【正文】 影響進(jìn)行劃分和排序 。（ 5）主要關(guān)心有效的供應(yīng)商產(chǎn)出（合規(guī)性和符合性）。 多供應(yīng)源的優(yōu)缺點(diǎn) ? P19P20 優(yōu)點(diǎn)：如果出現(xiàn)了供應(yīng)短缺或中斷，組織還有多家關(guān)系穩(wěn)固的批準(zhǔn)的供應(yīng)商可以作為替補(bǔ) 如果與供應(yīng)商的關(guān)系或環(huán)境發(fā)生變化，有其他的供應(yīng)商供選擇 ，這一政策還有助于保持適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 （ 4） 虛擬團(tuán)隊(duì)是由人們互相聯(lián)系形成的團(tuán)組，像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣運(yùn)作，共享信息、公擔(dān)任務(wù)、共同決策并屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是并沒(méi)有處于同一個(gè)地理位置。 跨職能關(guān)系 P13 （ 1）信息流和 工作流在職能內(nèi)部基本上是“垂直的”，人們把這種現(xiàn)象稱為組織內(nèi)的獨(dú)立“筒倉(cāng)”。 （ 6） 內(nèi)部客戶和提供者的目的和目標(biāo)大體上是（應(yīng)該是）共同的或一致的，都是為了公司的整體利益。 （ 3） 特殊專業(yè)、技能和信息也是其他職能、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或經(jīng)理需要的，采購(gòu)職能可以在其中提供協(xié)助。 內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁匆馑迹? P7 內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谔囟ńM織內(nèi)部與此相似的信息與資源的流動(dòng)，包括進(jìn)入和穿過(guò)組織的過(guò)程，即從進(jìn)向活動(dòng)（ 采購(gòu)與接輸入品）到轉(zhuǎn)變活動(dòng)（將輸入品轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵銎罚?，再到出向活?dòng)（將輸出品移向客戶）。 （ 2）內(nèi)部供應(yīng)鏈上的相關(guān)職能，如財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流等職能需要與采購(gòu)職能協(xié)調(diào)以保障信息和商品高效地進(jìn)入、通過(guò)以及離開(kāi)組織。通常，關(guān)系更多是協(xié)商的，并且以公司整體目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)為基礎(chǔ)。 （ 2） 內(nèi)部利益相關(guān)者是組織的成員，在本組織內(nèi)工作的懂事、經(jīng)理和雇員、高級(jí)管理層采購(gòu)經(jīng)理，組織中與采購(gòu)或供應(yīng)鏈職能在工作和目標(biāo)方面有交叉的其他職能部門(mén)或業(yè)務(wù)單元的經(jīng)理和員工。 （ 1） 多職能或多專業(yè)團(tuán)隊(duì)集合了來(lái)自不同職能部門(mén)或?qū)I(yè)的人士，所以可以集中或交換他們的能力。 （ 3） 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。因此很少共享信息 （ 2） 著眼于一次性的或短期的交易 （ 3） 利用優(yōu)勢(shì)和談判來(lái)獲取最有利的交易 （ 4） 嚴(yán)格強(qiáng)制按合同條款行事 （ 5） 缺乏合作，或者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互相的利益 合作性關(guān)系特點(diǎn)（建設(shè)性伙伴關(guān)系） P23 （ 1） 雙方共同探求 更高的效率和競(jìng)爭(zhēng)力 （ 2） 客戶與供應(yīng)商共同制定未來(lái)計(jì)劃 （ 3） 他們擁有一直的共同目標(biāo) （ 4） 客戶與供應(yīng)商之前達(dá)成共識(shí)，為了變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該共同努力消除供應(yīng)鏈中的浪費(fèi) （ 5） 組織之前公開(kāi)透明 （ 6） 每一方均理解另一方的期望，并且努力達(dá)到或超過(guò)這些期望 （ 7） 這種關(guān)系是一種平等伙伴式的關(guān)系，而且買(mǎi)方不會(huì)采用一種主人與仆人的態(tài)度 （ 8） 雙方意識(shí)到，關(guān)系不會(huì)永遠(yuǎn)存在下去，所以共同制定一致同意的退出戰(zhàn)略，以備關(guān)系走向結(jié)束 外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ P25 優(yōu)點(diǎn)： 、人員、以及其他資源集中投放到組織的核心活動(dòng)以及競(jìng)爭(zhēng)力所在 、技術(shù)、以及資源 獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ，因?yàn)槌邪炭赡芊?wù)于眾多客戶 缺點(diǎn) : 、合同授予以及管理等的成本可能升高 ，因?yàn)楸O(jiān)管困難且費(fèi)用大 、知識(shí)、聯(lián)系、或者技術(shù) （例如對(duì)于 聲譽(yù) 伙伴式供應(yīng)源搜尋的關(guān)鍵特點(diǎn) P26 （ 1） 頂級(jí)管理層的承諾 （ 2） 所有相關(guān)專業(yè)和職能的參與 （ 3） 客戶與供應(yīng)商一起協(xié)作 （ 4） 客戶與供應(yīng)商之間高度的信任水平、知識(shí)共享和公開(kāi)透明，一直擴(kuò)展到雙方共享成本數(shù)據(jù) 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 5） 清晰的共同目標(biāo) （ 6） 對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的承諾 （ 7） 采用積極主動(dòng)的方法來(lái)改善與發(fā)展伙伴關(guān)系 （ 8） 全面質(zhì) 量管理理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)合作達(dá)到質(zhì)量最優(yōu)，確保持續(xù)改進(jìn) （ 9） 高度的系統(tǒng)集成 第五節(jié) 關(guān)系 的 生命周期 關(guān)系 生命周期的各個(gè)階段 圖 13 P34 關(guān)系的 出生 ； 關(guān)系的 成長(zhǎng) ；關(guān)系的 衰退； 關(guān)系的結(jié)束。（ 3）旨在獲得合作、信任和互相的承諾。 （ 5） 從目標(biāo)達(dá)成、伙伴滿意度、關(guān)系發(fā)展和組織投資回報(bào)等方面，監(jiān)督和評(píng)估關(guān)系和溝通的效果 。 畫(huà)出 卡拉杰克（ Kraljic）采購(gòu)組合矩陣 P48 第四節(jié) 供應(yīng)商偏好 供應(yīng)商偏好模型 P51 每個(gè) 象限的內(nèi)容 （ 1）“噪擾”類客戶的業(yè)務(wù)既談不上吸引力也沒(méi)有價(jià)值可言。 （ 5）愿意與供應(yīng)伙伴平等分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本、分享價(jià)值。 社會(huì)文化因素（ S）人口，價(jià)值觀，文化差異，教育 技術(shù)因素（ T） ICT 自動(dòng)化 電子商務(wù) 外包 經(jīng)濟(jì)因素（ E）經(jīng)濟(jì)實(shí)力 通脹 利率 匯率 貿(mào)易協(xié)定 環(huán)境因素（或生態(tài)因素）（ E）環(huán)保 自然資源 政治因素（ P）政府政策 政府補(bǔ)助 政治風(fēng)險(xiǎn) 法律因素（ L）用工 消費(fèi)者權(quán)益 政府采購(gòu)程序 道德因素（ E）公平定價(jià) 童工 動(dòng)物實(shí)驗(yàn) 雇主口碑 技術(shù)的重要在于創(chuàng)新和發(fā)展？ P65 （ 1） 提高信息收集、處理和通訊的速度和能力，促進(jìn)流線型的、自動(dòng)化的采購(gòu)交易和買(mǎi)方 供方數(shù)據(jù)共享 （ 2） 借助于互聯(lián)網(wǎng)與電信系統(tǒng)，保障全球商業(yè)活動(dòng)的全天候運(yùn)行，尤其是有助于國(guó)際供應(yīng)鏈管理 （ 3） 促進(jìn)新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)流程，供應(yīng)鏈必須適應(yīng)這些新進(jìn)展 （ 4） 由于需求變化、老化和改良的速度越來(lái)越快縮短了產(chǎn)品的生命周期， （ 5） 促使小型競(jìng)爭(zhēng)者面對(duì)全球市場(chǎng)提供差異化的或者定制的、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，提 高了供應(yīng)鏈多樣性 （ 6） 建立虛擬團(tuán)隊(duì)和組織開(kāi)展工作 諾基亞、柯達(dá)的命運(yùn) SWOT分析 P71 第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)力 列出波特的五種勢(shì)力。