【正文】 部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項(xiàng)目的價值。 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司工程部經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部工程部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé)掌握整個項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作； 2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤； 5 以提升項(xiàng)目價值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析 ,提出管理的改進(jìn)建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價值。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計劃，并對其工作成效進(jìn)行評估。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 （ 2）商戶自已的花車 1）占道經(jīng)營押金： 200 元 /個 （ 3）花車用電管理 1）花車用電費(fèi)用：每個花車每月按 20元計收，開燈時間為每天晚上 6： 00 至晚上 9： 00。 2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布 4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價醒目 ，具有吸引力 5）模特：不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損 6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要 7）賣場整潔：清潔、清晰 8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀 30 10）商鋪內(nèi)外的 POP：書寫規(guī)范，合理，合法 11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 12）賣場布置：春夏兩季更換一次 13）商戶進(jìn)行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生 14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 15）公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新。 d）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項(xiàng)目）配置：電、通過消防驗(yàn)收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 c）獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。 3）場內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費(fèi)用及時收取。硬布置是依據(jù)消費(fèi)習(xí)性來確定的， 42 起到便于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會作大的調(diào)整 ，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計，商品陳列設(shè)計等。 d）專賣店項(xiàng)目在簽訂合同時收取履約保證金，小于 150㎡ 收取六個月的租金和六個月的物管費(fèi)、大于 150㎡ 繳三個月的租金和三個月的物管費(fèi) e）其它費(fèi)用：開業(yè)推廣費(fèi) 200 元 /戶，換鎖費(fèi) 30元 /個，合同工本費(fèi) 20 元 /本， 7）能源費(fèi) a） 水、電，每一個商戶配置一組計量表，單獨(dú)使用 的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)計算收取，若遇國家電價調(diào)價時按其定價標(biāo)準(zhǔn)計收； b）公共能源費(fèi)：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?，?jīng)營以整個項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。 2）計租面積 a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報開發(fā)公司直至集團(tuán)審批。 2）商場公共清潔：隨時保持清潔。 4）除商鋪門前外的花車 促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 2 工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。 13 負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部 門 營運(yùn)總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項(xiàng)目物業(yè)部 主要評估考核人員 營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項(xiàng)目物業(yè)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工 作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，世界的義烏，湛江的義烏 13 計劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運(yùn)的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 6 督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。 項(xiàng) 次 主要工作 1 跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計劃及資金計劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行； 3 維護(hù)和監(jiān)督商場的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告 /會刊 /DM的投放效果。 11 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績及利潤要求。 義烏小商品 購物中心的后期營運(yùn)管理 主要包括四個方面： 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 、 商場的整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務(wù)管理 。 營運(yùn) 部組織架構(gòu)如下 : 營運(yùn)總監(jiān) 營運(yùn)部經(jīng)理 營運(yùn)部文員 兼 采購專員 物業(yè)部經(jīng)理 副總監(jiān) /總監(jiān)助理 活動策劃主管 設(shè)計制作主管 工程物業(yè)部主管 市場推廣部經(jīng)理 世界的義烏，湛江的義烏 7 營運(yùn) 管理職能定位 客戶服務(wù) 咨詢 策劃推廣 賣場形象管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 經(jīng)營管理 合同管理 求助報修 品牌形象管理 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定 經(jīng)營戶管理 投訴管理 廣告宣傳 工程遺留問題整改方案 經(jīng)營調(diào)整 費(fèi)用收取 活動實(shí)施 公共物業(yè)經(jīng)營管理 經(jīng)營風(fēng)險管理 (三 ) 主要崗位工作職責(zé) 營運(yùn)部主要崗位工作職責(zé) 營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 公司總經(jīng)理 /公司副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)對接部門 各項(xiàng)目 主要評估考核人員 公司總經(jīng)理 /公司副總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部 外部關(guān)聯(lián)部門 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的營運(yùn)日常管理工作； 2 與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作； 3 組織擬定（修改）營運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計劃并認(rèn)真實(shí)施完成； 4 組織擬定（修改）營運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 5 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整； 8 6 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)； 7 配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及 績效考評； 8 長期目標(biāo)共同提升營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價值。 14 領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。 項(xiàng) 次 主要工作 1 參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。 世界的義烏，湛江的義烏 15 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核人員 項(xiàng)目總經(jīng)理 /公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運(yùn)部、招商部，項(xiàng)目物業(yè)部、財務(wù)部、市場推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會 項(xiàng) 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)； 2 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略； 4 發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營戶并且與這些經(jīng)營戶談判租約； 5 維持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 6 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求； 7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 2 工程物業(yè)月度收入和費(fèi) 用跟蹤。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 7）廣告招貼：及時清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、 墻面無粘膠等 8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語 9）裝修后的遺棄物：立即清理出場。 b）除主力店和洋快餐以外的獨(dú)立項(xiàng)目為三至五年，一般不要超過五年。（第三次） （ 7）強(qiáng)制終止合同期間租金物管費(fèi)照常收取。 （ 2）商場賣場布置（軟布置）工作標(biāo)準(zhǔn)： 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)示系統(tǒng) 公司辦公場所導(dǎo)示系統(tǒng) 公司辦公用品導(dǎo)示運(yùn)用規(guī)范 項(xiàng)目樓層經(jīng)營導(dǎo)示系統(tǒng) 主力店導(dǎo)示系統(tǒng) 項(xiàng)目公共設(shè)施導(dǎo)示系統(tǒng) 項(xiàng)目促銷信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng) 及時更新、規(guī)范管理 氣氛渲染 節(jié)日主通道包裝（門、柱、吊頂裝飾） 3－ 4次 /年 中 庭氛圍營造（吊飾、情景小品、休閑設(shè)施等） 1－ 2次 /年 外立面包裝（燈飾工程、氛圍裝飾等） 1 次 /年 服務(wù)臺包裝（造型設(shè)計包裝等） 1－ 2次 /年 轉(zhuǎn)角，過度通道包裝（商業(yè)雕塑小品、美陳等） 1－ 2次 /年 休閑設(shè)施 休閑座椅 及時 植物、水等自然景觀營造 及時 休閑、娛樂、趣味設(shè)施的引進(jìn) 及時 工程管理工作標(biāo)準(zhǔn) 工程物業(yè)職能授權(quán) 序號 工作項(xiàng)目 部門 備注 公司 營運(yùn)部 項(xiàng)目分公司 1 裝修管理 裝修管理辦法 審批 申報 項(xiàng)目裝修管理方案 備案 審批 項(xiàng)目分公司內(nèi)部會簽執(zhí)行 裝修方案的審定 世界的義烏，湛江的義烏 43 《 500 平方米項(xiàng)目 審批 》 500 平方米項(xiàng)目 備案 審批 裝修過程監(jiān)控 執(zhí)行 按〈裝修手冊〉、《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《消防法》、各施工規(guī)范執(zhí)行； 裝修竣工驗(yàn)收 執(zhí)行 按〈審核意見〉和技術(shù)變更核定執(zhí)行驗(yàn)收；