德國電信全業(yè)務運營培訓資料(更新版)
【正文】 e 業(yè)務 ? 20xx 年 6月，德國電信在美國市場推出了基于 UMA 技術的融合業(yè)務 —— HotSpotHome ， 支持 GSM/WiFi 雙模手機在兩種網(wǎng)絡間的無縫切換。 ? 德國電信 20xx 年年報指出，該業(yè)務推動了 DSL 用戶的增長。 ? 經歷了前幾年的持續(xù)下滑，德國電信痛定思痛，決心將業(yè)務領域覆蓋固網(wǎng)、無線、互聯(lián)網(wǎng)和通信解決方案四大領域，成為“世界性綜合電信企業(yè)的領導者”。 ? 數(shù)據(jù)應用市場非常大，但對于全世界的電信運營商來講，所占的份額卻很小，大部分運營商在應用和廣告方面的收入相當?shù)?，主要的收入來自互?lián)網(wǎng)的接入服務。德國電信全業(yè)務運營 目 錄 第一部分 研究德國電信全業(yè)務運營的意義 第二部分 全業(yè)務運營的定義 第三部分 德國電信全業(yè)務運營的背景、 策略和舉措 第四部分 德國電信全業(yè)務運營對移動的啟示 第一部分 研究德國電信全業(yè) 務運營的意義 第二部分 全業(yè)務運營的定義 一般來講，對全業(yè)務運營的概念有兩種解釋： 一種是指運營商擁有固定和移動牌照，能夠同時經營固定通信業(yè)務與移動通信業(yè)務； 一種是指運營商能夠同時為用戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、多媒體在內的全方位信息服務。 ? 不管我們在哪個國家、在什么地方上網(wǎng)，從電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)的線路，基本上都是由電信運營商鋪設的，我們?yōu)榇嗣總€月付一定費用。 ? 近幾年，德國電信的業(yè)績仿佛坐上了過山車，20xx年還全面報喜，然而到 20xx年就陷入了利潤下滑、裁減員工的窘境。 德國電信 TelekomVorteil業(yè)務 ? 德國電信 20xx 年推出 TelekomVorteil業(yè)務，為同時 購買 THome （電話＋寬帶）和 TMobile 產品的用戶提供折扣 ，每個月可節(jié)省 50－ 150 歐元。再加上雙模終端的生產商較少，品種、產量都不高，用戶的選擇度相對很低，也將影響用戶的使用。用戶無需額外購買新設備，不會引起價格敏感用戶的抵觸情緒。截至 20xx 年底， TMobile 在德國國內的用戶數(shù)達到3600 萬，比 20xx 年末增加了 650 萬，增幅達 22 ％。 手機電視 ? 該項服務名為“手持數(shù)碼視頻播放” (DVBH)，將普通電視節(jié)目進行壓縮后，在特定的手機或者掌上電腦上播放。 策略二：統(tǒng)一品牌 ? 德國電信其全球移動業(yè)務已經統(tǒng)一成 TMobil品牌。 ? 中國移動借推進 TD— SCDMA的機會成為中國第一個 3G運營商，在其他運營商還在忙著整合資源的時候早已起步， 在全業(yè)務競爭中占據(jù)先機 。該業(yè)務的使用費用由兩部分組成，除需交納每月 15元的月功能費，用戶還需支付導航時所產生的 GPRS流量費。 VOIP對傳統(tǒng)語音業(yè)務的替代趨勢不可阻擋，而移動 VOIP相對于固網(wǎng) VOIP不僅僅是資費的競爭，還擁有可移動性
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