【正文】 這意味著要把頁面翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言或當(dāng)?shù)氐姆窖浴? 影響公司信譽(yù)的一個重要因素是交易的另一方在特定環(huán)境下會采取什么行動。除非訪問者相信網(wǎng)站背后的公司，否則不會成為它的顧客。 在調(diào)解中，兩家公司都同意在租賃廣告上向消費(fèi)者提供清楚、易讀和容易理解的內(nèi)容，并同意接受聯(lián)邦政府監(jiān)督，以確保它們能遵守各自承諾。需要配備人員的類型包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用專家、顧客服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)操作和數(shù)據(jù)庫管理?，F(xiàn)在也有許多公司沒有詳細(xì)評價(jià)成本和效益就已經(jīng)著手啟動電子商務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)閾?dān)心會被因特網(wǎng)上的虛擬市場甩在后面。 ? 事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目的目標(biāo)，并了解目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差異。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站都會需要某種程度的數(shù)據(jù)庫管理職能來支持交易處理、訂單登錄、查詢管理或后勤運(yùn)輸?shù)然顒?。這樣，無論是消費(fèi)類網(wǎng)站還是企業(yè)間商務(wù)的網(wǎng)站都需要具備顧客關(guān)系管理的職能。例如，若要建立一個消費(fèi)品零售網(wǎng)站，業(yè)務(wù)經(jīng)理就應(yīng)該具有零售運(yùn)作經(jīng)歷。 ? 系統(tǒng)管理。 ? 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目更容易失去控制并最終失敗，它比其他類型的項(xiàng)目（如建筑項(xiàng)目）更可能失敗。信息服務(wù)商（ ISP）向別的公司提供主機(jī)托管服務(wù)，這些公司想建電子商務(wù)網(wǎng)站，但又不想在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件和技術(shù)人員上投資。等到公司得到系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來進(jìn)一步競爭優(yōu)勢的新技術(shù)上。要成功地實(shí)施電子商務(wù)，業(yè)務(wù)知識、創(chuàng)造性和在公司的威望要比技術(shù)專長重要得多。不論采用哪種電子商務(wù)方案，項(xiàng)目的成功都取決于電子商務(wù)同企業(yè)業(yè)務(wù)的集成和支持程度。如果一個項(xiàng)目的效益大大超過了成本，公司就會在這個項(xiàng)目上進(jìn)行投資。 ? 開發(fā)網(wǎng)站需要很新的軟硬件，雖然硬件成本在不斷下降，但軟件復(fù)雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導(dǎo)致了硬件成本增加。 拍賣網(wǎng)站 可設(shè)定目標(biāo)包括拍賣量、出價(jià)人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊用戶的數(shù)量，拍賣網(wǎng)站軟件通常都內(nèi)置跟蹤這些指標(biāo)的功能模塊。好的商業(yè)計(jì)劃要為 效益和費(fèi)用設(shè)定具體的目標(biāo) 。 改善售后服務(wù)和支持。本章旨在為負(fù)責(zé)計(jì)劃、實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)的人提供指導(dǎo)。他相信戴爾公司和思科公司在計(jì)算機(jī)行業(yè)里成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略也能對 AlliedSignal的業(yè)務(wù)發(fā)揮作用。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十一 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)模型總結(jié) 電子商務(wù)概念及內(nèi)涵 電子商務(wù)起源和發(fā)展 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)的功能與應(yīng)用 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 第四篇 電子商務(wù)實(shí)施篇 第一章 實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 第一章 電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃 制定電子商務(wù)計(jì)劃 電子商務(wù)實(shí)施策略 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 人員配備 AlliedSignal是一家銷售汽車、化學(xué)、纖維和塑料產(chǎn)品的綜合制造技術(shù)公司，其員工超過 7萬人，年銷售額 150 億美元。鮑斯狄向滿屋震驚的經(jīng)理說，雖然 AlliedSignal大多數(shù)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于或接近所在行業(yè)的頂峰，但因特網(wǎng)會改變一切。成功實(shí)施任何信息技術(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵是計(jì)劃和執(zhí)行。 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。重要的是對效益和成本都進(jìn)行衡量。供應(yīng)鏈電子商務(wù) 可以衡量供應(yīng)成本的降低、質(zhì)量的提高或訂單履行時(shí)間的縮短。但許多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)成本同樣難以估計(jì)和控制。但不管技術(shù)有多復(fù)雜，總要比較效益和成本。 電子商務(wù)實(shí)施策略 內(nèi)部開發(fā)與外包 ? 許多公司認(rèn)為將整個電子商務(wù)項(xiàng)目外包給第三方也能夠在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，但大多數(shù)公司持相反看法。這樣的項(xiàng)目失敗概率很高。 晚期外包 更傳統(tǒng)信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，并實(shí)施這個系統(tǒng)，直到它穩(wěn)定。 公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機(jī)托管。