【正文】 （二）拒絕處理的原則與方法 拒絕處理的話術(shù)運(yùn)用原則 a、必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能做到胸有成竹； b、實(shí)際運(yùn) 用時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對待并靈活運(yùn)用話術(shù)； c、贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任； d、用反問法收集資料 e、強(qiáng)化購買點(diǎn)，去除疑惑 拒絕處理的方式 a、間接否定法“是的 ??但是”例如：“當(dāng)然啦，這畢竟是一個投入不小的項(xiàng)目，考慮也是非常重要的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時(shí)，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。我們整個的銷售過程其實(shí)就是找出客 戶的拒絕理由的過程。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自我保護(hù)、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計(jì)、偏愛、自我實(shí)現(xiàn)等各種不同的欲望。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時(shí)，一定要讓他感覺到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對方。技術(shù)關(guān)心的是產(chǎn)品是否好用，關(guān)注的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)?？蛻舨⒉幌肓私猱a(chǎn)品所有的特點(diǎn)和功能，但是對能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。二是分析客戶的需求。 5.問問題，讓客戶參與。我們在內(nèi)心里急不可耐地想告訴別人我們的產(chǎn)品是什么樣的，會給對方帶來哪些好處或解決什么樣的問題，這種興奮愉悅之情表明產(chǎn)品在我們心中的價(jià)值所在。介紹產(chǎn)品要注意 。介紹產(chǎn)品時(shí)，要給人以充滿活力的感覺。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個工作是在消費(fèi)以及流通兩個領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍 —— 銷售商 —— 消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。 三、自身的不足： 在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面 忙忙碌碌 每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教的，把每天該做的和要做 的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。 2)洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時(shí)的掌握。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。 從 20__年 7 月，公司將我調(diào)入 KA 負(fù)責(zé) 8 個鎮(zhèn)的 30 家 KA 賣場，其中 12 家超市， 14家百貨，和 4 家跨區(qū) KA場。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的 35 家客戶做分級規(guī)劃。 食品銷售工作總結(jié) 4 回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。 ,3，要求業(yè)務(wù)員每天必須按照定崗定線拜訪 ，不管大小店不得跳點(diǎn)拜訪，每天必須填寫日報(bào)表及市場問題，防止業(yè)代跳點(diǎn)拜訪，也能及時(shí)處理市場問題。 ，因?yàn)樽罱K產(chǎn)品的消化還是在終端，所以要求經(jīng)銷和分銷特別是在旺季的時(shí)候，業(yè)代的訂單或者終端店叫的貨，一定要隨叫隨到，至少在 24 小時(shí)內(nèi)能到，保證終端貨源充足不斷貨，否則不但喪失最好銷售時(shí)間，也有可能導(dǎo)致終端在下次叫競品， 倉儲能力，現(xiàn)在都是整車發(fā)貨，如果資金和倉儲不具備，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商，在明年更加控制他，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機(jī)會為競品公司效力，分銷商追求最大的利潤空間，比如今年我給分銷制定的銷售任務(wù)，如季度返利，年終返利一樣，完成有百分之 ，另外，我們公司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當(dāng)可觀，而且公司還在不斷推出新品來充實(shí)市場占有率，如這月剛出的 250ml 利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業(yè)代出 庫就 400 多件 x24 規(guī)格的，也讓他們有很大的希望與信心。 