【正文】 業(yè)應用合作伙伴，制定行業(yè)解決方案 ? 根據(jù)省分公司的集團客戶服務標準、 規(guī)范和流程，組織實施大客戶關系管理 ? 負責提出集團客戶業(yè)務支撐平臺及信息化需求，提出適用于集團客戶的終端定制及開發(fā)需求 ? 負責集團業(yè)務的 業(yè)務稽核工作 草案 54 客戶服務部主要職責 部門主要職責 制定公司總體服務標準，負責市州內家庭和個人客戶服務的組織和管理 ? 跟據(jù)省分公司服務管理體系和服務質量監(jiān)督機制，開展服務質量評價和考核， 實施服務質量監(jiān)督 ? 組織 開展政府主管部門部署的 行風建設 工作，參加并負責落實政府主管部門 與社會監(jiān)督機構部署的服務質量專項活動，負責協(xié)調與政府主管部門及社會監(jiān)督機構的服務工作關系 ? 負責 市州內客服中心、客戶俱樂部和投訴處理中心的業(yè)務管理、資源管理和運營管理 ? 根據(jù)各市場業(yè)務單元的客戶維系挽留政策， 負責通過客戶俱樂部、 VIP 客戶經(jīng)理和客服中心 開展服務 維系 與客戶挽留 工作 ， 并 負責 積分 計劃的具體實施 ? 集中受理與處理客戶投訴和申訴 ? 負責 客服 資源 的規(guī)劃 與管理；負責市州客服業(yè)務的信息管理 草案 55 網(wǎng)絡建設部主要職責 部門主要職責 ? 根據(jù)公司總體業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，提出市州內固網(wǎng)建設投資需求 ? 根據(jù)省分公司固網(wǎng)項目建設規(guī)范，實施市州內固網(wǎng)建設管理并指導地市固網(wǎng)建設工作 ? 負責響應移動網(wǎng)絡公司的建設需求 ? 負責所屬市州分公司固網(wǎng)工程的初驗和終驗 ? 在省分公司指導下，負責國際網(wǎng)絡境內所屬市州部分的網(wǎng)絡建設工作 ? 負責市州分公司范圍內光進銅退、村通工程、大客戶支撐等固網(wǎng)建設專項工作的實施 ? 小型市州分公司網(wǎng)絡部同時承擔大中型市州分公司網(wǎng)絡建設部、運行維護部相關職責 草案 56 運行維護部主要職責 部門主要職責 ?根據(jù)省分公司制定固網(wǎng)運行維護規(guī)程、管理制度、生產(chǎn)流程，組織實施市州分公司固網(wǎng)運行維護管理 ?負責指導、考核各市州固網(wǎng)運行維護管理工作并監(jiān)督運行維護規(guī)程、各類規(guī)章制度、流程的執(zhí)行 ?負責市州內固網(wǎng)運行質量、客戶網(wǎng)絡服務質量信息的收集、分析和共享 ?負責市州公眾網(wǎng)絡通信、特殊通信、應急通信、重要通信的管理與保障和網(wǎng)絡安全工作 ?參與省分統(tǒng)一實施固網(wǎng)項目的設備選型及初驗、終驗，并對終驗具有決定性意見 ?負責完善客戶響應及網(wǎng)絡服務支撐體系 ?負責對移動網(wǎng)絡公司的網(wǎng)絡支撐 ?負責本區(qū)域內的互聯(lián)互通工作 草案 57 信息化支撐中心主要職責 部門主要職責 ?歸口受理市州分公司各部門對管理信息系統(tǒng)的支撐需求 ?負責市州分公司 MSS系統(tǒng)的應用維護和支持 ?負責提供市州分公司對外業(yè)績披露和內部經(jīng)營分析、績效考核所需的基礎統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并按需提供分析報告 ?在公司內網(wǎng)信息安全管理辦法的指導下，負責市州分公司內網(wǎng)信息安全管理工作 ?負責進行 MSS系統(tǒng)的服務支撐管理工作 ?負責對個人客戶、家庭客戶、集團客戶解決方案的業(yè)務系統(tǒng)支撐 ?