【正文】 01401I 10將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是 ( )的工作職責(zé)。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員 ( )。 (A)小修 (B)中修 (C)大修 (D)翻修 90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是 ( )。 (A)98％， 95％， 90％ (B)90％， 85％， 80％ (C)85％， 80％， 75％ (D)80％， 75％， 70％ 8實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括 ( )。 (A)包干制 (B)酬金制 (C)成本價 (D)市場價 7根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，負責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是 ( )。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)9 6以下表述中 ( )不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。C (C)35176。 (A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議 (B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) (C)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動 (D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 5兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ( ) (A)區(qū)分所有權(quán) (B)共有產(chǎn)權(quán) (C)不同產(chǎn)權(quán) (D)獨立產(chǎn)權(quán) 5根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準 (試行 )》中的三級標(biāo)準，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯 ( )正常運 行。 (A)權(quán)責(zé)分明原則。你會 ( ) (A)找人來打掃 (B)把紙杯收拾起來扔掉 (C)把紙杯收拾起來放在一邊 (D)先不管，等別人來了再說 4因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個 ，你會選 ( ) (A)出國旅游 (B)外出培訓(xùn)的機會 (C)豪華精美的禮品 (D)公司的部分股權(quán) 4總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶?。你會說： ( ) (A)“ 好．我一定奉陪． ” (B)“ 我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了 ?” 。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關(guān)系 (D)找機會告誡該同事不要打小報告 3你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。 ” 這說明 ( )。潰于蟻穴 ” (D)“ 智者千慮，必有一失 ” 企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于 ( )。接受新鮮事物快。 (A)誠信屬于個人品質(zhì)．一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展 (B)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處 (C)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題．個人誠信無關(guān)緊要 (D)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)．不必對員工開展誠信教育 下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是 ( )。助理物業(yè)管理師考試真題 理論知識卷 一、職業(yè)道德理論知識部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確． ◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)前人是無法超越的 (B)雷思富有敬業(yè)精神 (C)雷恩設(shè)計水平太低 (D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平 下列關(guān)于誠信的論述中．你認為正確的是 ( )。 (A)“ 弟子不必不如師，師不必賢 于弟子 ” (B)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事 (C)徒弟年輕。它給我們的啟示是 ( ) (A)“ 責(zé)任重于泰山 ” (B)“ 一招不慎，滿盤皆輸 ” (C)“ 千里長堤。 (A)企業(yè)效益增長的動力 (B)企業(yè)健康發(fā)展的前提 (C)競爭取勝的最佳手段 (D)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵 2 1988 年 1月 75 位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示： “ 人類要在 2l 世紀生存下去必須從 2500 年前孔夫子那里尋找智慧。 (A)無所謂．力爭做得更加出色，博得大家的信任 (B)非常生氣．從此不再搭理這個同事 (C)冷靜對待。取錢之后向排隊的人說明理由 3假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的 花瓶，此時你剛好路過看見，你會 ( )． (A) 裝作沒看見，悄悄走開 (B)上去安慰她說： “ 壞了就壞了．別管它了 ” (C)跟小王說： “ 打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧 ” (D)跟小王說； “ 按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的 ” 3一次．公司晚宴后．上司對你說： “ 為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球 ?” 上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。舍不得離開 4馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑 ) 5以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是 ( )。 (A)10 (B)30 (C)50 (D)100 5業(yè)主 大會的一項重要職責(zé)是 ( )。C (B)25176。 (A)10 萬元以上 50萬元以下 (B)5 萬元以上 20 萬元以下 (C)3 萬元以上 lO 萬元以下 (D)l 萬元以上 3 萬元以下 6《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為 ( )人以上單數(shù)。 (A)成本法 (B)市場法 (C)定額法 (D)比例法 7 ( )是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余 全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 (A)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī) (B)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系 (C)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶 (D)客戶報修、投訴后的回訪 8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況．中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服 務(wù)等級標(biāo)準 (試行 )》中的一級、二級、三級標(biāo)準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見．而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達到 ( )以上。 (A)房屋所有人 (B)房屋使用人 (C)房屋修繕責(zé)任人 (D)房屋管理者 8整幢房屋的門窗整修屬于房屋的 ( )工程。 (A)節(jié)能 (B)費電 (C)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn) (D)需要管理人員較多 9建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求．網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于 ( )小時內(nèi)修復(fù) (A)1 (B)2 (C)4 (D)8 9采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。 (A)200 元 (B)300 元 (C)400元 (D)500 元 10在 IS014000 系列標(biāo)準中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是 ( )。錯選、少選、多選，均 不得分 ) 11根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準 —— 房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準》，（ )不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體．而且包括依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。 (A)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容 (B)確認業(yè)主身 份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù) (C)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單 (D)參照政府主管部門制訂的示范文本．?dāng)M定《業(yè)主大會議事規(guī)則》 (草案 )和《業(yè)主公約》 (草案 ) 11以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有 ( ) (A)《城市危險房屋管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 4號． 1989 年 11 月 21 日發(fā)布 ) (B)《城市房屋修繕管理規(guī)定》 (建設(shè)部令第 11號． 1991 年 7 月 8 日發(fā)布 )。 ( )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。 (A)確保房屋完好 (B)提升房屋檔次 (C)改善使用功能 (D)提高使用效益 13以下有關(guān)房屋裝修管重妁國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是 ( )。 （ ） 14雖然物業(yè)管理企業(yè)認為業(yè)主和業(yè)主委員會未認真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請?zhí)崆敖馄傅睦?