經(jīng)過區(qū)域調(diào)整和任務(wù)分配，我給老城區(qū)分銷夢程分銷配置 3 名業(yè)代，任務(wù) __x 萬，截止現(xiàn)在完成 __x 萬同比增長 50 萬，葉榭配琪分銷配置 2 名業(yè)代，任務(wù) __x 萬，完成 __x 萬同比增長 30 萬，食品城分銷配置 2 名業(yè)代， __x 萬任務(wù)，完成 __x 萬同比增長 50 萬，從數(shù)據(jù)上看，分銷做的很不錯，其主要增長 600 和其正，及其他副品項(xiàng)也增長不少，就訂貨會就 600 和其正就定了 x 萬件 __x 萬元的銷售業(yè)績，這也是公司的正確指導(dǎo)方針。 請公司領(lǐng)導(dǎo)看我們的行動吧 ! 食品銷售工作總結(jié) 3 大家好 !時(shí)光飛逝，一眨眼 20__年的銷售工作即將結(jié)尾。所以，提高個人能力和素質(zhì)成了今后主要考慮的事情，從現(xiàn)在開始，我們就要著手業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)工作，有能力的繼續(xù)提高，無能力的加緊學(xué)習(xí)充電，實(shí)在不適合月餅銷售工作的人員，要堅(jiān)決調(diào)整工作崗位。所以，我們應(yīng)著眼將來，制定出合理的利潤分配點(diǎn)，爭取讓他們每年都有錢可賺，提增信心，忠于品牌。今年，客戶普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調(diào)，不成系列，缺少賣相，零售在 100 元左右的禮品盒缺少，影響了在商超的銷售。同時(shí)，探索由開發(fā)區(qū)建設(shè)管委會對新開業(yè)及變更、年檢的企業(yè)進(jìn)行地址勘察：工業(yè)園區(qū)企業(yè)在開業(yè)、變更登記及年檢時(shí)，先由工業(yè)園區(qū)管委會指定二個以上的維權(quán)站成員進(jìn)行現(xiàn)場地址勘察，勘察結(jié)果加蓋工業(yè)園區(qū)管委會公章后，作為企業(yè)經(jīng)營地址情況的有效證明文件，進(jìn)一步方便園區(qū)內(nèi)企業(yè)。 推行企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)溝通。 我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責(zé)任對轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營者，糧食倉儲進(jìn)行檢查。對已立案查處的無照經(jīng)營戶進(jìn)行回訪，督促其盡快辦理營業(yè)執(zhí)照。 (二 )貫徹省局關(guān)于“責(zé)令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大 對銷售不合格食品違法行為的監(jiān)管力度專項(xiàng)整治。 我們緊密結(jié)合 __年紅盾行動要求，切實(shí)加強(qiáng)中秋國慶期間節(jié)日市場的巡查監(jiān)管工作。自專項(xiàng)整治行動開展以來，我們所共查處食品類案件 1____，其中共查處食品無照經(jīng)營戶 1____，查處劣質(zhì)奶粉案件 ____，銷售冒牌酒 ____，罰沒款，案值 。 二、加強(qiáng)重點(diǎn)，抓好落實(shí)。在節(jié)前我們組織檢查，共出動 2____次， 5 車次，檢查相關(guān)經(jīng)營戶 3____，查獲三無月餅 76塊，過期調(diào)味品 21瓶。通過宣傳，讓廣大群眾參與到查處無照經(jīng)營的活動中，形成對無照經(jīng)營違法行為的高壓態(tài)勢，創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。 (三 )治理“餐桌污染”實(shí)行商品質(zhì)量快速檢測工作專項(xiàng)整治 我們立足城關(guān)地區(qū)作為永春縣的經(jīng)濟(jì)文化中心，共開展了 ____有關(guān)的檢查行動，出動 3____次，檢查有關(guān)個體經(jīng)營戶、企業(yè) 7____。檢查嚴(yán)厲打擊打蠟上色或使用有毒有害物質(zhì)加工以次充好的劣質(zhì)水果。 建立了紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)監(jiān)管新力量，延伸監(jiān)管服務(wù)觸角。指導(dǎo)、督促市場開辦者履行商品安全第一責(zé)任人的職責(zé)，進(jìn)一步完善商品質(zhì)量管理制度和 監(jiān)控流程。 二、關(guān)于 口味及其它，目前，我們的口味偏少，品種單一，明年，我們應(yīng)按市場需求，在水果、雜糧、無糖等口味上下功夫創(chuàng)制新品，使之形成系列，以滿足顧客的需要。 五、關(guān)于市場宣傳，明年，我們應(yīng)該借鑒竟品的市場操作經(jīng)驗(yàn)，印制 帶有自己商標(biāo)的背靠背手提袋，不求華麗，但求實(shí)用，因?yàn)槊磕甓嫉眯枰?，可大批量印刷，以降低成本。把市場做?xì)，讓南街村月餅在以上市場有所作為。 總結(jié)一年來取得的成績，主要有四方面內(nèi)容，這四方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整，提升，發(fā)展”和服務(wù)營銷來展開的 工作。 5，有的終端進(jìn)貨多或者動銷不好產(chǎn)生了月份老的日期，我們沒能及時(shí)處理，導(dǎo)致在終端產(chǎn)生過期現(xiàn)象。讓業(yè)代在維護(hù)過程中，在把賣得好的幾條街或者店選出來，我們重點(diǎn)維護(hù)，打造成形象街或者形象店，不管大店還是小店都極力爭取最好的位置，生動化陳列，目前 __市場有老城區(qū)廟前街和車墩北達(dá)豐后街 2 條形象街，明年?duì)幦≡谠黾?23 條形象街，每個月在做 34 場戶外拉動，配合形象街及廣宣品就能帶動很好的 宣傳效果，特別是針對公司新品。 