根據(jù)省分公司制定的運行維護管理規(guī)范，負責市州分公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡運行和管理 ?負責對公司業(yè)務稽核的支撐工作 ?負責計費結算中心的管理 草案 58 綜合部主要職責 部門主要職責 ?負責市州分公司系統(tǒng)綜合管理工作的協(xié)調與管理 ?負責市州分公司重要會議和重大活動的組織安排和服務 ?負責市州分公司領導服務等日常秘書事務 ?負責市州分公司綜合性文字起草及綜合調研工作，負責信息編報、交流及上報工作 ?負責市州分公司文檔、保密、信訪工作 ?負責市州分公司范圍內與社會團體、協(xié)會的接口聯(lián)絡工作 ?負責市州分公司市州范圍內的新聞宣傳、媒體公關工作 ?負責市州分公司安全生產(chǎn)保衛(wèi)管理工作和系統(tǒng)安全管理工作 ?負責市州內公司管理創(chuàng)新和成果推廣交流 ? 根據(jù)市州分公司全面風險管理和內控體系制度建設，組織實施市州內風險管理工作 ?負責市州分公司物資管理工作 ?負責市州分公司法律事務管理工作 ?負責市州分公司黨群、工會、紀檢監(jiān)察工作 草案 59 人力資源部主要職責 部門主要職責 ?在省分公司人力資源整體規(guī)劃的指導下，制定市州分公司人力資源規(guī)劃，進行信息統(tǒng)計分析 ?負責省分公司各類人才隊伍建設，公司專家隊伍建設，員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?在公司建立的薪酬體系和中長期激勵機制的指導下，具體制定市州分公司人工成本、福利、保險等政策的制訂、管理與實施 ?負責市州分公司人員的培訓規(guī)劃與管理，并向省分公司上報培訓需求 ?負責市州分公司人員的管理；負責市州分公司人事檔案管理 ?在省分公司制定的退休人員管理辦法下，負責市州分公司內部離崗退養(yǎng)的審批 ?根據(jù)公司整體績效考核辦法，制定并實施市州分部門、和縣級分公司的績效考核辦法 ?根據(jù)省分公司下達的組織架構方案，組織實施市州分公司組織架構方案和人員編制方案 草案 60 財務部主要職責 部門主要職責 ?負責市州內預算管理，對預算執(zhí)行情況組織分析與考核 ?負責內部資金的調度和結算管理 ?負責組織市州分公司財務會計核算及財務會計檢查工作 ?負責市州分公司涉稅事務的申報、清繳 ?負責 編制財務會計報告 ?負責組織市州分公司資本性開支的財務管理 ?負責固定資產(chǎn)的財務管理和非貨幣性資產(chǎn)及產(chǎn)權變動的財務管理 ?負責市州分公司成本費用管理、成本定額、成本分攤、成本費用效益評估等工作 ?負責市州分公司經(jīng)營分析的綜合統(tǒng)計工作 草案 61 縣級分公司各部門主要職責 營銷部主要職責 ?組織完成市州分公司下達的經(jīng)營任務 ?負責區(qū)域內各類營銷渠道的管理工作 ?負責向市州分公司提出資費方案優(yōu)化建議 ?小型縣級分公司營銷服務部同時承擔大、中型縣級分公司營銷部、客戶服務部、集團客戶部相關職責 草案 客戶服務部主要職責 ?服務縣內客戶，保證服務標準落實 ?負責各渠道服務質量監(jiān)督、檢查 集團客戶部主要職責 ?發(fā)展與維系縣內集團客戶及高價值個人客戶 ?管理直銷隊伍 62 縣級分公司各部門主要職責 草案 建設維護中心主要職責 ?負責縣級分公司網(wǎng)絡建設和運行維護工作 綜合部主要職責 ?負責縣級分公司綜合管理工作 ?負責縣級分公司日常行政管理工作 ?負責縣級分公司人事、黨群、工會管理工作 ?負責與當?shù)卣膮f(xié)調與溝通工作 財務部主要職責 ?負責縣級分公司的財務報帳工作 63 主要內容 ?主體公司組織機構 ?移動網(wǎng)絡公司組織機構 ?主體公司省分公司各部門和生產(chǎn)中心職責 ?移動網(wǎng)絡公司省分公司各部門和生產(chǎn)中心職責 ?主體公司市州分公司各部門和生產(chǎn)中心職責 ?