【正文】 ． :/ /． chinaz． /news/2022/0422/174154． shtml． 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 24 致謝 在這次的論文寫作中，我得到了很多指導(dǎo)老師們的辛勤指導(dǎo)和無私的愛。 O2O 電子商務(wù)營銷模式能夠吸引大量高粘性用戶，能夠吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。 商家或者企業(yè)在運用 O2O 電子商務(wù)營銷模式的時候，不應(yīng)該只是推出單一的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是應(yīng)該針對不同的消費 者的不同需求來制定不同的活動。因此，鴻惠公司在發(fā)展O2O電子商務(wù)營銷模式的時候也應(yīng)該塑造網(wǎng)絡(luò)營銷品牌，創(chuàng)設(shè)出屬于本企業(yè)獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌 ，打造出屬于自己的獨特之處，塑造出高水平和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌 。 再者，要提高客戶對 O2O 電子商務(wù)營銷模式網(wǎng)站的黏度。因此，要采取一定的方式來提高企業(yè)該營銷模式的創(chuàng)新力。因此，鴻惠公司在經(jīng)營 O2O電子商務(wù)營銷模式的時候也應(yīng)該注意自己的誠信，建立和不斷完善自己本企業(yè)的誠信機(jī)制。 與其他發(fā)達(dá)的國家相比，我國的 O2O電子商務(wù)模式出現(xiàn)時間較晚，發(fā)展的還不夠成熟，有關(guān)于這方面 的人才也是少之又少。 O2O電子商務(wù)營銷模式主要就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易和買賣等。 鴻惠公司的 O2O 電子商務(wù)營銷模式缺乏創(chuàng)新，與其他公 司的一些業(yè)務(wù)相同，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成了千篇一律的現(xiàn)象。 此外，鴻惠公司的 O2O電子商務(wù)模式本身沒有 物流配送和商品質(zhì)量，而且不能夠掌握線下服務(wù)的質(zhì)量 。除此之外， 鴻惠公司的一些領(lǐng)導(dǎo)者 有時候為了進(jìn)一步提高企業(yè)的營業(yè)額或者達(dá)到企業(yè)的營銷目的或者提升 用戶的數(shù)量，盲目地擴(kuò)大自己企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴(kuò)張，這雖然在一定程度上能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是就長期的發(fā)展而言，他們無法保證這些產(chǎn)鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 16 品和服務(wù)的質(zhì)量與水平。由此給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇 。鴻惠公司能夠比較好的掌握 O2O 這類新興的電子商務(wù)模式的專門人才很少，而且對這方面人才的培養(yǎng)方向很不明確。鴻惠公司通過 O2O 電子商務(wù)模式可以在網(wǎng)絡(luò)上提供公司的詳細(xì)介紹、圖片展示以及訂單查詢等等，使得客戶可以更好地了解各種信息， 還可以通過 Email、 、 MSN、 FAQ 等方式和 客戶 進(jìn)行交流，及時了解市場的反饋信息， 大大提高了 公司的 服務(wù)質(zhì)量。 O2O電子商務(wù)模式 SWOT分析 鴻惠公司 O2O 電子商 務(wù)模式在市場上的優(yōu)勢即 strength 主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，成本低，效率高。 鴻惠公司的 O2O電子商務(wù)模式通過有線或者無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用，再憑借各種形式的，去線下商品或者服務(wù)提供應(yīng)商那里完成消費。 Soolife具有獨特的地理特性，它能夠配合移動終端的獨特地理位置服務(wù)能夠定位和分析消費者的消費軌跡， 繼而分析其消費取向更好的提供商品及服務(wù)。第三 ，與競爭對手比較，是將由上述兩步得出的結(jié)論同競爭對手進(jìn)行比較的情況；通過這種方式可以清楚地認(rèn)識企業(yè)的每一項特點以及其在競爭方面的優(yōu)勢相劣勢。按照 企業(yè)競爭 戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè) “ 能夠做的 ” （即組織的強項和弱項）和 “ 可能做的 ” （即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費需求的不斷轉(zhuǎn)變和擴(kuò)張，將迎來線下 O2O時代。攜程是我國一家綜合性服務(wù)公司，運用互 聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)開展了 集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù) 。 O2O 模式讓企業(yè)運營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏，幾乎沒有輸家。如下圖 11的 O2O電子商務(wù)模式的購物消費方式流程圖。通過自己的學(xué)習(xí)和自己的思考來得出某一正確的結(jié)論。 (2)理論意義。O2O電 子商務(wù)營銷模式是一種新型的電子商務(wù)模式，是一種線下模式，商家通過免費開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務(wù)，線下比較，體驗后有選擇的消費，在線下進(jìn)行交易。 Marketing model studies 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 5 目錄 摘要 .......................................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 O2O 電子商務(wù)指的是一種 線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費 ，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 華東理工大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書 課 題 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問題研究 2022 年 7 月 6 日 至 2022 年 11 月 23 日 共 20 周 院 系 繼續(xù)教育學(xué)院 專業(yè) 班 級 商務(wù)管理 學(xué) 號 543412270916 姓 名 指 導(dǎo) 教 師 任福兵 2022 年 7 月 7 日 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 2 課 題 來 源 自選 課 題 目 的 意 義 (1)實踐意義 。 