（ 6）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)不存在近似替代產(chǎn)品的自然資源的控制。 （ 3） 買(mǎi)家或行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量對(duì)于供應(yīng) 商不重要。 （ 4） 它的初衷是用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU）級(jí)別，而非整個(gè)組織或供應(yīng)鏈級(jí)別。 第四章 增值型供應(yīng)鏈關(guān)系 第二節(jié) 增值的來(lái)源 增值的來(lái)源？ P91 增值的來(lái)源：從外部供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)的定價(jià)和成本管理、質(zhì)量改進(jìn)、時(shí)間期限、數(shù)量和地點(diǎn)因素。 大野耐一發(fā)現(xiàn)的七個(gè)浪費(fèi)是什么？ 表 41 P99 生產(chǎn)過(guò)剩 、 運(yùn)輸（不必要的運(yùn)輸） 、 等待 、 移動(dòng)（不必要的移動(dòng)） 、 過(guò)度加工（過(guò)度包裝你一定知道的） 、 庫(kù)存 、 缺陷 /糾正 。 （ 2）評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系和“歷史記錄”。 P106107 （ 1）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)整個(gè)供應(yīng)鏈的需求，需要數(shù)據(jù)透明化。 （ 4） 資金價(jià)值：保持較低的材料、供應(yīng)和庫(kù)存成本，或者與組織展開(kāi)成本降低方面的合作。 （ 3）在太多的關(guān)系或非盈利關(guān)系上浪費(fèi)資源。 （ 5） 優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商拒絕與買(mǎi)方打交道，或者拒絕投標(biāo)獲取業(yè)務(wù)、達(dá)成長(zhǎng)期協(xié)議。 （ 3） 違約的補(bǔ)救。 （ 5） 準(zhǔn)確的形式 。 合同條款就是合同各方對(duì)自己在合同中應(yīng)該具有的權(quán)利和義務(wù)的一種表述 。 （ 2） ICE（英國(guó)土木工程協(xié)會(huì)， The Institute of Civil Engineering） 、 ACE（ 工程師咨詢協(xié)會(huì) ，Association of Consulting Engineers）和 FCEC（ 土木工程承包聯(lián)合會(huì) ， Federation of Civil Engineering Contractors）發(fā)布了一系列標(biāo)準(zhǔn)合同，適用于建筑行業(yè)。 行業(yè)模版合同被廣泛接收，從而減少了談判時(shí)間及成本。 違約（ Breach）。 在確定未經(jīng)算定損害賠償金的時(shí)候，法庭會(huì)考慮哪兩個(gè)問(wèn)題？ P179 （ 1） 損害金的“遙遠(yuǎn)程度”，即那些損失應(yīng)該包含 在索賠中。 （ 4） 如果貨物所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給了買(mǎi)方，而賣(mài)方非法地保持占有，買(mǎi)方可以根據(jù)《侵權(quán)（侵?jǐn)_貨物）法 1977》起訴賣(mài)方不合法扣留貨物的“民事侵權(quán)行為”。 第六節(jié) 合同的終止 合同的終止條款 P188 （ 1） 期限條款：會(huì)用明確的開(kāi)始和終止日期，規(guī)定合同期限。 聚焦共同點(diǎn)和相互利益領(lǐng)域，以保持一個(gè)積極和合作的氛圍。 （ 4）比起訴訟，仲裁通常更快、代價(jià)更低。 （ 3） ADR程序可能仍會(huì)最終導(dǎo)致仲裁和訴訟，浪費(fèi)了時(shí)間與金錢(qián)。 （ 3） 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。由于外部環(huán)境 STEEPLE因素變化引起的中斷或延遲供應(yīng)、供應(yīng)成本上升的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3） 供應(yīng)商評(píng)估、資格預(yù)審和選拔等工作開(kāi)展得比較隨意或不充分。 技術(shù)的 T ，帶來(lái)兼容性問(wèn)題。 法律的 L 。 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 5） 缺乏足夠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。 （ 5） 供應(yīng)商交付前置期以及是否存在進(jìn)度 “ 時(shí)差 ” 或彈性。 第四節(jié) 信譽(yù) 與關(guān) 系風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)源搜尋道德風(fēng)險(xiǎn) P225 （ 1） 在供應(yīng)源搜尋中促進(jìn)公平、公開(kāi)、透明的競(jìng)爭(zhēng)。 道德供應(yīng)源搜尋的不利后果 P226 （ 1） 不道德行為導(dǎo)致部分利益相關(guān)者的關(guān)系惡化，進(jìn)而導(dǎo)致不良合作與表現(xiàn) （ 2） 不道德行為引起的關(guān)系不和導(dǎo)致喪失在績(jī)效、創(chuàng)新、合作與協(xié)同效應(yīng)等方面的機(jī)會(huì)、價(jià)值和利潤(rùn) （ 3） 對(duì)職工和供應(yīng)商的不平等待遇會(huì)使組織難于吸引、挽留并激勵(lì)他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾 （ 4） 不道德行為會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)格的法規(guī)、媒體和壓力集團(tuán)的監(jiān)督，這加大了信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) （ 5） 不道德行為的曝光會(huì)危害信譽(yù)，影響銷售額 （ 6） 違法行為會(huì)引起額外的合規(guī)和法律風(fēng)險(xiǎn)，包括懲罰和制裁 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的 成本與風(fēng)險(xiǎn) P229 表 83 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的成本 新供應(yīng)商可能表現(xiàn)不佳（如為了爭(zhēng)取合同而夸大其詞） 識(shí)別新的供應(yīng)商并進(jìn)行資格審核 流程不兼容 發(fā)起與管理招標(biāo)程序或其他詢價(jià)及合同授予過(guò)程 文化以及人際方面的不兼容 老供應(yīng)商尚未交付的貨品如何處置；未結(jié)清款項(xiàng)如何處理； “ 分手費(fèi) ” 怎么算 知識(shí)的損失 為配合新供應(yīng)商而改變內(nèi)部系統(tǒng)和流程 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 學(xué)習(xí)曲線：新供應(yīng)商需要一定時(shí)間才能達(dá)到巔峰績(jī)效，需要磨合 需要培訓(xùn)和幫助新供應(yīng)商熟悉各種系統(tǒng)、程序、以及要求 可能遭遇新的、原先不了解的供 應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) 合同的擬定和管理（在合作關(guān)系的早期階段可能需要密切的 監(jiān)控和聯(lián)絡(luò)） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密數(shù)據(jù)可能外流（在互信尚未建立之際） 風(fēng)險(xiǎn)減緩措施（如保險(xiǎn)）以及糾正措施（如重新磨合） 新老供應(yīng)商交接可能出現(xiàn)問(wèn)題 第五節(jié) 信息 風(fēng)險(xiǎn) 信息保證的 作用 P234 信息 保證 （ IA）是 指 與 信息或數(shù)據(jù)的使用、處理、存儲(chǔ)和傳送有關(guān)的，和為此目的采用的與系統(tǒng)和流程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐。 （ 3） 風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生所造成的影響、成本或后果。 第九章 合同管理 第一節(jié) 合同管理 過(guò)程 合同管理過(guò)程？ P248 （ 1） 合同一旦簽訂，不論哪一方，之后都還有跟進(jìn)的義務(wù)和行動(dòng)； （ 2） 如果產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)事件或意外，合同可能（可能沒(méi)有）制定下一步的行動(dòng)； （ 3） 如果供應(yīng)商表現(xiàn)出難于滿足合同要求的或商定的標(biāo)準(zhǔn)，那么可能不得不采取補(bǔ)救或糾正措施； （ 4） 如果履行沒(méi)能滿足商定的條款和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于繼續(xù)解決爭(zhēng)議、合同條款強(qiáng)制 執(zhí)行或獲得補(bǔ)救，還存在許多選擇方案。 合同溝通 合同文件和交付計(jì)劃的復(fù)印件應(yīng)該發(fā)給那些日常管理合同的人員。 。 合同續(xù)訂或終止 到合同期結(jié)束時(shí)，買(mǎi)方的合同經(jīng)理不僅應(yīng)該檢查合同和關(guān)系的成敗，也要檢查供應(yīng)需求的狀態(tài)。 （ 2） 合同可能 起草得不太完善，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，留下了漏洞和誤解的地方，或者沒(méi)有將關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求考慮在內(nèi)。 第二節(jié) 合同 管理的計(jì)劃 與 治理 單點(diǎn) 聯(lián)絡(luò) 方法及優(yōu)點(diǎn) P256 單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方法（ SPOC）是指供應(yīng)商任命一個(gè)指派的供應(yīng)商一方的合同經(jīng)理或客戶經(jīng)理作為與客戶的唯一溝通接口，同時(shí)，有一個(gè)對(duì)應(yīng)的、買(mǎi)方任命的采購(gòu)員、合同經(jīng)理或供應(yīng)商經(jīng)理作為“看門(mén)人”，控制與供應(yīng)商組織的所有交易。 第三節(jié) 合同經(jīng)理 的職責(zé) 買(mǎi)方 合同經(jīng)理的主要職責(zé) P263 （ 1） 充當(dāng)所有合同商務(wù)和法律通信的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 9） 對(duì)合同規(guī)格修訂與更新進(jìn)行維護(hù)。升級(jí) 程序應(yīng)該根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和較低層級(jí)采取措施的結(jié)果，允許后續(xù)層級(jí)做出對(duì)應(yīng)。 第五節(jié) 合同績(jī)效 數(shù)據(jù) 請(qǐng)舉出合同績(jī)效有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)和績(jī)效數(shù)據(jù)的例子 P276277 表 92 重點(diǎn) 看 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) \技術(shù) 數(shù)據(jù) \績(jī)效數(shù)據(jù) 第十章 供應(yīng)商關(guān)系管理 第一節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理 請(qǐng)解釋合同管理與供應(yīng)商關(guān)系管理之間區(qū)別的意義。供應(yīng)商關(guān)系管理的范圍可能要廣泛的多。如果將這些放在最后的篩選決策中，就會(huì)影響過(guò)程的清晰性、公平性、競(jìng)爭(zhēng)性以及經(jīng)濟(jì)性原則。 （ 6） 在交付和改進(jìn)質(zhì)量與服務(wù)水平的過(guò)程中的一致性。 強(qiáng)調(diào)評(píng)估過(guò)程公平、透明，以免供應(yīng)商是在單純地浪費(fèi)他們的時(shí)間。作為評(píng)估的一部分，可以考慮試驗(yàn)訂購(gòu)。 （ 6） 許諾長(zhǎng)期業(yè)務(wù)協(xié)議或增加業(yè)務(wù)量，或者給予 “ 優(yōu)先供應(yīng)商 ” 地位。 （ 2） 合同履行以及合同管理的質(zhì)量。 （