【正文】 衛(wèi)生。 分析顧客的意見，解釋專賣店的服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準，與店內(nèi)員工共同制定市場計劃及改善服務(wù)方法。 （ 4）專賣店未經(jīng)公司批準不得私自舉辦活動，如有違反，公司將給予以下處罰： 如未造成不良后果的，第一次公司給予“警告一次”；第二次給予“凍結(jié)獎金”及“罰款”；如造成不良社會影響，公司將扣除該站當(dāng)月獎金或“罰款”。 （ 4）．情節(jié)嚴重者，予以通報批評，專賣店作降級或凍結(jié)資格處理； 5．專賣店在經(jīng)營期間，不得加價或削價銷售公司產(chǎn) 品。否則，公司給予嚴重警告并扣罰三個月店折扣；再次出現(xiàn)類似情況的通報批評并凍結(jié)經(jīng)營資格。 4．專賣店在活動舉辦后三個工作日內(nèi)須將活動情況向公司提交書面報告。末經(jīng)公司批準，公司文件、資料不得向外界傳播或提供公司有關(guān)的文件及資料，也不得告知其他無關(guān)人員。 3．報表資料為《月度銷售明細表》（附表），公司規(guī)定的其它資料。 （二）酬金由公司通過銀行系統(tǒng)直接向?qū)Ｙu店和業(yè)務(wù)員的賬號撥付。 （六）所有的換貨物，需經(jīng)公司儲運部驗明屬實后入庫，并按以上規(guī)定辦理換貨物事宜。 四、 委托貨運管理 （一）發(fā)貨管理概述 公司委托專業(yè)的貨物運輸公司代為辦理貨物運輸業(yè)務(wù)； 儲運部在接到財務(wù)部通知后，于 2日內(nèi)將貨發(fā)出； 專賣店一次性訂貨 3564元以上，由公司將貨物免費托運至專賣店指定地點，異地訂單，可根據(jù)需求，由公司發(fā)貨。 （二）委托他人購貨 1．“委托他人購貨”其實是“現(xiàn)場購貨”的一種特殊方式，即專賣店負責(zé)人委托他人代表自己在公司購貨。 二、購貨方式 （一）現(xiàn)場購貨 1．專賣店負責(zé)人到公司客服部購取《業(yè)務(wù)員購貨單》（五聯(lián)：一聯(lián)存根、二聯(lián)財務(wù)、三聯(lián)提貨、四聯(lián)消費、五聯(lián)專賣店）并認真填寫，填寫方法同“購貨報單”，填寫購貨單時必須小心核對貨品名稱、數(shù)量、金額等，并必須由公司正式授權(quán)的專賣店負責(zé)人的親筆簽名。 4．然后按照“現(xiàn)場購貨”的程序操作。 第二章 退 /換貨管理 一、總則 （一）為充分保障顧客的權(quán)益、確保公司的正常生產(chǎn)與經(jīng)營秩序，公司在營銷過程中全面遵照自愿、公正、公開和公平的營銷原則，制定換貨制度。 （一）換貨的受理范圍 1．發(fā)貨錯誤的產(chǎn)品； 2．出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品； 3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的其他可以換貨的情形。 （三）專賣店負責(zé)為在其店中消費的業(yè)務(wù)員和顧客做消費紀錄，但沒有發(fā)放獎 金的權(quán)力。應(yīng)保持最低安全庫存，月底結(jié)賬后，庫存不足時應(yīng)及時訂貨補足。不得攻擊、輕視或貶低其他公司及其品牌或商品?？膳e辦以下類型的活動： ①營養(yǎng)及健康知識講座、美容講座、產(chǎn)品推廣會，介紹會等（僅限于介紹，不售賣產(chǎn)品）；純娛樂性質(zhì)的聯(lián)歡會； ②開業(yè)、周年、搬遷等慶典活動，參加人數(shù)不超過 100 人，地點僅限于專賣店門口； ③爬山、野炊、球賽等體育活動。 不得允許或鼓勵業(yè)務(wù)員私開專賣店。如有違反，公司第一次給予“警告”及“罰款 500 元”的處分；第二次則給予“取消專賣店經(jīng)營資格或降級”的處罰。否則，公司將給予嚴重警告、罰款或取消專賣店的資格； 6．專賣店不得拒絕為顧客服務(wù)；不得向顧客夸大公司產(chǎn)品的功效；不可違反公司發(fā)放優(yōu)惠卡的規(guī)定；不得與其它專賣店或其他銷售人員進行惡性競爭。 檢查日常工作、保證各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)水平。 永春堂專賣店全體工作人員必須微笑服務(wù)，細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征求客人意見及要求，真正做到百問不煩，百挑不厭，及時向上級主管及店長反饋信息?！秾Ｙu店結(jié)賬清單》原件應(yīng)及時寄回公司