【正文】 衛(wèi)生。 分析顧客的意見，解釋專賣店的服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與店內(nèi)員工共同制定市場(chǎng)計(jì)劃及改善服務(wù)方法。 （ 4）專賣店未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得私自舉辦活動(dòng)，如有違反，公司將給予以下處罰： 如未造成不良后果的，第一次公司給予“警告一次”；第二次給予“凍結(jié)獎(jiǎng)金”及“罰款”；如造成不良社會(huì)影響，公司將扣除該站當(dāng)月獎(jiǎng)金或“罰款”。 （ 4）．情節(jié)嚴(yán)重者，予以通報(bào)批評(píng)，專賣店作降級(jí)或凍結(jié)資格處理； 5．專賣店在經(jīng)營(yíng)期間，不得加價(jià)或削價(jià)銷售公司產(chǎn) 品。否則，公司給予嚴(yán)重警告并扣罰三個(gè)月店折扣；再次出現(xiàn)類似情況的通報(bào)批評(píng)并凍結(jié)經(jīng)營(yíng)資格。 4．專賣店在活動(dòng)舉辦后三個(gè)工作日內(nèi)須將活動(dòng)情況向公司提交書面報(bào)告。末經(jīng)公司批準(zhǔn)，公司文件、資料不得向外界傳播或提供公司有關(guān)的文件及資料，也不得告知其他無關(guān)人員。 3．報(bào)表資料為《月度銷售明細(xì)表》（附表），公司規(guī)定的其它資料。 （二）酬金由公司通過銀行系統(tǒng)直接向?qū)Ｙu店和業(yè)務(wù)員的賬號(hào)撥付。 （六）所有的換貨物，需經(jīng)公司儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)明屬實(shí)后入庫(kù)，并按以上規(guī)定辦理?yè)Q貨物事宜。 四、 委托貨運(yùn)管理 （一）發(fā)貨管理概述 公司委托專業(yè)的貨物運(yùn)輸公司代為辦理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)； 儲(chǔ)運(yùn)部在接到財(cái)務(wù)部通知后，于 2日內(nèi)將貨發(fā)出； 專賣店一次性訂貨 3564元以上，由公司將貨物免費(fèi)托運(yùn)至專賣店指定地點(diǎn)，異地訂單，可根據(jù)需求，由公司發(fā)貨。 （二）委托他人購(gòu)貨 1．“委托他人購(gòu)貨”其實(shí)是“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨”的一種特殊方式，即專賣店負(fù)責(zé)人委托他人代表自己在公司購(gòu)貨。 二、購(gòu)貨方式 （一）現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨 1．專賣店負(fù)責(zé)人到公司客服部購(gòu)取《業(yè)務(wù)員購(gòu)貨單》（五聯(lián)：一聯(lián)存根、二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)提貨、四聯(lián)消費(fèi)、五聯(lián)專賣店）并認(rèn)真填寫，填寫方法同“購(gòu)貨報(bào)單”，填寫購(gòu)貨單時(shí)必須小心核對(duì)貨品名稱、數(shù)量、金額等，并必須由公司正式授權(quán)的專賣店負(fù)責(zé)人的親筆簽名。 4．然后按照“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨”的程序操作。 第二章 退 /換貨管理 一、總則 （一）為充分保障顧客的權(quán)益、確保公司的正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序，公司在營(yíng)銷過程中全面遵照自愿、公正、公開和公平的營(yíng)銷原則，制定換貨制度。 （一）換貨的受理范圍 1．發(fā)貨錯(cuò)誤的產(chǎn)品； 2．出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品； 3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的其他可以換貨的情形。 （三）專賣店負(fù)責(zé)為在其店中消費(fèi)的業(yè)務(wù)員和顧客做消費(fèi)紀(jì)錄，但沒有發(fā)放獎(jiǎng) 金的權(quán)力。應(yīng)保持最低安全庫(kù)存，月底結(jié)賬后，庫(kù)存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)訂貨補(bǔ)足。不得攻擊、輕視或貶低其他公司及其品牌或商品?？膳e辦以下類型的活動(dòng)： ①營(yíng)養(yǎng)及健康知識(shí)講座、美容講座、產(chǎn)品推廣會(huì)，介紹會(huì)等（僅限于介紹，不售賣產(chǎn)品）；純娛樂性質(zhì)的聯(lián)歡會(huì)； ②開業(yè)、周年、搬遷等慶典活動(dòng)，參加人數(shù)不超過 100 人，地點(diǎn)僅限于專賣店門口； ③爬山、野炊、球賽等體育活動(dòng)。 不得允許或鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員私開專賣店。如有違反，公司第一次給予“警告”及“罰款 500 元”的處分；第二次則給予“取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格或降級(jí)”的處罰。否則，公司將給予嚴(yán)重警告、罰款或取消專賣店的資格； 6．專賣店不得拒絕為顧客服務(wù)；不得向顧客夸大公司產(chǎn)品的功效；不可違反公司發(fā)放優(yōu)惠卡的規(guī)定；不得與其它專賣店或其他銷售人員進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。 檢查日常工作、保證各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)水平。 永春堂專賣店全體工作人員必須微笑服務(wù)，細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征求客人意見及要求，真正做到百問不煩，百挑不厭，及時(shí)向上級(jí)主管及店長(zhǎng)反饋信息。《專賣店結(jié)賬清單》原件應(yīng)及時(shí)寄回公司