當(dāng)任務(wù)完成后，項(xiàng)目經(jīng)理檢查成本和完成時(shí)間就能知道項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并不斷修訂以后任務(wù)的預(yù)計(jì)成本和完成時(shí)間。 ? 客戶服務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)和知識。 ? 網(wǎng)絡(luò)為公司提供了主動接觸顧客的機(jī)會。這些網(wǎng)絡(luò)操作人員的職能包括預(yù)測和監(jiān)控負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯技術(shù)，以及管理外包給 ISP、 CSP或電話公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)。過去，大多數(shù)項(xiàng)目復(fù)審時(shí)總是要找出超支或延期的責(zé)任人。一般有許多評價(jià)技術(shù)，但大多數(shù)公司采用投資回報(bào)來衡量項(xiàng)目的價(jià)值。 ? 不管項(xiàng)目是否要外包，公司都必須為電子商務(wù)配備人員。顧客需要用鼠標(biāo)翻過大段密密麻麻的文字后才能得到足夠信息。 正如紐約人雜志漫畫所表示的 “ 在網(wǎng)上，沒有誰知道你是條狗 ” 那樣，因特網(wǎng)是一個匿名的網(wǎng)絡(luò)。開展電子商務(wù)的公司必須努力改變?nèi)藗儾恍湃文吧说母畹俟痰膫鹘y(tǒng)。 大多數(shù)公司已經(jīng)認(rèn)識到，在其他文化下能夠有效地開展業(yè)務(wù)的惟一策略和辦法就是適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?“ 全球化思考，本地化運(yùn)作 ” 。例如，法蘭克福某家公司的工廠每周更新的本地新聞和招聘信息只需有德語版就行了。 為電子商務(wù)網(wǎng)站提供翻譯服務(wù)的人和軟件開發(fā)商，通常不用 “ 翻譯 ” 而愿意用 “ 本地化 ” 這個詞來描述他們的工作。通用汽車公司不理解為什么雪佛萊的Nova車型在拉丁美洲賣不出去，后來發(fā)現(xiàn) “ no va”在西班牙語中是 “ 開不動 ” 的意思。 一個本地化運(yùn)作的案例 軟庫公司（ Softbank）是向因特網(wǎng)公司投資的日本公司，它想出了一種向日本居民推廣電子商務(wù)的辦法。這些國家的政府管制約束了電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，或者限制基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)充，使其無法支持因特網(wǎng)數(shù)據(jù)包的可靠快速交換。這是任何忽視道德標(biāo)準(zhǔn)的公司都要受到的懲罰。但網(wǎng)上新聞組、郵件名錄和在線新聞上的聲討鋪天蓋地。 網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要小心避免因改變他人照片而帶來的誹謗。 因?yàn)榉筛簧暇W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，道德就成為網(wǎng)上隱私的一個重要問題。馬克 所得稅由國家和當(dāng)?shù)卣畬ι虅?wù)活動取得的收益來征收。如果某家公司在多個州開展業(yè)務(wù)，就必須填寫所有州的稅務(wù)回執(zhí)，并把收入按各州的稅法分別繳稅。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十五 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)的法律問題 網(wǎng)絡(luò)空間的侵犯 網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)廣告 其它法律問題 在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。 基本法律概念：國界和管轄權(quán) 地理邊界在傳統(tǒng)商業(yè)中扮演著一個重要作用：它使文化和法律的適用范圍非常清晰。 1. 權(quán)力 權(quán)力是控制地理空間及其上人和物的形式，它是界定主權(quán)統(tǒng)治的特征。個人或公司的行為對鄰近人和物的影響要比對遙遠(yuǎn)人和物的影響大得多。 4. 通告 地理邊界是方便和有效的法律邊界和文化邊界。 如果一個墨西哥人對從這家公司購買的產(chǎn)品不滿意并決定提起訴訟，這時(shí)他想知道在哪里提起訴訟，而以地理邊界為基礎(chǔ)的法律幫不了這個墨西哥公民。 網(wǎng)絡(luò)空間的侵權(quán) （ 1）侵犯網(wǎng)絡(luò)通訊自由的行為 在個人通信秘密和隱私的保護(hù)問題方面，雖然從理論上講，EMAIL不是一種非常安全的通信方式，郵件在傳輸過程有可能被他人截獲修改，但人們對以密碼加密保護(hù)的郵件還是傾向于信任的。 網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的知識產(chǎn)權(quán)，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必要條件。 域名必須通過網(wǎng)絡(luò)管理部門或其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法注冊，才能正常使用。 其次是商標(biāo)權(quán)。加工處理現(xiàn)有的圖片、聲音和視頻剪輯也非常有趣。這些政策主要涉及廣告的條例，還包括如下的特殊問題： ? 誘餌廣告 ? 消費(fèi)者出租和租賃 ? 背書和證明 ? 擔(dān)保和授權(quán) ? 價(jià)格 美國其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)也有權(quán)規(guī)范網(wǎng)上廣告。要約是表示某一行為主體買賣產(chǎn)品或服務(wù)意愿的嚴(yán)格、精確、詳細(xì)的聲明。不過，在美國有些合同要求的是當(dāng)事人簽名的書面形式，否則不會履行。賣方也可通過專門的擔(dān)保條款提供明確的擔(dān)保。這個問題稱為授權(quán)承兌。對開展電子商務(wù)的公司來說，在本國會成功的戰(zhàn)略和系統(tǒng)可能在其他國家失效。 電子商務(wù)實(shí)施篇內(nèi)容回顧 第一章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃 電子商務(wù)策略 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)人員配置 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 國際商務(wù)環(huán)境（語言、文化和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施） 道德環(huán)境（個人隱私和誹謗） 稅務(wù)環(huán)境（所得稅和營業(yè)稅） 法律環(huán)境（管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)空間侵權(quán)等）