O2O 電子商務(wù)模式是一種嶄新的電子商務(wù)模式，它漸漸進(jìn)入到我們的視野之中，被越來越廣泛地運用到我國的企業(yè)當(dāng)中。 O2O emerce。因此，在這種情況下一種新型的電子商務(wù)營銷模式 O2O順應(yīng)歷史潮流快速地發(fā)展起來。通過鴻惠公司 O2O互動體驗營銷模式問題的 研究，能幫助解決其公司 O2O電子商務(wù)模式營銷中存在的問題，對于該企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和實踐意義。 文獻(xiàn)研究法：根據(jù)自己所寫的論文的方向和內(nèi)容，大量的閱讀關(guān)于這方面的書籍和論著以及畢業(yè)論文等。 O2O電子商務(wù)模式的 購物過程是：網(wǎng)絡(luò)尋找消費者 —— 現(xiàn)實商店之中 —— 在線獲得 商品信息 —— 下訂單 —— 支付 —— 線下享受服務(wù)。 張波在 《網(wǎng)店與實體店將長期并存》 中提到： O2O 是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，它帶動的是整體商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價值不僅體現(xiàn)在消費終端，而且還會讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化 。我國最早的 O2O電子商務(wù)營銷模式是攜程。在這一階段， O2O電子商務(wù)營銷模式逐漸滲透到餐飲、汽車租賃、重商品消費和便民生活等各個方面。 在這里， S 代表strength(優(yōu)勢 )， W 代表 weakness(弱勢 )， O 代表 opportunity(機(jī)會 )， T 代表threat(威脅 )，其中， S、 W 是內(nèi)部因素， O、 T 是外部因素。第二 ，求出強弱特點，是指根據(jù)市場要求 將所得出的持性值進(jìn)行對照；由此可找出企業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢。為了使本企業(yè)得到更好一步的發(fā)展，該企業(yè)制定了自己的使命目標(biāo)，即：通過打造專業(yè)的社區(qū)服務(wù)電商平臺，利用線 下社區(qū)優(yōu)勢的基礎(chǔ)，配合網(wǎng)絡(luò)與移動端技術(shù)，為消費者提供多維度、多元化的互動體驗，以及更為便捷的購物方式，通過 soolife而改變消費習(xí)慣。 O2O電子商務(wù)模式 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 14 O2O電子商務(wù)模式 鴻惠公司的 O2O電子商務(wù)模式是一種線下模式，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來展示公司的一些新興的產(chǎn)品與服務(wù)， 來吸引更多的消費者。在掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，還可以為商家提供一系列增值業(yè)務(wù)。 第三，服務(wù)質(zhì)量比較高。 第二，缺少專門的人才。另外我們國家通過一系列的措施， 引導(dǎo)電子商務(wù)以及物流的發(fā)展，盡量減少由于金融危機(jī)所帶來的負(fù)面 效應(yīng)。 O2O電子商務(wù)模式主要的是一種線下模式，但是鴻惠公司的一些領(lǐng)導(dǎo)卻沒有意識到這一點，還把 O2O電子商務(wù)模式當(dāng)做其他電子商務(wù)模式一樣去對待，根本就沒有發(fā)揮 O2O電子商務(wù)模式的線下模式， 線下發(fā)展并不是很好，因此，一些消費者的線下要求沒有達(dá)到，這大大降低了消費者的數(shù)量。而對 O2O電子商務(wù)營銷模式 來說，只能 是先付錢才能進(jìn)行消費，從某種程度上 來說就是加大了維權(quán)的難度。 ，消費者黏度低 鴻惠公司在運用 O2O 這種新型的電子商務(wù)營銷模式的時候 缺乏創(chuàng)新力，消費者粘度低 ，不 能夠全方位地展現(xiàn)出 O2O 電子商務(wù)模式的全部功用與功能 。 鴻惠公司在運用 O2O電子商務(wù)模式的時候并沒有充分利用到如今極為便利的互聯(lián)網(wǎng)， 對互聯(lián)網(wǎng)的運用還不是很到位。內(nèi)因是鴻 惠公司的領(lǐng)導(dǎo)人對 O2O電子商務(wù)模式的了解不深入，誠信制度并不健全，對便利的互聯(lián)網(wǎng)的運用也不全面等。企業(yè)的發(fā)展沒有了誠信，就不可能發(fā)展起來 ，甚至還會面臨著倒閉的危險。 ，提高消費者黏度 上述論文中談到鴻惠公司在運用 O2O 電子商務(wù)營銷模式的過程之中存在著創(chuàng)新能力不足的問題，這導(dǎo)致消費者的黏度比較低。 只有實現(xiàn)了 經(jīng)營模式上的多元化和創(chuàng)新化，才能夠吸引住更多的線上或者線下的眾多網(wǎng)絡(luò)消費者。 品牌對于企業(yè)的作用是極為重 要的，它有助于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益；有助于創(chuàng)建品牌忠誠，吸引更多的消費者來購買自己的產(chǎn)品，贏得更多的利潤；有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合；有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。比如，鴻惠公司可以開發(fā)并設(shè)計出 商品或服務(wù)的優(yōu)惠券，設(shè)計商品信息的二維碼，可用手機(jī)實現(xiàn)商品和服務(wù)的購買，或是在手機(jī)微博上開品牌專區(qū)，參與手機(jī)微博上舉辦的一些熱點活動等，利用社交網(wǎng)絡(luò)的人氣帶動銷量。 O2O 這種新型的電子商務(wù)營銷模式具有極大的便利性，在服務(wù)性行業(yè)具有優(yōu)勢，而且由于利用了極為便利的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和買賣等，這就在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的運營成本。 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 22 參考文獻(xiàn) [1]鐘 誠 ： 電子商務(wù)安全 [M].武漢：華中科技大學(xué)出版社， 2022年第 25期 . 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