如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(更新版)
【正文】 析 ,但讓他自己做成最後的決定 2021/6/17 希望森林 20 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之五 ?要隨時給予顧客反悔的機(jī)會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機(jī)會 ?顧客通常缺乏經(jīng)驗(yàn) ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 2021/6/17 希望森林 21 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運(yùn)作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報(bào)系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 2021/6/17 希望森林 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 2021/6/17 希望森林 23 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 2021/6/17 希望森林 24 總結(jié) :一個成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願意去服務(wù)
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