【正文】 些管理體系有各自的方針和目標。審核發(fā)現(xiàn)（即審核的結果）可用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （二）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 質(zhì)量手冊 質(zhì)量計劃 規(guī)范 指南 程序、作業(yè)指導書和圖樣 記錄 文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素： 組織的類型和規(guī)模； 過程的復雜性和相互作用； 產(chǎn)品的復雜性； 顧客要求； 適用的法規(guī)要求； 經(jīng)證實的人員能力； 滿足體系要求所需證實的程度。 重復性（或再現(xiàn)性）和可追溯性。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 六、最高管理者的作用 最高管理者 指組織的最高領導層，具有決策、指揮和控制的職責和權力。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對持續(xù)改進的承諾。利用這個模型圖，組織可以明確主要過程，進一步展開、細化、并對過程進行連續(xù)控制，從而改進體系的有效性。 其次應對各過程加以管理，即控制各個過程的要素，包括輸入、輸出、活動和資源等，這樣才能使過程有效。持續(xù)改進的其他兩個動力來自競爭壓力和科技進步。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 一、質(zhì)量管理體系的理論說明 這條是十二條基礎的總綱，說明了四個問題： 說明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增強顧客滿意。 主要措施： 識別并選擇重要供方。 承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件。 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 第三節(jié) 20xx版 ISO9000族標準的主要特點 標準的結構與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。 提高質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系等其他管理體系的兼容性。ISO9000:20xx族標準 —— 簡明培訓教程 Coolbor工作室 （ 1） ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 本教程由 Coolbor工作室設計制作，用于各類組織在學習 20xx版 ISO9000標準時作為參考。 促使組織通過標準的應用來持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系。 標準的數(shù)量少而精，以利于推廣使用，提高標準的使用價值和實際效果。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 突出“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認為文件不像技術報告的格式，這表明八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成。 測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和措施。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使員工進行的活動： 使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。 對體系進行測量和評估。 應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 原則八： 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。因此這十二條基礎既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導性說明，起著“承上啟下”的重要作用。這也體現(xiàn)了顧客是組織持續(xù)改進的推動力之一。 首先應識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括組織的管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，并確定過程的順序和相互作用。在新的階段，“管理職責”過程把新的決策反饋給顧客（及其他相關方），后者可能據(jù)此而形成新的要求。質(zhì)量目標在此框架內(nèi)確立、展開和細化。 對相關方的滿意也會產(chǎn)生積極的影響。 提供適宜的培訓。文件只有在體系中具體應用、實施后，才能產(chǎn)生增值效果。 體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 一個組織的管理體系包括若干個不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財務管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)衛(wèi)生與安