移動網(wǎng)絡公司市州分公司各部門和生產(chǎn)中心職責 64 網(wǎng)絡建設部主要職責 部門主要職責 負責市州分公司移動網(wǎng)（包括移動基站和配套設施、移動核心網(wǎng)）項目的建設工作，主要包括： ? 根據(jù)公司移動網(wǎng)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，提出市州分公司移動網(wǎng)建設投資需求 ? 根據(jù)省分公司移動通信網(wǎng)絡工程建設管理規(guī)范，實施市州內移動網(wǎng)建設工作 ? 負責市州分公司直接管理移動網(wǎng)建設項目的初驗、終驗 ? 負責移動通信網(wǎng)絡工程建設、工程進度和工程質量管理工作 草案 65 運維與網(wǎng)優(yōu)中心主要職責 部門主要職責 ? 根據(jù)省分公司移動網(wǎng)絡運行維護相關規(guī)定，組織實施市州內移動網(wǎng)絡的運行維護管理 ? 負責移動網(wǎng)絡設備（包括無線網(wǎng)設備、核心網(wǎng)設備和配套設備）的日常維護工作，處理設備故障 ? 參與市州分公司移動項目的設備選型及初驗、終驗 ? 支撐市場前端部門，實現(xiàn)及時響應；協(xié)調配合實施新業(yè)務、新技術的開發(fā)、試驗項目 ? 負責管理移動網(wǎng)絡資源的日常統(tǒng)計管理，及與其他運營商協(xié)商移動網(wǎng)絡資源共享事宜 ? 負責對主體公司提供的基礎網(wǎng)絡、設施提出服務質量要求，并根據(jù)雙方確定的要求對服務質量進行監(jiān)督 ? 配合主體公司對移動通信網(wǎng)絡的應急通信、重要通信進行管理和保障 ? 負責移動網(wǎng)絡安全生產(chǎn)工作的組織管理 ? 負責移動網(wǎng)絡運行質量信息的收集、統(tǒng)計和共享 ? 負責移動網(wǎng)絡（包括電路域核心網(wǎng)、分組域核心網(wǎng)和無線網(wǎng)絡）優(yōu)化管理工作 ? 負責提供移動網(wǎng)絡的技術支持，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡重大故障 ? 負責移動網(wǎng)網(wǎng)絡質量技術分析，組織安排網(wǎng)絡評測，牽頭制定網(wǎng)絡質量提升方案 ? 負責移動網(wǎng)絡工程實施階段網(wǎng)絡優(yōu)化的管理工作 ? 負責網(wǎng)絡優(yōu)化技術的培訓推廣、研究創(chuàng)新工作 ? 負責移動網(wǎng)絡優(yōu)化平臺的開發(fā)、建設和應用工作 ? 負責移動網(wǎng)絡應急方案的制定 草案 66 財務部主要職責 部門主要職責 ? 負責承擔市州分公司移動網(wǎng)絡資產(chǎn)（包括無線網(wǎng)和核心網(wǎng)）的管理以及相關運營、維護等成本費用的管理 ? 負責市州分公司的移動項目工程會計核算與財務管理工作 ? 根據(jù)主體公司制定的指導原則，組織移動網(wǎng)絡公司內部經(jīng)營業(yè)績審查，檢查預算執(zhí)行情況 ? 負責移動網(wǎng)絡公司內部資金的調度和結算管理 ? 在主體公司會計核算的指導原則下， 負責組織移動網(wǎng)絡公司財務會計核算及財務會計檢查工作 ? 負責移動網(wǎng)絡公司涉稅事務的申報、清繳 草案 67 綜合部主要職責 部門主要職責 ? 負責和主體公司談判并簽訂服務水平協(xié)議和轉移價格 ? 負責人事、薪酬和績效考核等管理工作 ? 配合主體公司進行財務審計工作 ? 負責公司會議、領導服務等日常秘書事務 ? 負責公司綜合性文字起草及綜合調研工作，負責信息編報、交流及上報工作 ? 負責公司文檔、保密工作 ? 負責公司外事工作，及國內社會團體、協(xié)會的接口聯(lián)絡工作 ? 負責公司新聞宣傳、媒體公關工作 ? 負責公司安全生產(chǎn)管理工作 草案