管理咨詢-營銷咨詢新理念(更新版)
【正文】 象，然后頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，那么，即使一時(shí)解決了，過一陣子仍會(huì)出現(xiàn)同樣的毛病。 ? 有一次，生產(chǎn)線有臺(tái)機(jī)器老是停轉(zhuǎn)，經(jīng)多次維修后仍不見效。營銷咨詢新理念 Ways to Marketing Maestros 傅浙銘 警告：千萬別碰到這兩種人 ? 不高明的醫(yī)生； ? 不要命的病人。大野耐一就問： “ 為什么機(jī)器停了？ ” 工人答：“ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 ? 不同的答案，對(duì)應(yīng)不同的解決層次 ? 通過反復(fù)多次地問答 “ 為什么 ” ，就能查明事物的因果關(guān)系和隱藏在表面現(xiàn)象后面的真正原因，從而可以對(duì)癥下藥，徹底根治。 任 務(wù) 結(jié) 果 調(diào)查所有員工 為改善士氣提供建議 考察門店 發(fā)掘特別的服務(wù)缺陷 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 改善表達(dá)技巧 觀察會(huì)議 提高會(huì)議效率 部門重組 對(duì)員工技能的最優(yōu)化運(yùn)用 Rules ? 咨詢第一鐵律：不要傷害人 ? 咨詢是一種治療藝術(shù) ? 咨詢者是止痛藥 ? 完美的解決方案是錯(cuò)誤的咨詢目標(biāo) ? 咨詢者必須得有方法論的套路，無論應(yīng)用與否 ? 最高的咨詢技巧是管理期望值 Rules II ? 咨詢是根據(jù)友好的建議而付費(fèi)的 ? 真正的全面解決方案會(huì)嚇壞客戶的 ? 過早提出全面解決方案常常導(dǎo)致全面的失敗 ? 項(xiàng)目建議書常常是世界上最棒的虛構(gòu)小說 ? 客戶常常忘記咨詢者的貢獻(xiàn)，提醒他們！ ? 記住，你在那兒是因?yàn)槟莾河写舐闊? Rules III ? 記得閱讀熱門暢銷書 ? 溝通不是一個(gè)抽象概念，而是你的日常工作 ? 定價(jià)很容易：算算他們不雇你的代價(jià) ? 咨詢者常常是最理想的犧牲品 ? 咨詢?nèi)缤央?，形象與味道同等重要 ? 記得要發(fā)表客戶的成功故事 ? 不懂營銷的咨詢者如同天橋下的尋工者 好書推薦 ? 《 營銷戒律：致命的 172條營銷神話 》 科文 ”接著問： “ 為什么潤滑不夠？ ” 再答： “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼? ? 有一種介紹法：咨詢者懂 40種做愛的方式，但不認(rèn)識(shí)任何異性。我們經(jīng)常把對(duì)外的當(dāng)成全部的。 ” 于是，大野耐一要工人給油泵安上過濾器，終于使生產(chǎn)線恢復(fù)
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