【正文】 現(xiàn)：一是信息接收者對信息發(fā)出者懷有不信任感，敵意或心理緊張、恐懼，往往會拒絕接收信息或歪曲信息內(nèi)容；二是報喜不報憂，目的是為了維護本部門或本人的聲譽和利益。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。溝通是解決問題的唯一途徑，無論是同事之間、朋友之間、家人之間等等，也不管是在生活上、工作上還是學習上，溝通在當今社會和交際中顯得非常重要?？梢哉f，人活在這個世界上就必須要與人溝通。這就要求溝通參與者做到：直接、誠懇、適時、恰當、清楚地表達自己的需要、看法與感受。三、解決有效溝通障礙的方法溝通是全身心的交流，正如彼得〃德魯克(Peter )所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，只有真誠地尊重對方，表達出溝通的誠意與信任，才能得到全面準確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準確的決策。從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進行。一、有效溝通的重要性提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。而對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。所以溝通是相當重要的。想要完成某項工作的群體成員之間進行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動。一個人與對方有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。有關(guān)資料表明，在面對面的溝通中，來自語言文字的社交意義不會超過35%，也就是說，有65%是以非語言信息傳達的。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達到一致和感情的通暢。上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。信息溝通的過程包括三個要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。知識經(jīng)驗的局限 在信息發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時，是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行的。應用雙向溝通 當自上而下傳遞信息后，要及時反饋信息接收情況。因此，如何排除溝通障礙，進行有效溝通，不應就事論事，而應站在管理思想和價值觀的高度，不斷提高信息溝通三要素的質(zhì)量。一、有效溝通的含義所謂有效的溝通，就是社會中人們在相互交流時通過各種方式將自己的信息、思想和情感準確無誤的表達出來的過程。信息發(fā)送者應該隨時密切注意信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞。企業(yè)要通過溝通看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到企業(yè)的美好未來，二者通過有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。通過有效的溝通，同學間彼此了解，互相說出自己內(nèi)心的想法，再被同伴理解的同時，也深入地理解周圍的同學，緩和了平常生活中的矛盾，減少了摩擦。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。五、有效溝通的方法（一）實現(xiàn)有效溝通的前提心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。（二）實現(xiàn)有效溝通的方法雙向溝通是指信息發(fā)出者和接受者在溝通中雙方地位不斷變換，如交談、協(xié)商等。由于文化的差異，對事物認識的態(tài)度也截然不同。為人們的相互交流奠定基礎(chǔ)，充分意識到這個工具的重要意義，盡快打通阻滯有效溝通的障礙，最終達成良好的溝通氛圍，可以最大限度地實現(xiàn)溝通目標，幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。然而在當今社會，這個巨大的市場正面臨一個空白的黑洞——基本上所有人都知道有效溝通的重要性，但是在大學期間卻得不到任何的學習，大學生對于“有效溝通”的學習基本上都是通過畢業(yè)工作后的種種經(jīng)驗（當然也包括失敗經(jīng)驗）而學習得到的，這無疑也說明了大學教育的實踐性的缺失。因此，當代大學生應努力培養(yǎng)社會交往能力和與他人建立友誼，平等相處、互相尊重、相互學習、協(xié)作公關(guān)、合作共事的溝通能力。在大學生個體成長的過程中，無論是家庭教育，學校教育還是社會教育，父母、老師和朋友，可能不只一次地暢談他們多年來的人生體會和社會經(jīng)驗，有的人重視了，指導了以后的學習和工作，取得了成功。沒有社會關(guān)系的協(xié)調(diào)，沒有他人的合作與支持，個體能力再高，也無法在社會中立足。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神