【正文】 內(nèi)容； 制定了前廳部各崗人員職責(zé)規(guī)范，其中包括前廳部經(jīng)理、大堂副理、前臺(tái)接待處主管、前臺(tái)接待處員工、預(yù)訂部文員、電話 總機(jī)主管、電話總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心文員、門僮等崗位； 制定各崗位工作流程，擬定 24 小時(shí)制崗位班次時(shí)間，早、中、晚班工作流程，其中包括前廳大堂副理、前臺(tái)接待人員、預(yù)訂部文員、電話總機(jī)、商務(wù)中心文員、門僮等崗位工作程序； 擬定前廳部管理規(guī)范，包括前廳業(yè)務(wù)調(diào)度管理規(guī)范、前廳心理服務(wù)管理規(guī)范、前廳銷售信息管理規(guī)范、前廳員工待客服務(wù)管理規(guī)范； 擬定前廳部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電話總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 制定前廳部管理制度與規(guī)定，其中包括部門例會(huì)制度，每日、每周例會(huì)，部門員工考勤制度； 在財(cái)務(wù)部的協(xié)作下，制定了前廳部發(fā)票使用操作規(guī)范流程； 擬定前廳部房卡管理制度、代客開門的程序及注意事項(xiàng)。 至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過 50 天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。 四嚴(yán)以律己，改正不足 作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。 2 每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查 3 每周各部門評 1 名服務(wù)之星，得星最多的月底既為優(yōu)秀 員工， 4 定期舉行技能比武（比如客房鋪床；餐飲擺臺(tái)）優(yōu)勝者加評估分 5 設(shè)員工活動(dòng)室或開展文體活動(dòng) 6 設(shè)店訊欄（報(bào)道或通告和酒店有關(guān)的事） 7 員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動(dòng)資金 8 設(shè)意見箱 9 員工生日送小禮物 第四篇：酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳部工作總結(jié) Hadgowoyears,inthisyear,bigpublichouseofopenwatersofseaof1000islandslakefallsinthejointeffortsoffluctuation,managemendateandbetransforminged,maketheserviceprojectofthehotelmoreperfect,loadabroadbandtoguestroomof5F,6Fatthesametime,satisfiperfect,employeeoftheprojectofnewer,serviceofhotelfacilitiesrisefurther,eseactivemanagementthatarestorelevelleaderandallhotelsaredepttentiontotheculturalandideologicalprogressofemployeerelatively,ethisyearbelowthecircumstancethatantechamberministrychangesceaselesslyinpersonnel,allemployeestillcanovereenterprisingofdifficult,solidarity,thesatisfactoryhotelthatfinishgiveseachwelethejob,annualweledVIPgroupinall,theconferencecountless,inwholeinrecievingaprocess,getoftheguestreputably,eoneyearantechamberministryhasdohefollowingworks:One,strengthenvocationaltraining,raiseministryofemployeequalityantechambertoserveastheappearanceofthehotel,everyemployeeshouldconfrontavisitordirectly,theworkingmannerofemployeeandservicequalityreportgivetheservicelevelofahotelandlevelofmanagement,becauseofthispairofemployeetheworkingkeythatgroomingisus,willmakeinthelightof5branchthisyeargroomindetailplan:Beaimedattelephoneexchange,weundertakeskillgroomsreceivingauditionphonelanguage