心型人 (5%)最適合地以邏輯線性的形式處理信息 。二是當沖突是某些更為本質(zhì)的問題反應時 ,簡單的解決表面沖突不足以解決實質(zhì)問題 . ? 注意 :不是所有的沖突都是可以回避的 ,當沖突達到一定的程度時 ,回避是徒勞的 . ? 盡管領導的最后裁決不一定是最合理和公平的 ,但卻往往都是雙方都能最后接受的 . ? 西方學者 Stagnes通過對一些典型的企業(yè)主管人員進行的研究表明 ,企業(yè)組織沖突的解決 ,通常不是靠娓娓道來的說理 ,而是訴諸權利的賞罰功能 . ? 由雙方通過談判、協(xié)商達成一定的協(xié)議來解決彼此間的沖突 ,也是常用的方法之一 .協(xié)商談判時雙方公開表明自己的觀點 ,闡述各自的意見 ,把沖突因素明朗化 ,共同尋找解決沖突問題的途徑 .但是通過協(xié)商談判來處理沖突問題 ,只能使問題得到暫時的緩和 ,其根源仍在 ,依然有可能再次出現(xiàn) . ? 即我們所說的第三方干預的方法 .當協(xié)商無效時 ,可以由雙方都信賴的、具有一定權威的第三方人士出面 ,對雙方的沖突進行調(diào)解 ,調(diào)解無效時進行裁決 。定義自身利益 ? 實質(zhì)利益：相當于我們常說的有形部分，它通常與談判中的中心問題相關，如經(jīng)濟或財務問題等。競爭性目標。了解談判對手 ? 談判前必須考慮一下對方談判者的個人喜好及其個性。 ? ﹑ 人際關系和沖突解決的技巧能采取中立的態(tài)度 . 技能點 7:如何進行仲裁 ? 仲裁 :沖突雙方?jīng)]有辦法協(xié)調(diào)彼此之間的差異 ,陷入了困境 ,把自己的情況交給中立的第三方去裁決 ,第三方聽取了雙方的意見后 ,決定最后的結果 . ? 仲裁分為 :約束性仲裁和非約束性仲裁 ? 仲裁適用的情形 : ? ,問題因而得不到解決 ? ? 仲裁的好處 : ? ? ﹑ 無法解決問題而導致的巨大損失 仲裁應注意的問題 ? ? 仲裁前協(xié)商是指一方嘗試在仲裁開始之前說服對方接受一項與已有利的提議 .如能成功 ,仲裁時雙方就在數(shù)字范圍內(nèi)討價還價 ,這于第一方相對有利 .從理論上講 ,仲裁人會了解爭議雙方仲裁前已談判到何種程度并會受其影響 .有些仲裁人分析情況時常受雙方最后提議的影響 .這樣 ,最后提議其實界定了裁決的范圍 .這是仲裁之前的一種戰(zhàn)術 ,一旦可能 ,不妨試一試 .不過 ,要小心對方也會試圖采取此法 . ? 針對對手提出仲裁前進行協(xié)商 ,我們也可以采取相應的對策 ,即采取一種相對較高 (或較低 ,可視具體情況而定 )的協(xié)商立場 .這樣做 ,你就使自己處于一個有利的位置而進入仲裁階段 ,因為你并沒有或幾乎沒有做出什么讓步 .如果仲裁人后來知道了你協(xié)商時的立場 ,他會支持你而不是為難你 . ? ? ? 如果沖突雙方知道自己處理失敗時 ,可以訴諸于仲裁 ,那么雙方就會缺乏動力去尋找創(chuàng)造性的解決方案 .于是雙方避免做出承諾 ,除非自己愿意時 ,因為他們擔心仲裁者會從彼此的陳述中分離出雙方的差異 . ? ? 當雙方都期望在自己的處理方式失敗時 ,可以聽從仲裁 ,那么他們會失去尋找其他解決辦法的興趣 .因為尋找其他方法是一個辛苦的過程 ,而且不一定必然有結果 . ? ? 作父母的經(jīng)常會注意到 ,當來自于兄弟姐妹的仲裁要求增加時 ,不僅是要求進行決策的絕對數(shù)量的增加 ,更多的是這些決策往往不再能滿足一方或同時滿足雙方的需要 .這就是所謂的 ” 半衰期效果 ” .隨著仲裁頻率的增加 ,沖突雙方對仲裁過程的適當性和公平性逐漸清醒 ,于是 ,開始尋找其他解決沖突的辦法 . ? ? 仲裁者必須注意 ,自己的裁決不能偏向某一方 ,自己必須保持一個公平的形象 .但是 ,即使單獨地看 ,某項決策對當前沖突問題的解決是公平的 ,但沖突雙方仍然對仲裁者未來能否保持公平不敢確認 . ? ? 相對于其他解決方法而言 ,仲裁沒有要求沖突雙方作出某種承諾 .對團隊決策行為的研究表明 ,團隊成員對決策方案的承諾對于有效執(zhí)行方案非常重要 .而且 ,持久的沖突處理需要時間保證和有效實施 ,保證有效實施的最好的動力就是對決策的承諾 .從這個意義上來說 ,仲裁極有可能導致最終決策無法執(zhí)行 ,特別是當其中某一方對裁決感到不滿意時 .