【正文】 影響進行劃分和排序 。（ 5）主要關(guān)心有效的供應(yīng)商產(chǎn)出（合規(guī)性和符合性）。 多供應(yīng)源的優(yōu)缺點 ? P19P20 優(yōu)點：如果出現(xiàn)了供應(yīng)短缺或中斷，組織還有多家關(guān)系穩(wěn)固的批準的供應(yīng)商可以作為替補 如果與供應(yīng)商的關(guān)系或環(huán)境發(fā)生變化，有其他的供應(yīng)商供選擇 ，這一政策還有助于保持適當(dāng)競爭力 。 （ 4） 虛擬團隊是由人們互相聯(lián)系形成的團組，像一個團隊一樣運作，共享信息、公擔(dān)任務(wù)、共同決策并屬于同一個團隊，但是并沒有處于同一個地理位置。 跨職能關(guān)系 P13 （ 1）信息流和 工作流在職能內(nèi)部基本上是“垂直的”，人們把這種現(xiàn)象稱為組織內(nèi)的獨立“筒倉”。 （ 6） 內(nèi)部客戶和提供者的目的和目標大體上是（應(yīng)該是）共同的或一致的，都是為了公司的整體利益。 （ 3） 特殊專業(yè)、技能和信息也是其他職能、項目團隊或經(jīng)理需要的，采購職能可以在其中提供協(xié)助。 內(nèi)部供應(yīng)鏈是什么意思？ P7 內(nèi)部供應(yīng)鏈是指在特定組織內(nèi)部與此相似的信息與資源的流動，包括進入和穿過組織的過程，即從進向活動（ 采購與接輸入品）到轉(zhuǎn)變活動（將輸入品轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵銎罚?，再到出向活動（將輸出品移向客戶）? （ 2）內(nèi)部供應(yīng)鏈上的相關(guān)職能，如財務(wù)、設(shè)計、制造、倉儲物流等職能需要與采購職能協(xié)調(diào)以保障信息和商品高效地進入、通過以及離開組織。通常，關(guān)系更多是協(xié)商的，并且以公司整體目標和部門績效指標為基礎(chǔ)。 （ 2） 內(nèi)部利益相關(guān)者是組織的成員，在本組織內(nèi)工作的懂事、經(jīng)理和雇員、高級管理層采購經(jīng)理，組織中與采購或供應(yīng)鏈職能在工作和目標方面有交叉的其他職能部門或業(yè)務(wù)單元的經(jīng)理和員工。 （ 1） 多職能或多專業(yè)團隊集合了來自不同職能部門或?qū)I(yè)的人士，所以可以集中或交換他們的能力。 （ 3） 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。因此很少共享信息 （ 2） 著眼于一次性的或短期的交易 （ 3） 利用優(yōu)勢和談判來獲取最有利的交易 （ 4） 嚴格強制按合同條款行事 （ 5） 缺乏合作，或者沒有認識到互相的利益 合作性關(guān)系特點（建設(shè)性伙伴關(guān)系） P23 （ 1） 雙方共同探求 更高的效率和競爭力 （ 2） 客戶與供應(yīng)商共同制定未來計劃 （ 3） 他們擁有一直的共同目標 （ 4） 客戶與供應(yīng)商之前達成共識，為了變得更有競爭力，應(yīng)該共同努力消除供應(yīng)鏈中的浪費 （ 5） 組織之前公開透明 （ 6） 每一方均理解另一方的期望，并且努力達到或超過這些期望 （ 7） 這種關(guān)系是一種平等伙伴式的關(guān)系，而且買方不會采用一種主人與仆人的態(tài)度 （ 8） 雙方意識到，關(guān)系不會永遠存在下去，所以共同制定一致同意的退出戰(zhàn)略，以備關(guān)系走向結(jié)束 外包的優(yōu)點和缺點？ P25 優(yōu)點： 、人員、以及其他資源集中投放到組織的核心活動以及競爭力所在 、技術(shù)、以及資源 獲得規(guī)模經(jīng)濟效益 ，因為承包商可能服務(wù)于眾多客戶 缺點 : 、合同授予以及管理等的成本可能升高 ，因為監(jiān)管困難且費用大 、知識、聯(lián)系、或者技術(shù) （例如對于 聲譽 伙伴式供應(yīng)源搜尋的關(guān)鍵特點 P26 （ 1） 頂級管理層的承諾 （ 2） 所有相關(guān)專業(yè)和職能的參與 （ 3） 客戶與供應(yīng)商一起協(xié)作 （ 4） 客戶與供應(yīng)商之間高度的信任水平、知識共享和公開透明，一直擴展到雙方共享成本數(shù)據(jù) 第 4 頁 共 27 頁 （ 5） 清晰的共同目標 （ 6） 對長期關(guān)系的承諾 （ 7） 采用積極主動的方法來改善與發(fā)展伙伴關(guān)系 （ 8） 全面質(zhì) 量管理理念，強調(diào)通過合作達到質(zhì)量最優(yōu)，確保持續(xù)改進 （ 9） 高度的系統(tǒng)集成 第五節(jié) 關(guān)系 的 生命周期 關(guān)系 生命周期的各個階段 圖 13 P34 關(guān)系的 出生 ； 關(guān)系的 成長 ；關(guān)系的 衰退； 關(guān)系的結(jié)束。（ 3）旨在獲得合作、信任和互相的承諾。 （ 5） 從目標達成、伙伴滿意度、關(guān)系發(fā)展和組織投資回報等方面，監(jiān)督和評估關(guān)系和溝通的效果 。 畫出 卡拉杰克（ Kraljic）采購組合矩陣 P48 第四節(jié) 供應(yīng)商偏好 供應(yīng)商偏好模型 P51 每個 象限的內(nèi)容 （ 1）“噪擾”類客戶的業(yè)務(wù)既談不上吸引力也沒有價值可言。 （ 5）愿意與供應(yīng)伙伴平等分擔(dān)風(fēng)險和成本、分享價值。 社會文化因素（ S）人口，價值觀，文化差異，教育 技術(shù)因素（ T） ICT 自動化 電子商務(wù) 外包 經(jīng)濟因素（ E）經(jīng)濟實力 通脹 利率 匯率 貿(mào)易協(xié)定 環(huán)境因素（或生態(tài)因素）（ E）環(huán)保 自然資源 政治因素（ P）政府政策 政府補助 政治風(fēng)險 法律因素（ L）用工 消費者權(quán)益 政府采購程序 道德因素（ E）公平定價 童工 動物實驗 雇主口碑 技術(shù)的重要在于創(chuàng)新和發(fā)展？ P65 （ 1） 提高信息收集、處理和通訊的速度和能力，促進流線型的、自動化的采購交易和買方 供方數(shù)據(jù)共享 （ 2） 借助于互聯(lián)網(wǎng)與電信系統(tǒng)，保障全球商業(yè)活動的全天候運行，尤其是有助于國際供應(yīng)鏈管理 （ 3） 促進新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)流程，供應(yīng)鏈必須適應(yīng)這些新進展 （ 4） 由于需求變化、老化和改良的速度越來越快縮短了產(chǎn)品的生命周期， （ 5） 促使小型競爭者面對全球市場提供差異化的或者定制的、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，提 高了供應(yīng)鏈多樣性 （ 6） 建立虛擬團隊和組織開展工作 諾基亞、柯達的命運 SWOT分析 P71 第三節(jié) 競爭力 列出波特的五種勢力。（ 6）現(xiàn)有競爭者對不存在近似替代產(chǎn)品的自然資源的控制。 （ 3） 買家或行業(yè)的購買數(shù)量對于供應(yīng) 商不重要。 （ 4） 它的初衷是用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU）級別，而非整個組織或供應(yīng)鏈級別。 第四章 增值型供應(yīng)鏈關(guān)系 第二節(jié) 增值的來源 增值的來源？ P91 增值的來源：從外部供應(yīng)商采購時的定價和成本管理、質(zhì)量改進、時間期限、數(shù)量和地點因素。 大野耐一發(fā)現(xiàn)的七個浪費是什么？ 表 41 P99 生產(chǎn)過剩 、 運輸（不必要的運輸） 、 等待 、 移動（不必要的移動） 、 過度加工（過度包裝你一定知道的） 、 庫存 、 缺陷 /糾正 。 （ 2）評估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系和“歷史記錄”。 P106107 （ 1）準確預(yù)測整個供應(yīng)鏈的需求，需要數(shù)據(jù)透明化。 （ 4） 資金價值：保持較低的材料、供應(yīng)和庫存成本，或者與組織展開成本降低方面的合作。 （ 3）在太多的關(guān)系或非盈利關(guān)系上浪費資源。 （ 5） 優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商拒絕與買方打交道，或者拒絕投標獲取業(yè)務(wù)、達成長期協(xié)議。 （ 3） 違約的補救。 （ 5） 準確的形式 。 合同條款就是合同各方對自己在合同中應(yīng)該具有的權(quán)利和義務(wù)的一種表述 。 （ 2） ICE（英國土木工程協(xié)會， The Institute of Civil Engineering） 、 ACE（ 工程師咨詢協(xié)會 ，Association of Consulting Engineers）和 FCEC（ 土木工程承包聯(lián)合會 ， Federation of Civil Engineering Contractors）發(fā)布了一系列標準合同，適用于建筑行業(yè)。 行業(yè)模版合同被廣泛接收，從而減少了談判時間及成本。 違約（ Breach）。 在確定未經(jīng)算定損害賠償金的時候，法庭會考慮哪兩個問題？ P179 （ 1） 損害金的“遙遠程度”，即那些損失應(yīng)該包含 在索賠中。 （ 4） 如果貨物所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給了買方，而賣方非法地保持占有，買方可以根據(jù)《侵權(quán)（侵擾貨物）法 1977》起訴賣方不合法扣留貨物的“民事侵權(quán)行為”。 第六節(jié) 合同的終止 合同的終止條款 P188 （ 1） 期限條款：會用明確的開始和終止日期，規(guī)定合同期限。 聚焦共同點和相互利益領(lǐng)域，以保持一個積極和合作的氛圍。 （ 4）比起訴訟，仲裁通常更快、代價更低。 （ 3） ADR程序可能仍會最終導(dǎo)致仲裁和訴訟，浪費了時間與金錢。 （ 3） 信譽風(fēng)險。由于外部環(huán)境 STEEPLE因素變化引起的中斷或延遲供應(yīng)、供應(yīng)成本上升的風(fēng)險。 （ 3） 供應(yīng)商評估、資格預(yù)審和選拔等工作開展得比較隨意或不充分。 技術(shù)的 T ，帶來兼容性問題。 法律的 L 。 第 16 頁 共 27 頁 （ 5） 缺乏足夠的知識產(chǎn)權(quán)保護。 （ 5） 供應(yīng)商交付前置期以及是否存在進度 “ 時差 ” 或彈性。 第四節(jié) 信譽 與關(guān) 系風(fēng)險 供應(yīng)源搜尋道德風(fēng)險 P225 （ 1） 在供應(yīng)源搜尋中促進公平、公開、透明的競爭。 道德供應(yīng)源搜尋的不利后果 P226 （ 1） 不道德行為導(dǎo)致部分利益相關(guān)者的關(guān)系惡化，進而導(dǎo)致不良合作與表現(xiàn) （ 2） 不道德行為引起的關(guān)系不和導(dǎo)致喪失在績效、創(chuàng)新、合作與協(xié)同效應(yīng)等方面的機會、價值和利潤 （ 3） 對職工和供應(yīng)商的不平等待遇會使組織難于吸引、挽留并激勵他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾 （ 4） 不道德行為會導(dǎo)致更加嚴格的法規(guī)、媒體和壓力集團的監(jiān)督，這加大了信譽風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險 （ 5） 不道德行為的曝光會危害信譽，影響銷售額 （ 6） 違法行為會引起額外的合規(guī)和法律風(fēng)險，包括懲罰和制裁 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的 成本與風(fēng)險 P229 表 83 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的風(fēng)險 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的成本 新供應(yīng)商可能表現(xiàn)不佳（如為了爭取合同而夸大其詞） 識別新的供應(yīng)商并進行資格審核 流程不兼容 發(fā)起與管理招標程序或其他詢價及合同授予過程 文化以及人際方面的不兼容 老供應(yīng)商尚未交付的貨品如何處置；未結(jié)清款項如何處理； “ 分手費 ” 怎么算 知識的損失 為配合新供應(yīng)商而改變內(nèi)部系統(tǒng)和流程 第 17 頁 共 27 頁 學(xué)習(xí)曲線：新供應(yīng)商需要一定時間才能達到巔峰績效，需要磨合 需要培訓(xùn)和幫助新供應(yīng)商熟悉各種系統(tǒng)、程序、以及要求 可能遭遇新的、原先不了解的供 應(yīng)風(fēng)險 合同的擬定和管理（在合作關(guān)系的早期階段可能需要密切的 監(jiān)控和聯(lián)絡(luò)） 知識產(chǎn)權(quán)和保密數(shù)據(jù)可能外流（在互信尚未建立之際） 風(fēng)險減緩措施（如保險）以及糾正措施（如重新磨合） 新老供應(yīng)商交接可能出現(xiàn)問題 第五節(jié) 信息 風(fēng)險 信息保證的 作用 P234 信息 保證 （ IA）是 指 與 信息或數(shù)據(jù)的使用、處理、存儲和傳送有關(guān)的，和為此目的采用的與系統(tǒng)和流程有關(guān)的風(fēng)險管理實踐。 （ 3） 風(fēng)險事件發(fā)生所造成的影響、成本或后果。 第九章 合同管理 第一節(jié) 合同管理 過程 合同管理過程？ P248 （ 1） 合同一旦簽訂，不論哪一方，之后都還有跟進的義務(wù)和行動； （ 2） 如果產(chǎn)生了風(fēng)險事件或意外，合同可能（可能沒有）制定下一步的行動； （ 3） 如果供應(yīng)商表現(xiàn)出難于滿足合同要求的或商定的標準，那么可能不得不采取補救或糾正措施； （ 4） 如果履行沒能滿足商定的條款和標準，關(guān)于繼續(xù)解決爭議、合同條款強制 執(zhí)行或獲得補救，還存在許多選擇方案。 合同溝通 合同文件和交付計劃的復(fù)印件應(yīng)該發(fā)給那些日常管理合同的人員。 。 合同續(xù)訂或終止 到合同期結(jié)束時，買方的合同經(jīng)理不僅應(yīng)該檢查合同和關(guān)系的成敗，也要檢查供應(yīng)需求的狀態(tài)。 （ 2） 合同可能 起草得不太完善，沒有發(fā)現(xiàn)可預(yù)見的風(fēng)險和問題，留下了漏洞和誤解的地方，或者沒有將關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求考慮在內(nèi)。 第二節(jié) 合同 管理的計劃 與 治理 單點 聯(lián)絡(luò) 方法及優(yōu)點 P256 單點聯(lián)絡(luò)方法（ SPOC）是指供應(yīng)商任命一個指派的供應(yīng)商一方的合同經(jīng)理或客戶經(jīng)理作為與客戶的唯一溝通接口，同時，有一個對應(yīng)的、買方任命的采購員、合同經(jīng)理或供應(yīng)商經(jīng)理作為“看門人”，控制與供應(yīng)商組織的所有交易。 第三節(jié) 合同經(jīng)理 的職責(zé) 買方 合同經(jīng)理的主要職責(zé) P263 （ 1） 充當(dāng)所有合同商務(wù)和法律通信的唯一聯(lián)絡(luò)點。 第 20 頁 共 27 頁 （ 9） 對合同規(guī)格修訂與更新進行維護。升級 程序應(yīng)該根據(jù)問題的性質(zhì)和較低層級采取措施的結(jié)果，允許后續(xù)層級做出對應(yīng)。 第五節(jié) 合同績效 數(shù)據(jù) 請舉出合同績效有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù)的例子 P276277 表 92 重點 看 財務(wù)數(shù)據(jù) \技術(shù) 數(shù)據(jù) \績效數(shù)據(jù) 第十章 供應(yīng)商關(guān)系管理 第一節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理 請解釋合同管理與供應(yīng)商關(guān)系管理之間區(qū)別的意義。供應(yīng)商關(guān)系管理的范圍可能要廣泛的多。如果將這些放在最后的篩選決策中，就會影響過程的清晰性、公平性、競爭性以及經(jīng)濟性原則。 （ 6） 在交付和改進質(zhì)量與服務(wù)水平的過程中的一致性。 強調(diào)評估過程公平、透明，以免供應(yīng)商是在單純地浪費他們的時間。作為評估的一部分，可以考慮試驗訂購。 （ 6） 許諾長期業(yè)務(wù)協(xié)議或增加業(yè)務(wù)量，或者給予 “ 優(yōu)先供應(yīng)商 ” 地位。 （ 2） 合同履行以及合同管理的質(zhì)量。 （