6，針對公司的各項(xiàng)動作，如割箱，地堆，冰點(diǎn)等生動化陳列安排業(yè)代必須嚴(yán)格按照工作要求高效率完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，加強(qiáng)市場基礎(chǔ)的建設(shè)，爭取把 __市場建設(shè)成樣板市場?；旧?20__年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握 BC 商場的操作方式。三級為潛力培養(yǎng)客戶，有 9 家。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤 三多四強(qiáng)。才能使銷量出現(xiàn)增長。這時(shí)候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力，并且達(dá)到理想的效果。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會，讓我快速的成長起來。 產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。過去的工作中，真正體會 到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。短短幾個月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。◆教育。只有做到心里有數(shù)，和客戶交談時(shí)才會胸有成竹。每次介紹一定要清楚，自己想使客戶了解哪些，給客 戶什么感覺，要達(dá)到什么目的。特色會引發(fā)興趣，而利益會引發(fā)渴望。有一個固定模式：“由于這項(xiàng) ——你就能夠 —— 也就是說 ——時(shí)候，你可以說：“由于這項(xiàng)技術(shù)可以隨時(shí)采集室外溫度（產(chǎn)品優(yōu)勢），你可以隨時(shí)根據(jù)室外溫度自動來進(jìn)行調(diào)節(jié)供水溫度（產(chǎn)品的功能），也就是說，可以做到按需供熱，達(dá)到節(jié)能的目的（客戶利益）?？蛻羰屈c(diǎn)頭還是皺眉頭？他是從上往下打量你，還是驚訝得不知所措？不斷觀察客戶是絕對重要的，這樣我們才能確知他對我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解到什么程度了，是否在考慮購買。（ 2）沉著冷靜型。那么在應(yīng)付這些不同類型客戶的同時(shí)，如何去展現(xiàn)我們在說明產(chǎn)品或展示產(chǎn)品上的技巧，還是要從內(nèi)而外地戰(zhàn)勝你自己。這樣才能夠大大提高交易的成功率?！啊蔽颐靼住?zhǔn)主顧的拒絕幾乎無處不在，存在于約訪、接觸、說明、促成等每一個環(huán)節(jié)中。況且這是國家政策，是硬性文件，既然你已經(jīng)認(rèn)識到節(jié)能的意義，早晚都要辦的，那你還等什么呢？” b、詢問法使用詢問法是為了打探出客戶拒絕的真正理由?！贝藭r(shí)，你可以這樣回答：“你領(lǐng)導(dǎo)可能是比較忙，沒顧上這塊，如果了解了節(jié)能收益，可能他就不會不同意了，單做氣候補(bǔ)償節(jié)能這一項(xiàng)， 就可以節(jié)下來 15%的運(yùn)營成本，這個你可以給 **主任轉(zhuǎn)達(dá)下，估計(jì)他會改變想法的。我認(rèn)為一個好的企業(yè)就是將社會責(zé)任于追求利潤之間獲得了一個較好的平衡的企業(yè)。 二、注重公司形象的全面建設(shè)。一個人的精力是有限的。四．注重部門的協(xié)調(diào)根據(jù)各個部門的特點(diǎn)和工作中的緩急程度，作好協(xié)調(diào)和配合，重點(diǎn)是部門間的協(xié)調(diào)和人員的臨時(shí)調(diào)配。 （一）、建議設(shè)立公司“全年工作總結(jié)表彰年會”。激發(fā)員工對我企業(yè)取得成功的自豪感。 9 第四篇：食品銷售工作總結(jié) 800 字 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，食品的種類也越來越多，不僅豐富了人們的生活需求，同時(shí)也給食品生產(chǎn)企業(yè)的銷售管理工作帶來的困難，做好銷售各個方面的工作。 三、加強(qiáng)監(jiān)管，抓好專項(xiàng)整治行動。對值班人員嚴(yán)格要求，在崗在位、切實(shí)負(fù)責(zé)，確保通訊暢通。其次分區(qū)域、有重點(diǎn)有計(jì)劃地加大巡查力度。 (四 )糧食市場、陳化糧監(jiān)管工作 我們按照“屬地管轄”原則， 按片區(qū)責(zé)任對轄區(qū)內(nèi)的糧食經(jīng)營者，糧食倉儲進(jìn)行檢查。 四、強(qiáng)化服務(wù)意識，推行長效監(jiān)管，確保執(zhí)法服務(wù)雙到位。 積極開拓思路，探索服務(wù)企業(yè)新途徑。還有餅塊，雖然我們的單塊重量多于竟品，但在感觀上卻小于竟品，原因是竟品的餅薄而大，咱們的是厚而小。 三、關(guān)于價(jià)位，根據(jù)市場反饋的情況，現(xiàn)在大眾消費(fèi)的散餅多在2 至 4 元之間，我們也應(yīng)據(jù)此制定出相應(yīng)的價(jià)格體系，以迎合大眾的消費(fèi)心理。 六、關(guān)于團(tuán)購，現(xiàn)在，各個月餅生產(chǎn)廠家都在細(xì)分市場上做文章，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入市場較晚，只能邊干邊學(xué)，今年通過偉毫的努力，走了幾單團(tuán)購，算是在這方面做了些許嘗試，明年 ，我們要在這方面提前準(zhǔn)備，利用各個方面的人脈資源，重點(diǎn)攻關(guān)，力爭在團(tuán)購中