【正文】 控制緊張的方法 ? 有備而來 ? 提前到場 ? 身體訓(xùn)練 ? 自信的舉動(dòng) ? 積極的具像化 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 聲音的應(yīng)用 ? 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 ? 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào) /速度 ? 聲音清晰 ? 抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào) ? 語速不要太快 ? 用停頓代替非單詞 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 非 語 言 呈 現(xiàn) ? 姿態(tài) ? 站位 ? 移動(dòng)：不宜太多 ? 表情：自然，親切感 ? 外觀：儀表 ? 手勢：與語言協(xié)調(diào)配合 ? 眼神：互動(dòng) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 目光接觸的要點(diǎn) ? 學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 ? 若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn) ? 與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神閃爍不定 ? 緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 突發(fā)事件的處理 ? 注意力分散 ? 回答提問 ? 無回應(yīng) ? 狀態(tài)不佳 ? 設(shè)備問題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 回答問題的技巧 ? 事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案 ? 聽問題時(shí)，與提問者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員 ? 仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答 ? 回答時(shí)事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響 ? 不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng) ? 實(shí)事求是，對一時(shí)無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案 ? 提供給大家討論 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn) ? 白板 /黑板 ? 翻頁掛圖紙 ? 掛圖 ? 投影儀 ? 錄像帶 ? 電視節(jié)目 ? 幻燈片 /投影 ? 資料 ? 實(shí)物 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議 ? 時(shí)刻站在聽眾的角度 ? 讓聽眾參與進(jìn)來 ? 不要照本宣科 ? 不斷改變“演出”方式 ? 充滿激情 ? 用事實(shí)說話 ? 控制好時(shí)間 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表 WHAT 做什么培訓(xùn) 培訓(xùn)主題 WHY 為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) WHO 誰教？ 培訓(xùn)者 誰被教？ 培訓(xùn)對象 誰組織？ 培訓(xùn)管理人員 WHEN 何時(shí)做培訓(xùn)？ 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)時(shí)間多久 培訓(xùn)時(shí)間 WHERE 在何處培訓(xùn) 培訓(xùn)場地 HOW 如何做培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方法 如何考核 考核方法 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 常用培訓(xùn)方式比較 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 講 授 法 ? 人數(shù)不限 ? 場地不限 ? 器材不限 ? 單項(xiàng)溝通 ? 時(shí)間不要太長 ? 內(nèi)容平易 ? 掌控學(xué)員的注意力 分組討論法 ? 相互交流 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 需正確指導(dǎo) ? 占時(shí)較長 ? 注意分組技巧 ? 明確要求 ? 時(shí)間控制 ? 講師不要過多干預(yù) 角色扮演法 ? 易喚起感情， 激發(fā)行為 ? 技能課時(shí)，易 檢驗(yàn)收獲 ? 人為情景設(shè)置 降低了現(xiàn)實(shí)性 ? 突出個(gè)人，不 利于團(tuán)隊(duì) ? 決定角色：指導(dǎo)人、 演練者、觀察者 ? 分析討論 ? 重新 演練 ? 情景設(shè)置盡量真實(shí) 實(shí)做示范法 ? 直觀 ? 參與性強(qiáng) ? 需必要的道具 ? 四步法 ? 事先說明 ? 注意語言應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 案例分析法 ? 真實(shí)、生動(dòng)，易 調(diào)動(dòng)積極性 ? 集思廣益 ? 教學(xué)相長 ? 準(zhǔn)備案例時(shí)間長 ? 對教師和學(xué)員的要 求較高 ? 案例選擇應(yīng)具代表性 ? 貼近行業(yè) ? 可無答案 游戲教學(xué)法 ? 易調(diào)動(dòng)積極性 ? 學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直 觀、復(fù)雜的情景 相聯(lián)系，印象深 ? 易失控 ? 部分學(xué)員有抵觸 ? 目的性必須強(qiáng) ? 有結(jié)果和啟發(fā) ? 說明規(guī)則 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素 ? 與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓(xùn)對象自身的特點(diǎn) ? 考慮到時(shí)間的因素 ? 培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場地、 時(shí)間） ? 培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 考慮到成本的因素 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng)