【正文】 成立由工程部、客服中心、 公共秩序維護 部、環(huán)境部組成的裝修監(jiān)管小組 2．工程部經(jīng)理要嚴把方案關，對可能存在的隱患要求及時整改； 3．要有裝修監(jiān)管記錄，客服中心、 公共秩序維護 部做好物品放行手續(xù)； 4．客服中心負責制定小區(qū)裝修戶的分布動態(tài)圖，分發(fā)給各監(jiān)管責任人，以便于隨時控制； 5．裝修竣工驗收合格后，退還押金，并將完整的裝修5．保潔員主要監(jiān)管所轄區(qū)域裝修戶周圍的保潔，督促裝修垃圾堆放指定地點，巡查電梯以及樓內設施是否遭受破壞 檔案歸入業(yè)主檔案內。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務品質、高超的管理藝術、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認同和擁戴，對引導業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問題，實現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務開局以及順利地完成物業(yè)管理服務工作均有著積極的重要作用。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作 質量對以后的物業(yè)管理服務至關重要。 （ 2） 公共秩序維護服務：項目主要出入口保安 24 小時值班，確保 小區(qū)無重大火災，刑事和交通事故。 ? 本項目物業(yè)管理服務總體指導思想 以科學發(fā)展觀為指導， 從專業(yè)物業(yè)管理的角度， 以計劃性、科學性、系統(tǒng)性 提供全方位、一體化的物業(yè)管理服務，在未來 23 年內，將本項目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進典范， 為鳩江區(qū)政府 深入推進政務公開，提高服務水平和工作效率。 客戶群體的多樣性，要求物業(yè)服務需求多樣，良好的生活離不開善解人意、精明體貼的物業(yè)服務管家，全心全意圍繞業(yè)主提供最適合的物業(yè)服務，為此我們借鑒我們公司豐富的成 功服務經(jīng)驗，為本項目設計合適物業(yè)管理模式與之相適應。 二、 建設 特 色： 本 項目規(guī)模大，居住人群多，物業(yè)服務目標受眾群體廣且復雜多樣，因此客戶的物業(yè)服務需求也具有多樣化特點。因此，需要針對本項目的不同樓宇區(qū)域實施分區(qū)管理，對已入住的區(qū)域實施正常的物業(yè)管理，對未入住的區(qū)域 提供前期介入服務管理，從客戶使用、物業(yè)管理角度對項目的各個方面提供有益的建議，以避免或減少日后客戶使用物業(yè)管理的種種不利問題，并避免或減少施工現(xiàn)場對入住區(qū)域的不良影響和干擾。 ④ . 需要提供個性化的特約服務與之相配套。具體為： ① . 將本項目的公共性物業(yè)服務納入一體化的統(tǒng)一管理范疇，借助現(xiàn)代化科技手段對本項目實施全方位、一體化管理、專業(yè)化服務。 （ 5） 綠化管理：按時修剪、維護 ，保持花草樹木茂盛美觀，園林景觀干凈整潔。 5．物業(yè)資料移交 1．在接管驗收中，收集整理存在問題，并提出整改建議； 2．將發(fā)現(xiàn)問題上報甲方，由 甲方 提 出 處理 辦法； 3．負責對問題整改的跟蹤驗證； 4．資料移交手續(xù)與實物移交手續(xù)要完備，做好備忘記錄以及問題的處理辦法。 入住階段 1．陪同業(yè)主驗房； 2．物業(yè)入住手續(xù)的辦理（按流程與業(yè)主簽訂、簽收； 3．費用繳納； 4．發(fā)放鑰匙； 5．業(yè)主資料歸檔。 ? 培訓管理 培訓工作目標 ? 管理人員持證上崗 ? 特種工作人員持證上崗 ? 其它員工達到崗位技術精通、職責明確 ? 熟悉各項日常操作程序，達到日常工作的程序化 培訓體系的建立 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服 務熱情周到的員工團隊。 （ 4） 評估：培訓是為了更好地指導工作，因此評估的重要依據(jù)之一是，培訓接受者是否能夠很好地將培訓內容和實際工作聯(lián)系起來使工作更好地完成；其二是進行考核（分實操和書面），由客服中心組織受訓者進行考試；其三是進行評核，由培訓講師檢查跟蹤受訓者接受培訓前與接受培訓后的工作改進情況。 （ 3） 培訓方式靈活 性。 （ 3）本項目檔案建立方法： ①、 根據(jù)我司的檔 案管理實踐經(jīng)驗，物業(yè)服務過程的檔案采用國優(yōu)考評要求與方便各專業(yè)部門工作需要的二者結合方式來建檔，具體的建檔方法 : 依據(jù)市優(yōu)考評要求，按搭建粗線條架構。確保檔案的完整與安全。 ③ . 小區(qū)道路暢通，路面平整。言行規(guī)范。 ⑤ . 樹立保險意識，實現(xiàn)風險轉移。 ③ . 公共污水道每年疏通一次保持暢通，污水管井每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏。 ⑤ . 防治為主，嚴格控制病蟲害、綠化、樹木長勢良好。（一般維修在接報后不超過 24 小時） 并做好日常工作的維修記錄。 （ 8） 管理目標要求 總目標：參照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)》的標準實施物業(yè)管理，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全，和諧，舒適，溫馨的生活環(huán)境和良好的服務