【正文】 如生產(chǎn)水平、投資、經(jīng)濟衰退等。 （２）根據(jù)調(diào)查范圍分： 調(diào)查方法 隨機抽樣 非隨機抽樣 任意抽樣 全面調(diào)查 抽樣調(diào)查 典型調(diào)查 簡單隨機抽樣 系統(tǒng)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 判斷抽樣 配額抽樣 ５．調(diào)查表的設(shè)計 設(shè)計調(diào)查表要注意以下問題 : 一是調(diào)查表結(jié)構(gòu)要合理； 開頭部分、主體部分、背景和說明事項一應(yīng)俱全。 （ 3）因果性調(diào)查： 揭示和鑒別有關(guān)現(xiàn)象之間存在的因果關(guān)系而進行的調(diào)查，解決 “ why”問題。 故事對您有何啟示 ? 2A 市場營銷調(diào)查 現(xiàn)狀和 存在的問題 ： 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)對市場調(diào)研的重視程度不夠 ，造成從業(yè)者素質(zhì)欠佳 ， 調(diào)研結(jié)果不準確 （ 真正有價值的調(diào)研報告又大多為涉外企業(yè)所購買 ） ，導致營銷決策屢屢失誤 。 ?環(huán)境機會 (Opportunity) ，對我國基礎(chǔ)能源煤炭依賴性大、需求旺盛，市場前景看好； ，風險下降，機遇增強； 13個重點產(chǎn)煤區(qū)之一，并進入行業(yè) 20強，在省內(nèi)規(guī)模最大； ； 、關(guān)閉小煤窖及提高煤炭行業(yè)進入門檻； 6 .電力需求加大，火電及化工項目上馬； ； 、鐵路等交通運輸條件便利。 目前， 一個基本社會矛盾 （人民群眾日益上漲的物質(zhì)文化需求與落后社會生產(chǎn)力之間的矛盾）已演變?yōu)?兩個主要社會矛盾 —— 經(jīng)濟持續(xù)快速增長與能源、資源、環(huán)境全面緊張之間的矛盾；全社會公共需求全面快速增長與公共服務(wù)不到位、公共產(chǎn)品短缺之間的矛盾。 ? 變 :發(fā)展帶來的不確定性（發(fā)展速度越來越快、生存空間越來越小、競爭日趨白熱化）； “ 看著辦 ” 、 “ 走著瞧 ” 、隨機應(yīng)變的文化； ? 躁： 心態(tài)和行為的浮躁； ? 亂： 多種體制 (L:現(xiàn)在尚有 60~70%的土地、50~60%的資金通過行政權(quán)力配置）、多種價值判斷、多種所有制、不同發(fā)展水平并存； ? 異： 不成熟、不完備、不正常。 （ 3） 政府公眾 ：國家用以管理、檢查、指導、調(diào)節(jié)組織的各級各類組織和機構(gòu)。 ?政府和非盈利市場 ：為提供公共服務(wù)而購買。 因素三：營銷中介 它是協(xié)助公司促銷、 銷售和配銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。 示例： L：美式 “ 麥當勞快餐 ” 60年代在美國的興起及后來向世界的傳播； L： 日本汽車工業(yè)和電子工業(yè) 的后來居上； L：中國家用 “ 三大件 ” 興衰； L：南京等地危中求機 ， 服務(wù)外包業(yè) 的興起； L：互聯(lián)網(wǎng)人今天就是 物聯(lián)網(wǎng) 的未來 。 第四步， 管理市場營銷活動（建立營銷組織；制定營銷計劃；實施營銷控制）。 此外，市場營銷在組織中的地位也在很大程度上影響營銷活動及其目標的實現(xiàn)。 b。 我想滿足 什么欲望？ 我想吃 什么？ 我想吃 哪類糖果 我想吃哪種 牌子的糖果 欲望競爭者 社交 運動 吃東西 . . . 屬類競爭者 炸薯片 糖果 軟飲料 . . . 形式競爭者 巧克力 甘草糖 糖果粒 . . . 廠牌競爭者 阿爾卑斯 大白兔 雀巢 . . . 因素五：競爭者 決定細分市場結(jié)構(gòu)吸引力的 5種力量 潛在的心參加 的競爭者 （流動性的威脅） 潛在的競爭者（流動性的威脅） 購買者 （購買能力） 替代產(chǎn)品 （替代產(chǎn)品的 威脅） 供應(yīng)商 （供應(yīng)能力） 供應(yīng)商 （供應(yīng)能力） 同行業(yè)競爭者 （細分市場內(nèi) 的競爭） (2)波特“競爭模型” 市場領(lǐng)先者 —— 保持與防御戰(zhàn)略； 市場挑戰(zhàn)者 —— 進攻與擴大戰(zhàn)略； 市場跟隨者 —— 跟隨與模仿戰(zhàn)略； 市場補缺者 —— 專業(yè)化戰(zhàn)略。 中國的每一寸市場都成為世界市場的一部分！ b、新經(jīng)濟日新月異 ﹕ 在全球化背景下，信息技術(shù)革命以及由信息技術(shù)革命帶動的、以高新科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟。 收入水平 ﹕ 它影響實際購買力的大小，收入水平越高購買力就越大，市場容量也就越大。 1C 環(huán)境分析工具 環(huán)境分析的工具 1：矩陣法 環(huán)境分析的工具 2： SWOT分析法 對“環(huán)境機會”的表達 —— 機會矩陣 西方企業(yè)界有一句諺語： “ 哪里有未滿足的需要，哪里就有做生意的機會。 一日，一位老羊站出來號召大家改變自己的 命運，于是它們經(jīng)過努力筑起了保自己的圍欄。 （ 3） 對營銷策略的調(diào)查。 3. 市場營銷正式調(diào)查的步驟 調(diào)查 準備 階段 調(diào)查 策劃 階段 調(diào)查 實施 階段 調(diào)查 追蹤 階段 （ 1）在調(diào)查 準備 階段，主要工作是確定問題和調(diào)查目標，并進行探索性調(diào)查。 （ 2）封閉式回答問題：問題的答案已由調(diào)查者事先擬訂。 ③ 人際因素 要考慮采購中心包括不同利益、職權(quán)、地位、神態(tài)和有說服力的參與者，盡管營銷工作者對他們有所了解，但仍然很難估計采購過程中會發(fā)生何種群體的壓力。他開始學習更多東西，試圖證明自己的決策是正確的，以減少購后的不協(xié)調(diào)感。對“名單”外的供應(yīng)商則把修正再采購看成是一次提供較好條件的機會，以得到一些新業(yè)務(wù)。 對可供 選擇方案 的評價 購買偏好 他人的態(tài)度 未預(yù)期到的 情況因素 購買決策 （ 5） 購后感受及行為 在產(chǎn)品被購買以后，營銷者的工作并沒有結(jié)束，營銷者必須監(jiān)視 購后滿意、購后行為、購后產(chǎn)品的使用和處理 。它是由外在和內(nèi)部刺激因素所引起。今天尋找的最好地方就在因特