【正文】 企業(yè)以兼顧消費者的眼前利益和長遠(yuǎn)利益、消費者個人利益和社會整體利益為中心 而開展一切活動，在取得消費者信任和社會好評的基礎(chǔ)上擴大銷售，取得利潤。 二、以顧客為中心的市場營銷觀念（ Marketing concept） 又稱市場導(dǎo)向，產(chǎn)生于 20世紀(jì)50年代 條件： 買方市場 1957年，美國通用電器公司的約翰 西奧多 科特勒指出：市場營銷學(xué)已發(fā)展成為一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。 市場營銷學(xué)的形成階段 ? 又稱應(yīng)用階段 ——20世紀(jì) 30年代～二戰(zhàn)結(jié)束 ? 1932年，克拉克和韋爾達(dá)出版了《美國農(nóng)產(chǎn)品營銷》，指出市場營銷過程包括七種功能：集中、儲存、財務(wù)、承擔(dān)風(fēng)險、標(biāo)準(zhǔn)化、推銷和運輸 。德魯克 (Peter Drucker)曾經(jīng)這樣說過： “ 可以設(shè)想， 某些推銷工作總是需要的 。 菲利普．科特勒的定義： ? 醫(yī)藥市場營銷是個人和醫(yī)藥組織（ 集體 ） 通過創(chuàng)造 ， 提供出售 ，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值 ，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程 。 ? 按購買主體的身份特點及其購買目的來劃分 ， 市場可分為：消費者市場和組織市場 。 熟悉：醫(yī)藥市場的分類和特點；不同狀態(tài)需求下的醫(yī)藥企業(yè)營銷管理任務(wù)；與醫(yī)藥市場營銷相關(guān)的概念；醫(yī)藥企業(yè)的基本職能；企業(yè)提高顧客滿意度的途徑 。 ? 按醫(yī)藥產(chǎn)品的供求態(tài)勢來分類 ， 市場可分為：買方市場和賣方市場 。 ? ② 作為一門學(xué)科來理解 。負(fù)需求亦稱否定需求 ? （ 2） 刺激性營銷 ? 刺激性營銷是在無需求的情況下實行的 ? （ 3） 開發(fā)性營銷 ? 開發(fā)性營銷是與潛在需求相聯(lián)系的 ? （ 4） 恢復(fù)性營銷 ? 對于下降需求，營銷者的任務(wù)是恢 復(fù)性營銷 ? （ 5） 協(xié)調(diào)性營銷 ? 當(dāng)出現(xiàn)不規(guī)則需求時，實施協(xié)調(diào)性 營銷 ? （ 6） 維持性營銷 ? 在飽和需求的情況下，應(yīng)實行維持性營銷 ? （ 7） 限制性營銷 （ 逆營銷 ） ? 當(dāng)某種醫(yī)藥產(chǎn)品需求過度時，應(yīng)實施限制性營銷 ? （ 8） 抵制性營銷 ? 抵制性營銷是針對有害需求實施的 (三 )醫(yī)藥市場營銷管理過程 ? 1． 分析市場機會 ? 2． 選擇目標(biāo)市場 ? 3． 制定市場營銷組合 ? 4． 實施市場營銷活動 一、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 一 ） 醫(yī)藥市場營銷學(xué)的概念 ? 市場營銷學(xué) ， 是一門研究企業(yè)經(jīng)營方略和生財之道 、 研究企業(yè)如何在激烈的市場競爭中求生存 、 求發(fā)展的學(xué)問 ， 也是一門研究企業(yè)如何更好地滿足消費者或用戶的需要與欲望的學(xué)問 。 市場營銷學(xué)的發(fā)展階段 ? 又稱變革階段 、 確立階段 ——二戰(zhàn)結(jié)束～ 70年代 ? 產(chǎn)生了以買方市場為條件 ， 以消費者為中心的新市場營銷學(xué) ， 即現(xiàn)代市場營銷學(xué) ? “ 市場學(xué)革命 ” 、 企業(yè)經(jīng)營觀念上的“ 哥白尼太陽中心說 ” ? 菲利普 它是企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略和組織營銷活動時所依據(jù)的具有指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則意義的觀念 。 在 本質(zhì)上都屬于以生產(chǎn)為中心的市場營銷觀念 ， 都 忽視消費者和市場 的存在 ， 都 沒有把市場需求放在首位 。 簡言之，市場營銷觀念是 “發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足他們” 。 ? 所謂大市場營銷觀念就是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入 特定市場 ，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，要在策略上協(xié)調(diào)地使用 經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系 等手段，以博得外國或地方的各有關(guān)方面的合作和支持。 （四）關(guān)系營銷觀念 ? 80年代中期由美國市場營銷學(xué)者 杰克遜 提出，是指企業(yè) 為了提高顧客的滿意度和忠誠度 ，而進(jìn)行的 識別、建立、維護和鞏固 企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動。 ? 吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本 。 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵 全面質(zhì)量管理是一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。 ?2．供銷價值鏈