產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)運作流程生產(chǎn)與運作管理(更新版)
【正文】 NVA分析 ? 因果圖和相關(guān)圖 ? 因果圖：以結(jié)果為特性，以原因為因素，用箭頭表示因果關(guān)系；相關(guān)圖：兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標上 ? “四巧”（ ECRS）技術(shù) 第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（ BPR） ? BPR的界定 ? BPR得出發(fā)點 —— 對勞動分工的反思 ? BPR的 4個原則 ? BPR的具體方法 ? 信息技術(shù)在 BPR的重要作用 ? 從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)重構(gòu) BPR的界定 ? 哈默的觀點： ? 對業(yè)務(wù)流程進行徹底的、根本性的重新思考和創(chuàng)新設(shè)計，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)、響應(yīng)速度等具有時代特征的關(guān)鍵性指標上取得巨大的、突破性的改善。請繪出以上所涉及的業(yè)務(wù)流程。如果選擇“取回磁卡”，磁卡從 ATM機中退回，一次客戶服務(wù)完成。 并行的產(chǎn)品 設(shè)計方法 ? 并行工程 并行工程是一種強調(diào)各階段領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⒓拥南到y(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計方法，其目的在于將產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的可制造性、可維護性、質(zhì)量控制等問題同時加以考慮，以減少產(chǎn)品早期設(shè)計階段的盲目性，進可能早地避免不合理因素的影響，縮短研制周期。工作圖設(shè)計三個階段，（見圖 4－ 3） 結(jié)構(gòu)設(shè)計過程 市場需求分析 工作圖設(shè)計 結(jié)構(gòu)設(shè)計 優(yōu)化設(shè)計 三維幾何造型 計算機繪圖 有限元設(shè)計 資料和圖形庫 原型修改 總體設(shè)計 開始 初步設(shè)計 原型產(chǎn)品 評估 決策 N N Y Y CAD 圖 4－ 3：結(jié)構(gòu)設(shè)計過程 結(jié)構(gòu)設(shè)計過程 ? 總體設(shè)計 – 通過市場需求分析，確定產(chǎn)品的性能、設(shè)計原則、技術(shù)參數(shù)、概略計算產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟指標和進行產(chǎn)品設(shè)計方案的經(jīng)濟效果的分析。第四章 產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)運作流程選擇設(shè)計 ? 產(chǎn)品設(shè)計 ? 生產(chǎn)運作流程的選擇設(shè)計 ? 生產(chǎn)運作流程的具體設(shè)計 ? 生產(chǎn)運作流程的分析與改進 ? 業(yè)務(wù)流程重組 產(chǎn)品生命周期理論 ? 產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品研制成功投放市場開始一直到最后被淘汰退出市場為止所經(jīng)歷的時間。 ? 產(chǎn)品設(shè)計一般分為總體設(shè)計、技術(shù)設(shè)計。 這種工作模式力圖使開發(fā)者從設(shè)計一開始就考慮產(chǎn)品在生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量成本、進度及用戶需求。 ? 四個關(guān)鍵詞： 徹底、根本、突破、流程 BPR的原則 ? 圍繞最終結(jié)果而不是具體任務(wù)來實施業(yè)務(wù)流程重構(gòu) ? 后續(xù)過程的有關(guān)人員較早地參與前端過程 ? 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去 BPR的原則 ? 將地域上分散的資源集中化 ? 將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果 ? 決策點下移并將控制融入過程中 ? 在源頭獲取信息 BPR的具體方法 ? 將數(shù)項工作任務(wù)組合、合并為一 ? 給予職工決策拍板的權(quán)力 ? 業(yè)務(wù)流程的各個步驟按其自然順序進行 ? 為同一工作任務(wù)設(shè)置若干種進行方式 ? 工作任務(wù)超越組織的界限 ? 盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作 中國農(nóng)業(yè)銀行自動取款機業(yè)務(wù)流程如下： ? 客戶將銀行卡插入 ATM機，在對中文和英文兩種業(yè)務(wù)語言進行選擇后， ATM機提示客戶輸入銀行卡的個人密碼，系統(tǒng)確認后，屏幕出現(xiàn)四個業(yè)務(wù)選項 —— 查詢余額、提款、更改密碼、轉(zhuǎn)帳和一個“取回磁卡”選擇項。
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