職業(yè)核心能力-解決問題的能力(更新版)
【正文】 為什么？ 因為管理層 不知道這 會造成問題 為什么？ 因為產品的 設計與生產 有問題 問題點確定 客戶服務人員的征聘與培訓傾向于人際關系的能力，而忽略了產品與技術方面的知識 能夠協(xié)助客戶解決問題的技術支援人員并不重視客戶問題 管理層并不知道這些因素已造成嚴重的客戶不滿 缺乏有效的反饋系統(tǒng)以幫助生產制造部門 擬訂行動 計劃 步驟 5. 落實方案的行動計劃 深思熟慮的行動 要能成功的落實 選擇方案 必須考慮的各種點 如有關的人員， 開始 /結束的日期， 估計需要的時間 及成本等等 步驟要點 行動計劃 事項 人員 時間 解決問題六步模式 需要回答的基本問題 What 需要做什么？ How 如何進行？ When 在什么時候做？ Who 由誰來做？ Where 在何處進行？ Why 為什么要做？ 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分 2 個步驟 : A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準備應變計劃 謝 謝！
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