【正文】 區(qū)里，下屬的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)下屬能力有什么懷疑？ ?為什么我在這個(gè)時(shí)候?qū)ο聦龠M(jìn)行指導(dǎo)？ ?為什么我選擇把這項(xiàng) 任務(wù)角給下屬？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)下屬暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?我對(duì)人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 32 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 下屬的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?我的問題 不明區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的感情反應(yīng)表達(dá) ?我對(duì)任務(wù)的興趣 /重要性的看法的非語言表達(dá) （在這個(gè)區(qū)里，管理者給予的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的真正理解 ?如果我不能做這件工作（害怕失?。?，情況將會(huì)怎么樣？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)管理者暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?對(duì)我的職業(yè)前途的影響 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 33 用 心 察 看 ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 ? 你在溝通時(shí)保持視線接觸。 ? 做大字標(biāo)題并選擇不同字體 這些都可作為“路標(biāo)”使讀者易于尋找 書面溝通要求你必須時(shí)時(shí)把讀者放在心上。 ?你意在使自己的書面表達(dá)值得閱讀。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。只要你寫的簡單易懂，就能抓住讀者的心，使他感覺到你寫的東西值得一讀，也值得重讀。 ? 你看著對(duì)方并贊同對(duì)方的說話內(nèi)容，這樣就能使對(duì)方知道你在聆聽。 商務(wù)： 。別讓理性因情緒失控； 。當(dāng)你把身子同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r(shí)候，則表明你很重視對(duì)方所說的，轉(zhuǎn)過身來看著，要好好聽清楚。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 例如當(dāng)要表達(dá)“我們需要信封”時(shí)卻說“信封用完了” ? 充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。 12 溝通的過程模式 —— 星型 Y型 環(huán)型 ○ ○ ○ ○ ○ 全通道型 鏈型 溝通的種類 —— 正式溝通：指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進(jìn)行的信息傳遞和交通?，F(xiàn)在的孩子都有主見，做父母的也不好干涉。所以我準(zhǔn)備幫他買輛車，這樣我比較放心。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。” 還 不 重 要 嗎 ？ 專家研究表明： 20%的溝通是有效的， 80%是無效的 6 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被 正確 地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把握的過程。你知道的，她是學(xué)建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。 ?你打算在溝通前更加具體和富有邏輯地思考。 什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片： 一圖抵萬言； 給人以錯(cuò)誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要； 14 溝 通 障 礙 （續(xù)） 沒有選擇合適的渠道； 接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 ? 沒有仔細(xì)的聆聽； 學(xué)生在課堂上神游。 是建立社交關(guān)系的閑聊。記住乒乓球比賽。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。從說話者的立場看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲； 34 自我檢查 ?我是否已完全理解了視覺與有效溝通的巨大影響。 36 寫 先寫下再說。 ?你合理組織材料以便能產(chǎn)生最大的沖擊力。 —— 莎士比亞