【正文】 登封視察的事。人家不愛吃，不衛(wèi)生。三是詢問對方“今后如何向您請教？”，此法適宜于向尊長索取名片。應(yīng)在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)放在褲子口袋；②名片的遞交。不雅的走姿有四：①八字步；②搖晃。不能前后左右晃。 其次，講一講個人的言行 公共場合，坐要有坐 姿。（ 1）紫紅色領(lǐng)帶，表示吉慶。成人所用的領(lǐng)帶，通常是 130150 厘米，領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。女孩子也一樣，不能光著腳丫子，不能光腿。上下裝不一定顏色相同，但顏色要和諧；二是要考慮年齡、體型、膚色、氣質(zhì)、職業(yè)等特點，年齡較大或較胖的女性可穿一般樣式的西服；三是穿著要和服飾相和諧，里面穿高領(lǐng)毛衣時，可以佩戴精巧漂亮的胸花，應(yīng)避免看到里面的保暖衣，同時也要注意皮鞋、皮包、發(fā)型和西服的協(xié)調(diào)。四是就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。西裝內(nèi)穿 T 恤更是大忌。這是從什么地方來的，從衣服上來的。規(guī)范的著裝“ 9 忌”。一是指每一天早、中、晚的三個時間段。 衣服怎么穿？就是要穿得體。 三、對外接待工作禮儀 秘書、辦公室工作人員實際上是機關(guān)的一個窗口，是領(lǐng) 導(dǎo)的一面鏡子。進入會場后，要按照會議安排入座。如果是吉普車的話， 上座是副駕駛座。這是按中國的傳統(tǒng)安排的。這兩個牌子哪個是左，哪個是右。第四是相對式。秘書是要來引導(dǎo)的，引導(dǎo)就要走在前面；第二，秘書職責(zé)就是服務(wù)。 二、單位內(nèi)部待人接物的禮儀 我們上面講了，禮儀的“禮” ，就是講道理、講教養(yǎng)；禮儀的“儀”就是指怎么辦，怎么操作。胡錦濤主席有句名言，“有容乃大。了解別人，理解別人者智。你不能改變天氣、你要學(xué)會調(diào)節(jié)心情；你不能改變環(huán)境 ，你要學(xué)會面對現(xiàn)實。真誠地祝福你全家節(jié)日快樂，和美安康，利福兩旺，圓圓滿滿。你可以游泳過去，也可以坐船過去?？鬃又v的禮儀就是做人之道，講禮儀就是要處理好人際關(guān)系，就是要學(xué)會和別人合作，就是要讓我們得到歡迎，這就是交往藝術(shù)。為了把事辦好、辦成功，其中重要一條，就是要懂禮儀，要學(xué)會交往的藝術(shù)?！薄伴_會前，領(lǐng)導(dǎo)不講我先講，試試話筒響不響”；“外出前，領(lǐng)導(dǎo)不行我先行，看看道路平不平”；“吃飯前，領(lǐng)導(dǎo) 不吃我先嘗，看看飯菜涼不涼”?？腿艘w機，如果送液體的，超重超大的都不行。宋朝以前，國都都設(shè)在河南。陪同客人游覽，和客人交往，其禮儀主要有：第一 條，是少說多聽。嚴(yán)格地講，有些人只能做到第一層，這是很不夠的。安排車輛，謀劃出行路線，準(zhǔn)備好飲用水，途中用餐等。 ，就是客人駐地的安排 一般情況下，應(yīng)將住房地點、房間號碼、用膳方式、日程活動安排、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等事宜打印成文字材料，等客人一到，發(fā)到每個人手中。二是向客人通報我們要吃什么菜，客人可以心中有數(shù)的吃。一次只請一個領(lǐng)導(dǎo)，一個單位。歷史上，河南人總擔(dān)心沒讓客人喝好，所以總讓客人喝。這里我們必須記住，人不同，標(biāo)準(zhǔn)不同，人的位置不一樣，感覺也不 一樣。也要注意禮節(jié)。 握手要得體。行走時，應(yīng)昂首挺胸，收復(fù)直腰，兩眼平視，肩膀不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時腳跟成一條線。不論男女老少，兩手都要放在大腿上，挺直端正，如果要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移到欲就座位，然后坐下去。就是日常著裝。正是這個原因，不提倡在正式場合選用難以調(diào)節(jié)長度的“一拉得”或“一套得”領(lǐng)帶。 下面說一說領(lǐng)帶問題。裙子長度，至少要齊膝。所以不能讓口袋顯得鼓鼓囊囊，使西裝整體外觀走樣。（ 6）正確系好西服紐扣。（ 2）保持西服外形的平整潔凈。下面重點說一說正裝。地點原則代表地方、場所、位置不同，著 裝應(yīng)有區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)，相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。 