手機零售店店面營業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 *在每次開店營業(yè)前，我們是否已經(jīng)做好必要的準備工作 . *進店的客戶從你的目光接觸開始，作為銷售人員就必須要有主動迎接顧客的意識。 *印章、準備營業(yè)中所需的物料（ 銷售單據(jù)、筆、計算器、驗鈔機、發(fā)票）。 *員工更換工作服 ，佩戴好工號牌，需統(tǒng)一規(guī)范整潔以及儀容儀表的修飾等。 *主持人問好 。 *清點庫存及備用金，并向物流部門申請當日所需產(chǎn)品的補貨工作。 11 ?產(chǎn)品推介 1. 轉(zhuǎn)向客戶：你好，先生（小姐），你可以了解 ...... 2. 柜臺有真機時直接試機演示并講解 . 3. 柜臺沒有真機時，模型也不能滿足客戶需求 , 請客戶稍等 !讓 導(dǎo)辦去倉庫領(lǐng)機 (取出的機子由取機人保管，如遇人流多時可 交柜中銷售人員全權(quán)負責，如交易未完成，機子由銷售人員交 予取機人，返還倉庫 ). 4. 所有出庫機，倉管人員都必須保證手機無磨損，配置齊全 . 5. 如客戶不中意產(chǎn)品時，銷售人員必須轉(zhuǎn)推其他產(chǎn)品 . 6. 銷售過程中，柜臺間、導(dǎo)辦要相互協(xié)作，促成買賣成功 . 12 ?客戶成交 ，應(yīng)立即開票，告知三包政策，并請客戶簽名 ,由 導(dǎo)辦帶領(lǐng)顧客交款。 ，要做好機器檢查工作（如：是否被掉包，是否有記錄等及時刪除，以便下次銷售）。 （需要收現(xiàn)金的店面） 5 將產(chǎn)品完整歸庫。 16 ?店門關(guān)閉 所有營業(yè)人員沒有加班申請的必須在店長或值班長的督促下離店 1 將燈光全部關(guān)掉（除了安全顧慮而留下的照明除外） 2 將店門完全關(guān)閉。 ? 把產(chǎn)品退給物流配送員，經(jīng)驗貨完畢，填寫退貨單。 20 開票據(jù)的流程 ? 經(jīng)顧客同意購機，店面提供售機票據(jù)。 ? 為了贏得顧客滿意度，我們不能跟顧客激烈爭吵，站在公正的角度，盡最大能力，與最快速度幫顧客解決所存在的問題，讓顧客滿意而歸。 ? 有耐心，注意傾聽對方說話，并有技巧的進行溝通，推薦產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生愉快的感覺，促進顧客消費。 27
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