【正文】 獲取他們所需的各類文獻信息。順應時代潮流，利用網(wǎng)絡，開設網(wǎng)上課堂，亦是用戶教育的很好方式。首先，她集中了本館中外文電子期刊全文和紙質(zhì)書目資源，提供了對全文電子期刊直接檢索利用的入口；其次，她集中了除本館以外的重要的全國性、地區(qū)性期刊聯(lián)合目錄，使讀者能方便地了解到本館未收藏刊物的單位和地址，便于通過館際互借、原文傳遞來獲??；第三，“期刊評價體系”為讀者了解中外文核心刊， SCI、 Ei 索引源刊，統(tǒng)計源期刊以及如何投稿進行了詳盡指引；該系統(tǒng)對期刊資源提供的全方位信息服務，是在網(wǎng)絡環(huán)境下，拓展讀者服務領域的具體體現(xiàn)。 通過主頁，為利用各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫提供最大方便 我館主頁“數(shù)字圖書館”欄目，集中了本館引進購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫以及自建的專題數(shù)據(jù)庫和導航系統(tǒng)，欄目居中，標題醒目，為讀者直接點擊利用，提供了最大方便。當前在信息載體多元化的情況下，圖書館如何調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻載體結(jié)構(gòu)；在信息存取網(wǎng)絡化的條件下，如何進行實體與虛擬館藏的最合理配置，也是擺在我們面 前的重要研究課題。 2 網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作的新局面 重視信息基礎設施的建設，為開展網(wǎng)絡信息服務創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境 圖書館的信息基礎設施包括建設一個與校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接，寬帶且高速開放的局域網(wǎng)；選擇一個性能優(yōu)良，穩(wěn)定可靠，開放的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，前者是提供技術(shù)保障，后者則提供了最基本的文獻信息管理和服務平臺。電子資源以其存儲密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現(xiàn)資源共享等顯著特點，迅速受到讀者的認同和青睞。 1 網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作新特點 文獻資源結(jié)構(gòu)的變化：信息載體多元化 信息存儲和數(shù)據(jù)庫技術(shù)徹底打破了圖書館印刷 型文獻的一統(tǒng)天下，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，以我館為例，僅僅五、六年時間，電子資源的經(jīng)費投入就增長了 12 倍之多（從98 年的 26萬元到 2020年的 320 萬元），目前我館擁有中外文全文電子期刊，電子圖書有 萬余種， ；主要常用的網(wǎng)絡、光盤數(shù)據(jù)庫 70多個。由此可見，讀者的期望值越來越高，使我們的信息服務工作也越來越難做，圖書館員綜合素質(zhì)及業(yè)務能力的提高就顯得越發(fā) 迫切。我們在引進各類數(shù)據(jù)庫資源時，堅持執(zhí)行試用制度、科學評價、宣傳輔導、搜集用戶反饋信息、進行分析對比等各個環(huán)節(jié)，隨時召開電子資源采訪小組會議討論，必要時進行二次、三次試用和反復論證，防止草率行事，決策失誤。 應該看到，通過全國乃至世界的書目聯(lián)機檢索中心，提供互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源檢索以及完善的網(wǎng)上傳遞系統(tǒng)，為用戶開展網(wǎng)上資源服務必將成為圖書館員今后日常業(yè)務最大量的工作之一。 《期刊資源導航系統(tǒng)》引導讀者更全面、快捷地利用期刊文獻資源，是深受我 校師生歡迎的服務項目。 開設網(wǎng)上課堂，進行用戶培訓 信息科技的迅猛發(fā)展，使人類的溝通、交流與信息交換方式由過去的人 6 際互動模式變?yōu)槿藱C互動為主的模式，這對圖書館傳統(tǒng)的用戶培訓方式也形成較大的沖擊。圖書館如何順應變化，在實踐中學習、探索，建立起與之 7 相適應的合理架構(gòu)，已是開展網(wǎng)絡信息資源服務工作中的突出問題。 資源共建共享，是開展網(wǎng)絡環(huán)境下信息資源建設和服務的主 流和趨勢 任何單個圖書館都不可能把全世界的資源收集齊全，要充分滿足讀者的信息需求，唯一的出路就是走信息資源共建、共知、共享的整體化發(fā)展道路。因此，建立切實可行的、長期有效的、互動的用戶聯(lián)系制度以及反饋系統(tǒng)是十分必要的，似可從這樣幾方面著手：第一，根據(jù)《普通高等學校圖書館規(guī)程》第九條，設立圖書館工作委員會，作為全校文獻信息咨詢和協(xié)調(diào)機構(gòu)，賦予其職責和一定范圍內(nèi)的權(quán)利，切實起 到推進圖書館工作的作用，而不是擺設；第二，建立“學科館員 —— 圖情教授”制度，通過“學科館員”的工作，使圖書館與學校教學、科研工作的聯(lián)系經(jīng)?；?、制度化；第三，建立網(wǎng)上的用戶反饋系統(tǒng)，搭建圖書館與師生互動、交流的平臺；該系統(tǒng)可分門別類地收集用戶反饋信息，如了解師生對試用數(shù)據(jù)庫的意見，可分別點擊一般、好（重要）、很好（很重要）等層次或請用戶闡述理由等等，其原則應為方便、實用、可靠、有效；第四，對讀者的意見，咨詢應盡可能在第一時間回復，不能馬上回答的，也應承諾何時答復，圖書館員與讀者應建立起一種友好、信任的關系；第 五，定期召開與師生面對面的座談會，直接聽取師生的需求和意見、建議。 Measures 作者簡介： 高輝 女 副研究館員 華南理工大學圖書館副館長 通訊地址： 廣州 天河 五山路 華南理工大學圖書館 郵政編碼 ： 510640 電話：（ 020） 87111441 Email： 11