戴爾零售店銷售8步曲(更新版)
【正文】 建議購買 Hua Huang 2021/01/17 ?對客戶表示關(guān)切 同理心回應(yīng)客戶 (讓客戶覺得 ,咱們是關(guān)心客戶的 ,例如 ,我理解您為什么有這個(gè)顧慮 ) ?提問 (確定客戶真正有拒絕意見的原因 ， 例如 “ 你覺得我們服務(wù)不太好是因?yàn)槭裁茨?？ ” ) ?解釋 (針對問題 ,解釋問題 ) ?檢查 (看客戶是否接收咱們的解釋 ， 例如 “ 這個(gè)問題上您還有別的擔(dān)憂嗎 ” ) 用同理心理解客戶回應(yīng)客戶 ,然后用提問明確問題 ,解釋問題 ,最后看客戶是否接收 ,使用這個(gè)流程 ,盡快的解決客戶疑問 ,記住 ,如果我們不找客戶要訂單 ,可能永遠(yuǎn)都不知道客戶的疑慮到底在哪里 八步曲之 解決異議 Hua Huang 2021/01/17 ? 感謝顧客的語言 ? “ 感謝您在我店購買戴爾的產(chǎn)品，希望戴爾產(chǎn)品和我們的服務(wù)讓您滿意 ” ? “ 如您在使用中有任何問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，另外產(chǎn)品服務(wù)說明書也有戴爾公司的服務(wù)熱線電話 ” 八步曲之 結(jié)束送客 Hua Huang 2021/01/17 戴爾零售專業(yè)銷售服務(wù) 步曲 積極準(zhǔn)備 開場招呼 認(rèn)知顧客 詢問需求 定位 /產(chǎn)品推薦 建議購買 結(jié)束送客 解決異議 Hua Huang 2021/01/17 祝你的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升！
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