【正文】 成立由工程部、客服中心、 公共秩序維護(hù) 部、環(huán)境部組成的裝修監(jiān)管小組 2．工程部經(jīng)理要嚴(yán)把方案關(guān)，對(duì)可能存在的隱患要求及時(shí)整改； 3．要有裝修監(jiān)管記錄，客服中心、 公共秩序維護(hù) 部做好物品放行手續(xù)； 4．客服中心負(fù)責(zé)制定小區(qū)裝修戶的分布動(dòng)態(tài)圖，分發(fā)給各監(jiān)管責(zé)任人，以便于隨時(shí)控制； 5．裝修竣工驗(yàn)收合格后，退還押金，并將完整的裝修5．保潔員主要監(jiān)管所轄區(qū)域裝修戶周圍的保潔，督促裝修垃圾堆放指定地點(diǎn)，巡查電梯以及樓內(nèi)設(shè)施是否遭受破壞 檔案歸入業(yè)主檔案內(nèi)。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹(shù)立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有著積極的重要作用。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作 質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 （ 2） 公共秩序維護(hù)服務(wù)：項(xiàng)目主要出入口保安 24 小時(shí)值班，確保 小區(qū)無(wú)重大火災(zāi)，刑事和交通事故。 ? 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)總體指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 從專業(yè)物業(yè)管理的角度， 以計(jì)劃性、科學(xué)性、系統(tǒng)性 提供全方位、一體化的物業(yè)管理服務(wù)，在未來(lái) 23 年內(nèi)，將本項(xiàng)目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進(jìn)典范， 為鳩江區(qū)政府 深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，提高服務(wù)水平和工作效率。 客戶群體的多樣性，要求物業(yè)服務(wù)需求多樣，良好的生活離不開(kāi)善解人意、精明體貼的物業(yè)服務(wù)管家，全心全意圍繞業(yè)主提供最適合的物業(yè)服務(wù)，為此我們借鑒我們公司豐富的成 功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適物業(yè)管理模式與之相適應(yīng)。 二、 建設(shè) 特 色： 本 項(xiàng)目規(guī)模大，居住人群多，物業(yè)服務(wù)目標(biāo)受眾群體廣且復(fù)雜多樣，因此客戶的物業(yè)服務(wù)需求也具有多樣化特點(diǎn)。因此，需要針對(duì)本項(xiàng)目的不同樓宇區(qū)域?qū)嵤┓謪^(qū)管理，對(duì)已入住的區(qū)域?qū)嵤┱５奈飿I(yè)管理，對(duì)未入住的區(qū)域 提供前期介入服務(wù)管理，從客戶使用、物業(yè)管理角度對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面提供有益的建議，以避免或減少日后客戶使用物業(yè)管理的種種不利問(wèn)題，并避免或減少施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)入住區(qū)域的不良影響和干擾。 ④ . 需要提供個(gè)性化的特約服務(wù)與之相配套。具體為： ① . 將本項(xiàng)目的公共性物業(yè)服務(wù)納入一體化的統(tǒng)一管理范疇，借助現(xiàn)代化科技手段對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施全方位、一體化管理、專業(yè)化服務(wù)。 （ 5） 綠化管理：按時(shí)修剪、維護(hù) ，保持花草樹(shù)木茂盛美觀，園林景觀干凈整潔。 5．物業(yè)資料移交 1．在接管驗(yàn)收中，收集整理存在問(wèn)題，并提出整改建議； 2．將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)甲方，由 甲方 提 出 處理 辦法； 3．負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題整改的跟蹤驗(yàn)證； 4．資料移交手續(xù)與實(shí)物移交手續(xù)要完備，做好備忘記錄以及問(wèn)題的處理辦法。 入住階段 1．陪同業(yè)主驗(yàn)房； 2．物業(yè)入住手續(xù)的辦理（按流程與業(yè)主簽訂、簽收； 3．費(fèi)用繳納； 4．發(fā)放鑰匙； 5．業(yè)主資料歸檔。 ? 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)工作目標(biāo) ? 管理人員持證上崗 ? 特種工作人員持證上崗 ? 其它員工達(dá)到崗位技術(shù)精通、職責(zé)明確 ? 熟悉各項(xiàng)日常操作程序，達(dá)到日常工作的程序化 培訓(xùn)體系的建立 通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服 務(wù)熱情周到的員工團(tuán)隊(duì)。 （ 4） 評(píng)估：培訓(xùn)是為了更好地指導(dǎo)工作，因此評(píng)估的重要依據(jù)之一是，培訓(xùn)接受者是否能夠很好地將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)使工作更好地完成；其二是進(jìn)行考核（分實(shí)操和書(shū)面），由客服中心組織受訓(xùn)者進(jìn)行考試；其三是進(jìn)行評(píng)核，由培訓(xùn)講師檢查跟蹤受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前與接受培訓(xùn)后的工作改進(jìn)情況。 （ 3） 培訓(xùn)方式靈活 性。 （ 3）本項(xiàng)目檔案建立方法： ①、 根據(jù)我司的檔 案管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)服務(wù)過(guò)程的檔案采用國(guó)優(yōu)考評(píng)要求與方便各專業(yè)部門工作需要的二者結(jié)合方式來(lái)建檔，具體的建檔方法 : 依據(jù)市優(yōu)考評(píng)要求，按搭建粗線條架構(gòu)。確保檔案的完整與安全。 ③ . 小區(qū)道路暢通，路面平整。言行規(guī)范。 ⑤ . 樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。 ③ . 公共污水道每年疏通一次保持暢通，污水管井每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。 ⑤ . 防治為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害、綠化、樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。（一般維修在接報(bào)后不超過(guò) 24 小時(shí)） 并做好日常工作的維修記錄。 （ 8） 管理目標(biāo)要求 總目標(biāo)：參照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全，和諧，舒適，溫馨的生活環(huán)境和良好的服務(wù)