【正文】 作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。 認真落實汛期值班、值宿人員崗位責任制 值班人員要堅守崗位，不得出現(xiàn)漏崗、離崗現(xiàn)象。四是抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作。 第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。 二、年工作思路 重點做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應的配套規(guī)范文件。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。 （四）直管公房出售工作 截止月底，共出售公有住宅 .萬平方米，歸集售房款 .億元。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。但做為一個部門主管，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。 四、及時解決業(yè)主合理的要求： 水壓過低、室內(nèi)開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響 (樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等 )、 (工程遺留問題、水管跑水等 )。 二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收： 業(yè)主室內(nèi)包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水 管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等 。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。一年來工程部在管理處領導下，取得了一定的成績但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段認真 巡查避免不必要的事故發(fā)生。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應注意的事項。 五、歐式雅筑設備設施運行： 電梯基本正常運行，西子奧的斯電梯公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。 XX 年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部 ，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。 目標策略 制定了以規(guī)模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。 強化培訓：對 員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司。、對年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。 繼續(xù)加強《年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。同時，對年檢不合格的物業(yè)企業(yè)，限期整改，整改不合格的，取消從業(yè) 資質(zhì)并登報公布。落實房屋搶險工作職責，明確誰管房，誰負責。 xx 年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵 循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點， xx 年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控 制，并保證按時足額收繳。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。 整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利 .