TPO 分別是英文中時間（ Time）、地點（ Place）、場合（ Occasion） 三個單詞的縮寫。我在部隊，領(lǐng)導(dǎo)的警衛(wèi)，參謀，都招人喜歡。 （ 5）善始善終。著裝要整潔美觀，穩(wěn)重大方，隆重 莊嚴(yán)的重要會議應(yīng)著正裝。在開會的時候，主席臺并列坐，中央高于兩側(cè)。但是世界是多樣性的，對外交往主要講國際慣例。第一是政務(wù)交往。待客有四種模式：第一，自由式，為熟人、朋友；第二，主席式。那么誰掛電話呢？ 常出現(xiàn)的錯誤：（ 1）誰先打，誰先掛；（ 2）對方先掛；（ 3）自己說完了就掛。咱們不少人都到過寺廟，都看過彌勒佛，也稱哈哈佛。大， 即偉大。人貴有自知之明，知己者明。發(fā)來短信一看，好親切，好感動，卻不知道他是誰。這就是“有效溝通、實際成功。要遵守約定成俗的規(guī)矩，按程序操作、按規(guī)矩辦事。 一、禮儀的本質(zhì) 禮儀這個詞，內(nèi)容廣泛，包含的東西很多，我們今天主要研究和討論的問題 是交往藝術(shù)和有效溝通。對秘書工作者的基本要求是“三會”，即會辦文、會辦會、 會辦事。機關(guān)的同志開玩笑說：“選秘書比選女婿還難。一是“三前三后。不管是“三會”、“三個作用”或是“四能”，其中之一都是要求秘書必須會辦事。 禮儀的“禮”，指的是什么呢？ 2500 年前，我們的先輩孔老夫子講到禮儀時，有句名言，孔子講，“禮也者，理也”，就是講為什么要這樣做，道理是什么?！北热缥覀儚泥嵵莸叫锣l(xiāng)，要過黃河，有橋沒橋都能過。 去年中秋節(jié)的時候，我收到不少短信，有的說的很好聽，“天上月圓，人間團圓，家庭情圓，心中事園，左右逢源，愿你在每一天中人緣、情緣、財源，源源不斷，事事如愿”，等等，還有一個是，“圓圓的月亮紅紅臉，暖暖的笑容深深的緣，甜甜的月餅誠摯的愿，火火的好運伴永遠。 如果說“溝通很困難，”你交往就要注重溝通對象的感受，希望大家明白兩個道理： 第一，世界不會因你改變。古人講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。若谷，是指心胸寬闊，像山谷一樣寬大。你自己高興，心情舒暢，辦事、工作就有勁頭，點子就多，事辦成功的可能性就大。為什么？第一安全。什么情況并列式呢？地位平等 ，關(guān)系友善。中國遵循上下左右的規(guī)則，上下，上為大，左右，左為大，左和右是怎么確定的呢？市政府大樓門前掛兩個牌子，一個是黨委，一個是政府。毛、周、鄧請客人吃飯，都是把客人放在左側(cè)。上座是哪個位置？車的類型不一樣，上座的位置也不一樣。（ 3）服從指揮。在會議結(jié)束離開會場時，要聽從會議組織者的指揮，有序離開會場。衣服怎么穿？什么是正裝，什么時候著正裝，領(lǐng)帶怎么帶，什么時候領(lǐng)帶什么顏色？這都有講究。（ 1）時間的原則。比如在歡慶節(jié)日，結(jié)婚典禮，生日紀(jì)念，聯(lián)歡晚會等喜慶場合，服飾應(yīng)鮮艷明快，瀟灑時尚一些?！邦I(lǐng)袖”這個詞大家都知道，就是大人物的意思。西 裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是西裝里面直接穿襯衣，襯衣必須干凈、挺拔，袖子比西裝袖子長，而襯衣之內(nèi)不穿棉紡或毛紡的背心、內(nèi)衣，以免臃腫。二是單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意，輕松；只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒表示鄭重，全扣 表示無知；三是雙排扣西裝，可全部扣，亦可扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。一般要注意三點：一 是西裝的質(zhì)地要好，一般要選擇較好的純毛面料。”男性在正式場合不能穿短褲。 關(guān)于領(lǐng)帶的合適長度。一般來講，有三種顏色可選 。一般情況，一個人身上有三種顏色是正規(guī)軍，四種顏色是游擊隊，五種顏色有點傻。部隊講要“站如松”。女子的步履應(yīng)輕捷、蘊蓄、飄逸， 步伐略小，展示出嫻雅、嬌巧的陰柔之美。①名片裝的位置。二是主動遞上去本人名片，此所謂“將欲取之，必先予之”。我們一方面要強調(diào)貫徹中央精神，厲行節(jié)約；另一方面，也要讓客人滿意，文明待客，重點注意 4 條： （ 1）讓菜不夾菜。 （ 4）拿不準(zhǔn)的事要多請示。菜單是宴會的標(biāo)志。二提供陪同人員名單。（ 3）拖鞋、浴鞋。讓當(dāng)事方做好準(zhǔn)備，避免冷淡客人。就是沒有溝通意識。當(dāng)然你不能一句話不說?？腿撕軡M意）。大家知道，秘書工作崗位特殊，責(zé)任重大，選一個秘書，先是單位人事部門層層物色，層層選拔，優(yōu)中選優(yōu)，最后還得領(lǐng)導(dǎo)拍板，你們說難不難?！痹僖粋€從對秘書素質(zhì)的要求上，也可以看出秘書工作崗位特殊，責(zé)任重大。 對外公務(wù)接待禮儀。沒有規(guī)矩就不成方圓。因此，禮儀是人與人之間交際的橋梁，是溝通之橋。比如“尊敬的劉老師，祝你節(jié)日快樂，全家安康！”第三，最好是發(fā)短信要有署名。主要有三條：一是知己。欣賞別人者大。海就偉大。講話完畢，掛斷電話。因為平起平坐是基本禮貌，是規(guī)矩。第二個問題，主人與客人并排坐，他應(yīng)該坐在客人的哪一邊？世界具有多樣化，其實坐在哪邊都成立，關(guān)鍵是看在哪種環(huán)境，什么場合。中央高于兩側(cè)，左側(cè)大于右側(cè)。所以會客的標(biāo)準(zhǔn)座位，不僅要并排坐，還要讓客人居右，右為上。 （ 1）著裝適宜。在會議發(fā)言人發(fā)言時，要認真傾聽，做好記錄，不可與他人交頭接耳、私下議論、玩弄手機、閉目養(yǎng)神，要將手機等通訊設(shè)備置于靜音或關(guān)閉狀態(tài)。 ，就是自己的儀表 儀表非常重要，儀表端莊，禮節(jié)又周到，誰都喜歡。對外接待，穿衣著裝也要和世界接軌，穿戴要符合 TPO 原則。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到“隨時”更衣；（ 2）地點原則。 總之，著裝打扮，要做到端莊、自然、大方、簡潔。新買的西服一定要先將商標(biāo)除去。 （ 5）不卷挽西裝衣袖和褲管，以免給人庸俗的感覺。西裝的口袋，裝飾作用多于實際價值。透明、短小、緊身（即薄、透、露）；②在比較正規(guī)場合，可穿西裝、套裙、連衣裙、旗袍及民族服裝。為什么要講禮儀呢？為了表現(xiàn)自己有教養(yǎng)。當(dāng)然，也不能打的太短，不要讓他動不動就從衣襟上面跳出來。大家看電視，凡是節(jié)慶日重大活動，播音員、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)帶都是紫紅色的，表示喜慶；（ 2）黑色領(lǐng)帶，部隊的領(lǐng)帶，這與他們著綠色軍裝有關(guān)；（ 3）其他顏色。女士兩膝要合并。 行走要優(yōu)雅。雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰，倒背手，給人一種隨意，傲慢的感覺。應(yīng)莊重大方，目視對方，動作要輕緩，也可以同時說“請多關(guān)照”，“歡迎指教”，“多多聯(lián)系”；④名片接收。 ，就是客人吃什么 陪客人吃飯，餐桌禮儀。我們說這是河南的傳統(tǒng)，先輩留下來的規(guī)矩。這里要注意三點：第一，不搞多邊宴請。有準(zhǔn)備。沒有席次簽，為便宴。這里是指客人不行我先行，看看道路平不平。什么是有效溝通呢？要下定義，就是“既要了解別人，又要我們被對方了解”。二是喜歡埋怨，看不慣別人，不懂得理解欣賞別人。（ 1）對方感興趣的問題；（ 2）對方擅長的問題（在接待廣東客人時，介紹河南，我們講河南是中國的縮影，人都多，底子薄，相對貧窮；河南是中華文明重要發(fā)源地之一。客人便于攜帶?！比?何確保秘書在工作上的辦公禮儀，如何在細節(jié)上成就秘書工作的完美，下面就以秘書日常工作中的會務(wù)管理來舉例說明。對開會時所需的音響、照明、投影、攝像、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等硬件設(shè)施提前進行調(diào)試檢查。要求盡快形成，會議一結(jié)束就要下發(fā)或公布；二是材料處理。到政府辦公室工作，對個人思想政治素質(zhì)、理論知識水平和實際工作能力都提出了更新更高的要求。 三、嚴(yán)格要求，努力爭取更大的進步 作為政府工作機關(guān)的一名年輕成員，需要組織的培養(yǎng)和督導(dǎo)，更需要個人嚴(yán)格自律，勇于探索，勤于實踐，在實際工作中不斷地提高修養(yǎng)，增長才干。與副手協(xié)調(diào)好，充分發(fā)揮副手的積極性和主動性，整體效能發(fā)揮較好。統(tǒng)一指揮，明確分工，各司其職，齊心協(xié)力搞好各類會議的后勤服務(wù)，圓滿完成昌江水果推介會、冬交會、同鄉(xiāng)會、招商引資會等各類大型會務(wù)協(xié)調(diào)工作，成功完成縣政府各類會議 83 次。組織發(fā)動農(nóng)民結(jié)合退耕還林、秋冬種甘蔗項目，大力發(fā)展橡膠、漿紙林、甘蔗種植，增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)收途徑。進一步規(guī)范村務(wù)公開制度，全縣共有 145 會村 (居 )委會已經(jīng)建立比較規(guī)范的村務(wù)